Код, идентифицирующий вызов. Этот код используется для внутренних ссылок, а также в целях прямого контакта.
Вызовы (tsclm1100m100)Данный сеанс используется для просмотра и управления деталями вызовов, включая общие данные, данные контрагента, данные маршрута и данные диагностики
Номер вызова Код, идентифицирующий вызов. Этот код используется для внутренних ссылок, а также в целях прямого контакта. Статус Описание вызова Краткое описание проблемы вызова. Контрагент-покупатель Код контрагента-покупателя, для которого обрабатывается вызов. Если это поле заполнено, то вызов сделан для внешнего контрагента. Иначе, это вызов для внутренних целей. Имя Наименование контрагента-покупателя. Время реакции Время, в течение которого Центр приема вызовов должен среагировать на вызов заказчика. Примечание LN рассчитывает это значение на базе отчетного времени и периода реакции. За дополнительной информацией обратитесь к Приоритеты. Фактическиоставшееся время Время, за которое инженер должен был решить Заявленная проблема. Примечание примечание фактически оставшееся время = (начальное время) - (прошедшее время) Изделие Изделие, к которому относится вызов. Примечание Код общего проекта изделия вводится в первом поле. Код единицы обслуживания вводится во втором поле. Документ интервала исполнения Код документа интервала исполнения, связанного с вызовом. Примечание
Тип покрытия Тип покрытия, который используется для расчета покрытий по гарантии/контракту. Время покрытия Время покрытия вызова, для которого задан ценовой контракт, контракт покрытия, или гарантия. Покрывающий контракт Код покрывающего контракта привязан к вызову. Страна Страна, где находится контрагент. Язык Код языка, используемого контрагентом. Инженер поддержки Инженер поддержки, которому был назначен вызов. Если инженер поддержки не способен решить вызов, то можно переназначит вызов другому подразделению поддержки. Проект Проект, по которому затраты размечаются. Примечание Счет затрат проекта, по которому затраты размечаются и который является комбинацией проекта, элемента и работы. Элемент проекта Элемент который связан с проектом. Примечание Счет затрат проекта, по которому затраты размечаются и который является комбинацией проекта, элемента и работы. Работа проекта Работа, которая связана с проектом. Примечание Счет затрат проекта, по которому затраты размечаются и который является комбинацией проекта, элемента и работы. Родительский вызов Если вызов был получен из предыдущего (родительского) вызова, то здесь будет показан код того вызова. Так как по каждому вызову может быть зарегистрирована только одна проблема, то, если контрагент обращается с несколькими проблемами, должно быть создано соответствующее число вызовов. Чтобы создать подобные вызовы, следует выбрать Создать дополнительный вызов... в меню соответствующий или использовать CTRL + F1. Дополнительный вызов Если клиент сделал дополнительный (дочерний) вызов, то здесь будет показан код того вызова. Дополнительные вызовы обычно создаются, когда клиент одновременно заявляет несколько проблем, а по каждому зарегистрированному вызову может отслеживаться только одна проблема. Примечание Если у вызова уже присутствует один или несколько дополнительных вызовов, код каждого нового дополнительного вызова заполняется у последнего вызова в цепочке дополнительных вызовов. Соглашение с субподрядчиком Описание Наименование соглашения с субподрядчиком. Приоритет контрагента Приоритет контрагента, заданный для контрагента. Примечание Infor LN берет по умолчанию значение этого поля в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000), только если приоритет не задан для КА-покупатель в сеансе Контрагент-покупатель (tccom4110s000). Приоритет номерного изделия Приоритет номерного изделия Примечание LN берет по умолчанию значение этого поля в сеансе Вызов (tsclm1100m000), только если приоритет не задан для Номерное изделие в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000). Время принятия Дата и время выполнения вызова. Время решения Время, когда статус вызова изменился на Решен. Время оценки Время, когда вызов был назначен инженеру поддержки. Договоренность Если этот флаг установлен,, принимающий вызов или инженер поддержки имеют договоренность с клиентом. Чтобы установить договоренность, следует нажать соответствующую кнопку на панели инструментов или выбрать ... в меню соответствующий. Подразделение поддержки Подразделение поддержки, которому вызов был назначен центром приема вызовов. Позднее время окончания Самая поздняя дата и время, когда инженер обслуживания завершил выполнение Заявленная проблема. Время раннего начала Самая ранняя дата и время, когда инженер обслуживания начал выполнение Заявленная проблема. Оставшееся начальное время Общее время, за которое инженер должен был решить Заявленная проблема. Примечание
Оставшееся начальное время = Самое поздн.время начала реш./Самое поздн.время оконч.реш. - Время реакции
LN рассчитывает это значение на базе периода календаря для Время ответа Продолжительность Единица времени, в которой выражено длительность решения. Единица времени задается в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000) Время простоя Фактическое время простоя, зарегистрированное инженером поддержки. Использ. время Общая сумма времени, которое инженер поддержки затратил на решение вызова. Это значение, подверженное ограничениями интервала фактурирования, используется для фактурирования контрагента. Проведенная работа Работа, выполненная для решения проблемы. Заявленная проблема Заявленная проблема. Выбрать из сеанса Проблемы (tsclm3130m000) Фактическое решение Примечание Это поле показывается, только если выбран флаг Использовать диагностику в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Описание Описание или наименование кода. Фактическая проблема Реальная проблема, определенная инженером обслуживания или инженером по поддержке. Примечание Это поле показывается, только если выбран флаг Использовать диагностику в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Длительность Планируемая длительность решения зарегистрированной проблемы.
Требуемая работа Требуемая работа, выбранная из сеанса Базисные работы (tsacm1101m000). Предполагаемое решение Примечание Это поле показывается, только если выбран флаг Использовать диагностику в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Предполагаемая проблема Примечание Это поле показывается, только если выбран флаг Использовать диагностику в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Поиск изделия Код покрытого изделия. Следует использовать это поле для проверки, можно ли обеспечить покрытие (либо по гарантии, либо по контракту) изделия, поставленного или временно предоставленного клиенту. Примечание Контракт/гарантия извлекаются на основе покрытого изделия/серийного номера. Поиск серийного номера изделия Серийный номер покрытого изделия. Ожидание Если этот флаг установлен,, вызов был задержан пользователем, который может быть принимающим вызов, инженером поддержки или инженером обслуживания, чтобы предоставить больше времени на решение вызова. Описание ожидания Причина, по которой вызов был задержан. Примечание Если флаг Ожидание сбрасывается, то текст в этом поле очищается. Связанный заказ на отзыв и замену Заказ на отзыв и замену (ЗОЗ), который привязан к вызову. Если для изделия присутствует ЗОЗ, LN предлагает пользователю связать ЗОЗ с вызовом и открывает сеанс Заказы на отзыв и замену (tssoc5100m000), чтобы пользователь смог выбрать ЗОЗ. Соответствующая строка заказа на отзыв и замену Строки заказа на отзыв и замену. Если строка заказа на отзыв и замену связана с вызовом, то можно передать строку ЗОЗ в заказ на обслуживание. Строка ЗОЗ обновится деталями заказа на обслуживание при передачи вызова в заказ на обслуживание. Решить вызов можно только передав его в заказ на отзыв и замену. Заказ на продажу ремонта Номер созданного заказа на продажу ремонта, если вызов был передан в Управление продажей ремонта. Если вызов не может быть решен инженером поддержки и соответствующее изделие должно быть доставлено в мастерскую для ремонтных работ, то вызов преобразуется в заказ на продажу ремонта. Заказ на обсл. Номер созданного заказа на обслуживание, если вызов был передан в Управление заказами на обслуживание. Примечание Время, потраченное на решение вызова, будет фактурироваться. Ком.предлож. по заказу на обслуж. Номер коммерческого предложения по заказу на обслуживание, который привязан к вызову. Для того, чтобы создать коммерческое предложение по заказу на обслуживание, нажмите Создать Коммер. предл. Место установки Код адреса изделия, к которому относится вызов. В зависимости от введенной информации и в порядке предпочтения код адреса берется из:
Страна Страна, где находится контрагент. Город Город, где находится контрагент. Улица Улица, где находится контрагент. Номер дома Номер дома контрагента. Почтовый индекс Почтовый индекс контрагента. Контактное лицо на месте Уникальный алфавитно-цифровой код, идентифицирующий контактное лицо. Примечание Если выбранный в этом поле код контактного лица не соответствует покупателю, то появляется сообщение об ошибке Контактное лицо для %1$s должно иметь роль Покупатель. сообщение об ошибке Имя Название контакта. Используется контрагентом Конечный ( контрагент), использующий установку, для которой зарегистрирована рекламация. Примечание
Используется адресом контрагента Адрес контрагента-используется по Примечание
Используется контактом контрагентом Контактное лицо, привязанное к роли Используется контрагентом. Примечание
Используется контактным оператором Контактное лицо, привязанное к Используется контактным оператором, использующему установку. Примечание
Контрагент-получатель СФ Контрагент, который фактурируется за затраты по вызову. Адрес получателя СФ Код адреса контрагента-получателя счетов-фактур. Примечание
Конт.лицо получателя СФ Код контактного лица контрагента-получателя счетов-фактур. Валюта Валюта, в которой оперирует контрагент-получатель СФ. Интервал выставления счетов-фактур Код используемого интервала фактурирования. Интервалы фактурирования создаются, просматриваются и изменяются в сеансе Интервалы фактурирования (tsclm0170m000). Описание Описание выбранного интервала фактурирования. Счет-фактура создан Если этот флаг установлен, счет-фактура создан. Контрагент-плательщик Код контрагента, который оплачивает решение вызова. Адрес плательщика Код адреса контрагента-плательщика. Контактное лицо плательщика Код контактного лица контрагента-плательщика. Контрагент-грузоотправитель Контрагент, который отправляет заказанные товары вашей организации. Он обычно представляет центр распределения или склад поставщика. Данное определение включает склад по умолчанию, в котором вы должны получать товары, в нем указывается, нужно ли вам проверять товары, перевозчик, обеспечивающий транспортировку, и соответствующий контрагент-поставщик. Это поле обычно заполняется, если у субподрядчика (контрагента-поставщика) имеется несколько отделений, и если отделение, выполняющее обслуживание, является контрагентом-грузоотправителем. Это позволяет выбрать для предоставления обслуживания КА-грузоотправителя, ближайшего к адресу местонахождения изделия. Можно изменить КА-грузоотправителя, если присутствует КА-поставщик, и если показывается КА-грузоотправитель, связанный с КА-поставщиком. Адрес грузоотпр. Адрес контрагента-грузоотправителя. Контрагент-поставщик Это поле заполняется автоматически из соглашения с субподрядчиком, если изделие, относящееся к вызову, покрывается подобным соглашением. Это происходит, если поле Изделие на вкладке Регистрация заполнено номерным изделием или моделью, покрываемым субподрядным соглашением. Описание решения Описание или наименование кода. Ценовой контракт Номер коммерческого предложения по заказу на обслуживание, который привязан к вызову. Примечание Это поле показа. Это поле видимо, только если флаг Исп.цены в контрактах на обслуживание установлен в сеансе Параметры управления контрактами (tsctm0100m000). Строка ценового контракта Строка конфигурации контракта, связанная с вызовом, для которого определена цена контракта. Изменение ценового контракта Номер изменения контракта, привязанный к вызову. Имя заявителя Имя лица, заявившего о проблеме. Телефон Номер контактного телефона клиента. Центр приема вызовов Наименование центра приема вызовов, который получает вызоа. Заблокировано Если этот флаг установлен, вызов заблокирован. Примечание Причины блокировки выбираются на вкладке Блокировка сеанса Параметры вызовов (tsclm0100m000). Если выбрана какая-либо причина блокировки, система LN выполняет проверку блокировки вызова каждый раз, когда изменяется статус вызова. Авария Если этот флаг установлен,, то вызов рассматривается как авария. Некор.решение Если этот флаг установлен,, то вызов рассматривается как некорректное решение. Примечание
Номер вызова контрагента Ссылочный номер вызова контрагента. Используется для контакта в непредвиденных ситуациях. Источник Средство, с помощью которого вызов был получен от контрагента. Число вложений Число вложений, относящихся к вызову. Группа установок Группа установки, к которой принадлежит относящееся к вызову изделие. Время ответа Код времени отклика. система LN использует следующий путь поиска для определения значения по умолчанию:
Тип отклика Описание или наименование времени отклика. Самое поздн.время начала реш. Время, в течение которого инженер обслуживания должен начать решать вызов. Примечание LN рассчитывает это значение на базе отчетного времени и периода начала решения. За дополнительной информацией обратитесь к Приоритеты. Самое поздн.время оконч.реш. Примечание LN рассчитывает это значение на базе отчетного времени и периода окончания решения. За дополнительной информацией обратитесь к Приоритеты. Отчетное время Дата и время, когда вызов был выполнен. Приоритет проблемы Приоритет, присваиваемый заявленной проблеме, который получатель вызова выбирает из списка значений в сеансе Приоритеты (tcmcs0170m000). Примечание
Группа вызовов1 Группа вызовов2 Второй код, присваиваемый вызовам в целях дальнейшей категоризации, не обеспечиваемой Группа вызовов1. Центр обслуживания Подразделение обслуживания, приписанное к центру поддержки для выполнения работ, требуемых для решения вызова. Примечание Если вызов передается в Управление заказами на обслуживание, заказ создается с этим подразделением. Инженер обслуживания Код инженера обслуживания, которому был назначен заказ на обслуживание.
Запуск/Остановка таймера Запускает таймер для решения заявленной проблемы. В обработке Устанавливает статус вызова - В обработке. Решение Устанавливает статус вызова - Решенный. Принять Назначает вызов текущему пользователю. Передача в заказ на обслуживание Передает вызов в заказ на обслуживание для обеспечения требуемого решения. Передача в заказ на обсл.в статусе Запланированный Передает вызов в заказ на обслуживание для обеспечения требуемого решения, а статус заказа на обслуживание устанавливается в Запланированный. Передать в заказ на продажу ремонта Передает вызов в заказ на продажу ремонта для обеспечения требуемого решения. Ремонт компонента Передает вызов в строку ремонта компонента для обеспечения требуемого решения. Для поставки компонентов Передает вызов в строку поставки компонента для обеспечения требуемого решения. Для получения компонентов Передает вызов в строку получения компонента для обеспечения требуемого решения. Для подмены компонентов Передает вызов в строку подмены компонента для обеспечения требуемого решения. Для получ. компонентов и поставки Передает вызов в строку получения компонента и подмены компонента для обеспечения требуемого решения. Передача в рекламацию клиента Передает вызов в рекламацию клиента для обеспечения требуемого решения. КП по заказу на обслуживание Передает вызов в КП по заказу на обслуживание для обеспечения требуемого решения. Передать в КП на продажу ремонта Передает вызов в КП на продажу ремонта для обеспечения требуемого решения. Обновл.фактич.оставшегося времени Обновляет фактическое время, оставшегося на решение заявленной проблемы.
| |||