tsclm domains
- Gruppo di chiamate 1
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È possibile correlare un numero qualsiasi di gruppi di chiamate subordinati appartenenti alla categoria Gruppo di chiamate 2 a un gruppo di chiamate di questa categoria.
- Gruppo di chiamate 2
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È possibile correlare come subordinato un gruppo di chiamate di questa categoria a un gruppo di chiamate della categoria Gruppo di chiamate 1.
- Esempio
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Una società che produce materiali elettrici utilizza la seguente struttura per categorizzare le chiamate ricevute:
Gruppo di chiamate 1 Gruppo di chiamate 2 Articoli per la casa Valore predefinito: Tostapane
Valore predefinito: Arricciacapelli
Valore predefinito: Asciugacapelli
Articoli per il giardinaggio Valore predefinito: Decespugliatori
Valore predefinito: Tosaerba
Articoli per la carpenteria Valore predefinito: Seghe da traforo
Valore predefinito: Smerigliatrici a nastro
Valore predefinito: Seghe circolari
- Periodi di risposta
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Tutti i dettagli relativi al tempo di risposta, inclusi i periodi di soluzione e di reazione, vengono selezionati nell'unità di tempo della risposta.
- Giorni lavorativi
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Il periodo di inizio della soluzione e il periodo di fine della soluzione vengono selezionati in giorni lavorativi. Il periodo di reazione viene invece ancora selezionato nell'unità di tempo della risposta.
Esempio:
Calendario: dalle 8.00 alle 17.00 dal lunedì al venerdì
Inizio della soluzione: 1
Fine della soluzione: 3
Se viene riportato un problema alle 14.00 di lunedì, si verificherà la seguente situazione:
Lunedì = giorno lavorativo 0
La soluzione avrà inizio alle 17.00 di martedì (= fine del giorno lavorativo 1)
La soluzione avrà fine alle 17.00 di giovedì (= fine del giorno lavorativo 3)
- Business Partner 'Destinazione vendita'
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LN verifica se sono già presenti chiamate per il Business Partner 'Destinazione vendita' specificato per la chiamata.
- Gruppo installazioni
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LN verifica se sono già presenti chiamate per il gruppo di installazioni specificato per la chiamata.
- Articolo con numero di serie
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LN verifica se sono già presenti chiamate per l'articolo con numero di serie specificato per la chiamata.
- Nessuno
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LN non esegue la ricerca di chiamate esistenti.
- Registrata
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La chiamata è registrata e può essere ulteriormente gestita. Questo è lo stato iniziale della chiamata.
- Assegnata
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La chiamata è assegnata a un reparto di supporto o un tecnico di supporto.
- In fase di elaborazione
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La chiamata viene passata a un tecnico di supporto, che inizia quindi a elaborare una soluzione.
- Trasferita
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La chiamata è stata trasferita a Gestione ordini di assistenza o a Gestione manutenzione postvendita . In entrambi i casi, il numero dell'ordine creato per la chiamata compare nella scheda Ciclo di operazioni della sessione Panoramica chiamate (tsclm1509m000).
- Risolta
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È stata individuata una soluzione e il problema è stato risolto.
- Accettata
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La soluzione proposta è stata accettata dal Business Partner.