Код, идентифицирующий вызов. Этот код используется для внутренних ссылок, а также в целях прямого контакта.
Обзор вызова (tsclm1509m000)Данный сеанс используется для:
Соответствующим детальным сеансом является Вызов (tsclm1100m000). Можно использовать следующие опции для просмотра связанных заказов внутри пакета обслуживания и связанными заказами, происходящими из таких пакетов, как Закупки, Производство и Склады:
Оболочка графического навигатора позволяет просмотреть многоуровневые связи для заказов. Можно просмотреть детали, используя следующие опции:
Номер вызова Код, идентифицирующий вызов. Этот код используется для внутренних ссылок, а также в целях прямого контакта. Статус Статус вызова. Допустимые значения Отчетное время Дата и время, когда вызов был получен и зарегистрирован. Контрагент-покупатель Контрагент-покупатель, сделавший вызов. Примечание Если данное поле заполнено, то это вызов от внешнего клиента. Иначе, вызов обрабатывается для внутреннего клиента. Покупатель Наименование контрагента-покупателя (клиента), для которого обрабатывается вызов. Если данное поле заполнено, то это вызов от внешнего контрагента, иначе он для внутренних целей. Группа установки Группа установки, к которой принадлежит изделие, для которого создан вызов. Изделие Код изделия, к которому относится вызов. Сер.No. Серийный номер изделия, к которому относится вызов. Документ интервала исполнения Код документа интервала исполнения, связанного с вызовом. Примечание
Описание Описание или наименование кода. Группавызовов1 Код, идентифицирующий категорию группы вызовов. Группа вызовов1 Описание или наименование категории группы вызовов. ГруппаВызовов2 Код, идентифицирующий подчиненную категорию группы вызовов. Заявленная проблема Заявленная проблема. Выбрать из сеанса Проблемы (tsclm3130m000) Предполагаемая проблема Проблема, которая была оценена и классифицирована инженером поддержки. Предполагаемоерешение Решение для предполагаемой проблемы, которое было определено инженером поддержки. Фактическаяпроблема Реальная проблема, определенная инженером обслуживания или инженером по поддержке. Фактическоерешение Фактически проведенное решение, определенное инженером обслуживания или инженером по поддержке, который решал фактическую проблему. Факт.оставш.время Время, оставшееся на решение вызова. Примечание Для обновления этого поля следует в меню соответствующий выбрать Обновл.фактич.оставшегося времени. Время реакции Время, в течение которого Центр приема вызовов должен среагировать на вызов заказчика. Самое поздн.время начала реш. Время, в течение которого инженер обслуживания должен начать решать вызов. Самое поздн.время оконч.реш. Время, в течение которого инженер обслуживания должен закончить решать вызов. Ожидание Если этот флаг установлен,, вызов был задержан пользователем, который может быть принимающим вызов, инженером поддержки или инженером обслуживания, чтобы предоставить больше времени на решение вызова. Заблокировано Если этот флаг установлен, вызов был заблокирован по причинам, указанным в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000). Авария Если этот флаг установлен,, то вызов рассматривается как авария. Факт.приоритет Приоритет, присвоенный вызову в сеансе Вызов (tsclm1100m000). Приоритет определяется путем сравнения расчетного начального оставшегося времени на решение вызова с соответствующим временем решения, заданным в сеансе Приоритеты по времени реагирования (tsclm0124m000) Приоритет проблемы Приоритет, присвоенный вызову на основе сущности проблемы вызова. Лицо, принимающее вызов, выбирает значение приоритета из диапазона значений в сеансе Приоритеты (tcmcs0170m000). Приоритетпокупателя Приоритет, присвоенный контрагенту в сеансе Контрагент-покупатель (tccom4110s000). Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени реакции, приоритет контрагента используется для расчета коэффициента приоритета вызова. ПриоритетИзделия Приоритет, присвоенный изделию на основе Группы установки, к которой принадлежит изделие. Можно выбрать приоритет Группы установки в сеансе Группы установок (tsbsc1100m000). Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени реакции, приоритет изделия используется для расчета коэффициента приоритета вызова. Приоритетнекорр.решения Приоритет, присвоенный некорректному решению. Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени реакции, приоритет некорректного решения используется для расчета коэффициента приоритета вызова. Подразделение поддержки Код подразделения поддержки, назначенного для решения вызова. Подразделение поддержки Наименование подразделения обслуживания, назначенного для решения вызова. Ком.предлож. по заказу на обслуж. Номер коммерческого предложения по заказу на обслуживание, который привязан к вызову. Для того, чтобы создать коммерческое предложение по заказу на обслуживание, нажмите Создать Коммер. предл. в сеансе Вызов (tsclm1100m000) Инженер поддержки Код инженера поддержки, которому был назначен вызов. Инженер поддержки Имя инженера поддержки, которому вызов был назначен принявшим вызов. Связанный заказ на обслуживание Номер заказа на обслуживание, если вызов был передан в Управление заказами на обслуживание. Центр обслуживания Код подразделения обслуживания, назначенного для решения вызова. Заказ на продажу ремонта Номер заказа на продажу ремонта, если вызов был передан в Управление продажей ремонта. Субподрядчик Контрагент, с которым подписано соглашение на предоставление субподрядных услуг, известный также, как контрагент-поставщик. Покрывающий контракт Если этот флаг установлен,, то действующие контракт на обслуживание привязан к вызову. Примечание Это поле показа. Покрывающий контракт Код покрывающего контракта привязан к вызову. Ценовой контракт Если этот флаг установлен,, то действующие ценовой контракт привязан к вызову. Примечание Это поле показа. Это поле видимо, только если флаг Исп.цены в контрактах на обслуживание установлен в сеансе Параметры управления контрактами (tsctm0100m000). Ценовой контракт Номер коммерческого предложения по заказу на обслуживание, который привязан к вызову.
Обновл.фактич.оставшегося времени Данная команда используется для обновления фактически оставшегося времени на завершение выполнения вызова. Перейти к Данная команда используется для просмотра родительского или дополнительного вызова. Дополнительный вызов Данная команда используется для просмотра дополнительного вызова, связанного с данным вызовом. Родитель. вызов Данная команда используется для просмотра родительского вызова, связанного с данным вызовом. Создать доп.вызов Данная команда используется для создания дополнительного вызова. Обостряющиеся вызовы Данная команда используется для просмотра обостряющихся вызовов. Задержавшиеся срочные вызовы Данная команда используется для просмотра задержавшихся срочных вызовов. Открытые вызовы Данная команда используется для выбора вызовов. Блокированные вызовы Данная опция используется для показа вызовов, которые заблокированы. Ожидающие вызовы Данная опция используется для показа вызовов, которые ожидающие. Связанные заказы до Запуск оболочки графического навигатора, который показывает заказы, происходящие из текущего заказа. Связанные заказы от Запуск оболочки графического навигатора, который показывает заказы, из которых происходит текущий заказ.
| |||