Storico assegnazioni tecnici di assistenza (tssoc8553m000)

Informazioni sui campi

Ordine

Il numero dell'ordine di assistenza per il quale vengono elencati i tecnici.

Descrizione

Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'.

Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto assistenza che esegue l'ordine.

Stato ordine

Lo stato dell'Ordine.

Numero riga

Il numero di sequenza che consente di definire più tecnici per un ordine di assistenza.

Valore predefinito

• Numerazione

Data registrazione nello storico

La data e l'ora in cui l'assegnazione del tecnico di assistenza è stata registrata nello storico.

Attività

Il numero della riga di attività dell'ordine di assistenza su cui il tecnico di assistenza interverrà.

Nota

Per impostazione predefinita, questo campo è impostato su zero (0) per indicare che il tecnico di assistenza viene assegnato all'intero ordine di assistenza.

Stato attività

Lo stato dell'Numero riga attività.

Tecnico di assistenza

Il codice del tecnico di assistenza assegnato all'ordine di assistenza.

Nome

La descrizione o il nome del codice.

Stato

Lo stato dell'assegnazione del Tecnico di assistenza.

Cercapersone/Telefono abilitato

Se questa casella di controllo è selezionata, il tecnico di assistenza è disponibile per ricevere messaggi cercapersone. Questa informazione viene ricavata per impostazione predefinita dalle sessioni Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000) e Dati cercapersone (tsmdm1170m000) relative al tecnico di assistenza.

Nota

Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.

Messaggio cercapersone richiesto

Se questa casella di controllo è selezionata, l'ordine di assistenza richiede l'invio di un messaggio cercapersone al tecnico di assistenza.

Nota

Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.

Attiva cercapersone

Se questa casella di controllo è selezionata, al tecnico di assistenza deve essere inviato un messaggio cercapersone.

Nota

Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.

Intervallo di risposta a messaggio cercapersone

Il periodo di tempo previsto per la risposta del tecnico a un messaggio cercapersone. Al termine di questo periodo, il messaggio cercapersone può essere inviato nuovamente in modo automatico.

Nota

Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.

Valore predefinito

Il valore specificato nel campo Lead time per pagina [min] della sessione Priorità (tcmcs0170m000).

Data/Ora di intensificazione urgenza

La data e l'ora in cui l'ordine supera il periodo di reazione al messaggio cercapersone definito nel campo Intervallo di risposta a messaggio cercapersone della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).

Nota

Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.

Contatore invii messaggio cercapersone

Il numero di volte in cui è stato inviato un messaggio cercapersone.

Nota

Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.

Ultimo invio messaggio cercapersone

La data e l'ora di invio dell'ultimo messaggio cercapersone.

Nota

Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.

Data/Ora di download

La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza ha effettuato l'ultimo download delle attività assegnate. Questo campo viene utilizzato dall'applicazione Mobile Service . Se in questo campo è specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata.

Data/Ora di completamento lavoro assegnato

La data e l'ora in cui i tecnici riportano il completamento dell'assegnazione. Per assegnazione completata si intende un'assegnazione che è stata eseguita con esito positivo presso l'ubicazione del cliente. Questo campo viene utilizzato dai package Assistenza e Mobile Service . È abilitato se un tecnico di assistenza non ha assegnazioni in sospeso. Questo significa che per tutte le assegnazioni relative al tecnico specifico sono indicate una data e un'ora effettive.

Data/ora ultima modifica

La data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dei campi Inizio pianificato e Fine pianificata oppure la data e l'ora della modifica manuale dei dati relativi alle assegnazioni di tecnici di assistenza.

Inizio pianificato

La data e l'ora pianificate per l'inizio dell'esecuzione del lavoro relativo all'attività dell'ordine di assistenza da parte del tecnico.

Fine pianificata

La data e l'ora pianificate per il completamento dell'esecuzione del lavoro relativo all'attività dell'ordine di assistenza da parte del tecnico.

Inizio esecuzione

La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza inizia a eseguire l'attività assegnata.

Fine esecuzione

La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza completa l'esecuzione dell'attività assegnata.

Data/Ora rifiuto

La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza rifiuta l'assegnazione dell'attività. Questo valore può essere specificato manualmente o dall'applicazione Mobile Service .

Motivo rifiuto

Il codice del rifiuto dell'assegnazione.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Testo assegnazione cercapersone

Questa casella di controllo viene selezionata per indicare che nel campo Testo sono disponibili informazioni aggiuntive sull'assegnazione.

Data/Ora di accettazione

La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza accetta l'attività dell'ordine di assistenza assegnata. Il tecnico di assistenza comunica al responsabile delle assegnazioni la propria accettazione. Le informazioni possono essere trasmesse tramite fax, cellulare, cercapersone o telefono. Se in questo campo è stato specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata.

Nota

Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.

Ora di inizio viaggio effettiva

La data e l'ora di inizio effettive del viaggio.

Ora di fine viaggio effettiva

La data e l'ora di fine effettive del viaggio.

Ora inizio viaggio pianificata

La data e l'ora pianificate per l'inizio del viaggio.

Ora di fine viaggio pianificata

La data e l'ora pianificate per la fine del viaggio.

Dist. viaggio

La distanza del viaggio pianificata per l'attività dell'ordine di assistenza.

Nota

• Questo valore viene ricavato automaticamente dalla sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000).
• Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Assistenza in loco è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
• Questo campo è abilitato soltanto se il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.