Assegnazione tecnico di assistenza in loco - Remota (tssoc2605m000)
Utilizzare questa sessione per creare un'assegnazione (remota) del tecnico di assistenza in loco. Il tecnico di assistenza in loco può accettare o rifiutare l'assegnazione.
Informazioni sui campi
- Ordine di assistenza
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Il codice dell'ordine di assistenza.
- Riga attività
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Il codice della riga di attività dell'ordine di assistenza su cui interviene il tecnico di assistenza.
- Attività di rif.
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Il codice dell'attività di riferimento elencata per l'ordine di assistenza.
NotaQualsiasi fabbisogno (materiale, manodopera o altro) elencato per l'attività di riferimento viene aggiunto alle righe di costo dell'ordine di assistenza.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Stato assegnazione
-
Lo stato dell'assegnazione del tecnico di assistenza.
Valori consentiti
- Accettato
- Avviato
- Completato
- Rifiutato
- Assegnato
- Business Partner 'Destinazione vendita'
-
Il codice del Business Partner 'Destinazione vendita'.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Generale
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- Articolo con numero di serie
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- Gruppo installazioni
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Il gruppo di installazioni per cui viene creato l'ordine di assistenza.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Articolo
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Il codice articolo dell'articolo con numero di serie.
NotaSe nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza articoli per Ufficio obbligatoria, è possibile selezionare soltanto un articolo collegato all'Ufficio di assistenza specificato. Gli articoli sono collegati all'ufficio di assistenza nella sessione Articoli - Assistenza per Ufficio (tsmdm2120m000).
- Tipo di misura
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Il codice della misura che attiva l'attività dell'ordine di assistenza in un programma di manutenzione su utilizzo.
Valore predefinito
La misura specificata per l'attività di riferimento.
NotaÈ possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza è Libero o Pianificato.
LN consente di selezionare un tipo di misura nella sessione Tipi di misura per Gruppo di articoli con numero di serie (tsmdm0171m000) se l'articolo specificato in questa sessione fa parte di un gruppo di articoli con numero di serie a cui sono collegati tipi di misura. In caso contrario, è possibile selezionare il tipo di misura nella sessione Tipi di misura (tsmdm0165m000).
- Numero di serie
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Il numero di serie dell'articolo con numero di serie.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Tempi
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- Durata attività
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Il tempo impiegato per eseguire l'attività.
- Unità
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L'unità utilizzata per esprimere la durata di esecuzione dell'attività.
- Ora di inizio pianificata attività
-
L'ora pianificata per l'inizio dell'attività.
- Ora di fine pianificata attività
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L'ora pianificata per il completamento dell'attività dell'ordine di assistenza.
- Ora di inizio effettiva
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La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza inizia a eseguire l'attività assegnata.
- Ora di fine effettiva
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La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza completa l'esecuzione dell'attività assegnata.
- Gestione problema/soluzione
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- Problema riportato
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Il problema riportato dal cliente.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Problema previsto
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Soluzione prevista
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La probabile soluzione prevista del problema riportato.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Problema effettivo
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Il problema effettivo determinato dal tecnico di assistenza/supporto.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Soluzione effettiva
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La soluzione effettiva determinata dal tecnico di assistenza/supporto.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Vincoli
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- Contratto copertura
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Il codice del contratto di assistenza attivo che copre l'articolo con numero di serie.
- Garanzia
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Il codice della garanzia applicabile alle righe di attività collegate alla riga dell'ordine assistenza.
- Eseguito per
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- Progetto
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Il codice del progetto.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Data ordine
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La data e l'ora di inserimento dell'ordine di assistenza in LN.
- Procedura ordine
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La procedura relativa all'ordine classifica la natura delle attività di assistenza necessarie. Il valore predefinito del campo è la procedura relativa all'ordine collegata al tipo di assistenza selezionato.
Valori consentiti
- Urgente
- Normale
- Testo
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- Testo attività
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Le informazioni aggiuntive relative all'attività di riferimento.
- Testo chiamata
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Il testo relativo alla chiamata per l'ordine di assistenza applicabile.
- Testo soluzione
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Il testo relativo alla soluzione effettiva determinata dal tecnico di assistenza.
- Tipo di assistenza
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Fatturazione per
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Indica il modo in cui viene eseguita la fatturazione quando la transazione costi ha un legame di pegging progetto per la riga selezionata associata all'ordine di assistenza.
Valori consentiti
- Assistenza
- Progetto
- Non applicabile
Nota- Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Pegging progetto.
- Per impostazione predefinita, questo campo è impostato su Progetto se si verificano le seguenti condizioni:
- Il campo Tipo contratto del progetto specificato è impostato su Tempo e materiali o Rimborso costi nella sessione Contratto (tpctm1600m000).
- Viene specificato un progetto, ma l'ordine di assistenza non ha legami di pegging.
- Per impostazione predefinita, questo campo è impostato su Assistenza se si verificano le seguenti condizioni:
- All'ordine di assistenza è applicabile un contratto di copertura assistenza.
- Per l'ordine di assistenza non è stato specificato un progetto.
- Per l'ordine di assistenza è stato specificato un progetto, ma al progetto non è collegato un contratto.
- All'ordine di assistenza è collegata un'offerta.
- Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato dal campo Valore pred. per Fatturazione per della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) o Uffici assistenza (tsmdm1100m100), se il Tipo contratto del progetto specificato è impostato su Prezzo fisso nella sessione Contratto (tpctm1600m000).