Offerte di assistenza postvendita (tssoc1100m000)
Utilizzare questa sessione per elencare e gestire le offerte di assistenza postvendita.
Se un ordine di assistenza viene convertito da un'offerta di assistenza postvendita, tale offerta non può essere chiusa finché non viene chiuso anche l'ordine.
L'offerta di assistenza postvendita può essere registrata nello storico o eliminata solo quando gli ordini di assistenza correlati sono stati chiusi.
Informazioni sui campi
- Offerta di assistenza postvendita
-
Il numero utilizzato per identificare l'offerta di assistenza postvendita.
Quando si crea una nuova offerta di assistenza postvendita nella sessione di dettagli, è necessario selezionare una serie a cui assegnare l'offerta. LN genererà quindi un numero per l'offerta.
- Stato
-
Lo stato corrente dell'offerta.
In questo campo è possibile specificare i seguenti valori:
- Libero
-
Lo stato attivato quando si crea l'offerta di assistenza postvendita. I dettagli possono essere gestiti liberamente. È possibile eliminare manualmente soltanto le offerte con questo stato. Le offerte in altri stati possono essere rimosse solo mediante la sessione Copia offerte assistenza postvendita in storico (tssoc1205m000).
- Stampato
-
L'offerta di assistenza postvendita è stata stampata e può essere inviata al Business Partner 'Destinazione vendita' per l'approvazione. Lo stato Stampato di un'offerta viene modificato quando si stampa l'ordine di assistenza mediante la sessione Stampa documenti offerte di assistenza postvendita (tssoc1400m000). Nella sessione di dettagli è possibile scegliere il comando Approvazione dal menu appropriato per modificare questo stato in Accettato o Annullato oppure è possibile scegliere di apportare modifiche a un'offerta ripristinandone lo stato Libero.
- Accettato
-
L'offerta di assistenza postvendita è stata accettata dal Business Partner 'Destinazione vendita'. Soltanto le offerte con questo stato possono essere convertite in un ordine di assistenza tramite la sessione Conversione offerte in ordini di assistenza (tssoc1200m000). Nella sessione di dettagli scegliere il comando appropriato dal menu appropriato per impostare lo stato su Annullato.
- Elaborato
-
L'offerta di assistenza postvendita è stata convertita in un ordine di assistenza tramite la sessione Conversione offerte in ordini di assistenza (tssoc1200m000). Non è più possibile apportare alcuna modifica all'offerta, che può solo essere registrata nello storico.
- Annullato
-
L'offerta di assistenza postvendita è stata annullata dal Business Partner 'Destinazione vendita'. L'offerta può essere registrata nello storico. Nella sessione di dettagli è possibile modificare lo stato in Accettato scegliendo il comando appropriato dal menu appropriato.
NotaPer modificare lo stato di un'offerta di assistenza postvendita da Stampato o Accettato a Libero, scegliere dal menu Azioni.
- Descrizione
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Il nome o la descrizione dell'offerta di assistenza postvendita.
- Argomento di ricerca
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La chiave di ricerca dell'offerta.
- Data offerta
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La data di inizio validità dell'offerta.
- Data di scadenza offerta
- Testo offerta
- Gruppo installazioni
-
Il gruppo di installazioni per cui viene creata l'offerta.
- Descrizione
-
Il nome o la descrizione del gruppo di installazioni.
- Business Partner 'Destinazione vendita'
-
Il business partner 'Destinazione vendita' per il quale viene creata l'offerta.
NotaTale Business Partner deve corrispondere a quello a cui appartiene il gruppo di installazioni dell'offerta.
- Descrizione
-
Il nome del Business Partner per il quale viene creata l'offerta.
- Indirizzo
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Il codice dell'indirizzo del Business Partner.
- Contatto
-
Il contatto del Business Partner 'Destinazione vendita'.
Valore predefinito
Il contatto specificato per il Business Partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4510m000).
- Primo riferimento fattura
-
Le informazioni di riferimento aggiuntive sul Business Partner da includere nell'offerta.
NotaQueste informazioni vengono incluse nella stampa dell'offerta.
- Secondo riferimento fattura
-
Le informazioni di riferimento aggiuntive sul Business Partner da includere nell'offerta.
NotaQueste informazioni vengono incluse nella stampa dell'offerta.
- Ufficio di assistenza
-
Il reparto che fornisce l'offerta.
Valore predefinito
Il reparto (di assistenza) dell'impiegato, riconosciuto in base al relativo codice di accesso, che immette l'offerta in LN. Il reparto assistenza è collegato al codice di accesso dell'impiegato nella sessione Impiegati - Generale (tccom0101m000).
Nota- Se in questo campo e in Business Partner 'Destinazione vendita' sono specificati dei valori, si ottengono i valori predefiniti relativi ai Business Partner 'Destinazione fattura' e 'Origine pagamento'.
- Rappresentante vendite
-
L'impiegato responsabile dell'offerta di assistenza postvendita.
NotaIl rappresentante vendite deve appartenere allo stesso reparto specificato nel campo Ufficio di assistenza.
- Progetto
-
Il codice del progetto per il quale è stato creato un legame di pegging con l'offerta di assistenza postvendita.
Nota- Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa pegging progetto in Assistenza in loco.
- È necessario selezionare un progetto con le seguenti caratteristiche:
- Non collegato a un contratto nel package Progetti e commesse e per il quale è consentita la fatturazione tramite il package Vendite.
- Con stato Attivo.
- Diverso da un progetto di Controllo progetto (PCS).
- Se il campo Stato dell'offerta è impostato su un valore diverso da Libero, non è possibile modificare questo campo.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Elemento
-
Il codice dell'elemento collegato al Progetto.
Nota- Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Pegging progetto.
- La casella di controllo Elemento nella sessioneParametri progetto (tppdm0100s000) è selezionata.
- Questo campo è applicabile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- È specificato il Progetto.
- L'elemento è collegato a un progetto nella sessione Progetto (tppdm6600m400).
- Se il campo Stato dell'offerta è impostato su un valore diverso da Libero, non è possibile modificare questo campo.
- Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Attività
-
Il codice dell'attività collegata al Progetto.
Nota- Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Pegging progetto.
- La casella di controllo Attività nella sessioneParametri progetto (tppdm0100s000) è selezionata.
- Questo campo è applicabile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- È specificato il Progetto.
- L'attività è collegata a un progetto nella sessione Progetto (tppdm6600m400).
- Se il campo Stato dell'offerta è impostato su un valore diverso da Libero, non è possibile modificare questo campo.
- Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Nome
-
Il nome del rappresentante vendite.
- Settore di attività
-
È possibile utilizzare questo campo per classificare il tipo di attività del cliente in una delle categorie definite dall'utente ed elencate nella sessione Settori di attività (tcmcs0131m000).
- Descrizione
-
Il nome o la descrizione della categoria utilizzata per classificare il settore di attività del cliente.
- Listino prezzi di vendita
-
Il listino prezzi di vendita del Business Partner.
Valore predefinito
Il listino prezzi selezionato per il Business Partner dell'offerta nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4510m000).
- Descrizione
-
Il nome o la descrizione del listino prezzi.
- Percentuale di probabilità esito positivo
-
La probabilità stimata, espressa in percentuale, che l'offerta venga accettata dal cliente e si traduca in un ordine di assistenza.
Valore predefinito zero (0)
- Esito positivo/negativo
-
Il motivo dell'esito positivo o negativo dell'offerta. selezionato dall'elenco disponibile nella sessione Motivi (tcmcs0105m000).
NotaÈ possibile selezionare soltanto motivi di tipo Riuscito/Non riuscito o Rifiuto dell'offerta.
- Descrizione
-
Il nome o la descrizione del motivo dell'esito positivo o negativo.
- Testo intestazione
-
Se questa casella di controllo è selezionata, è stato creato del testo aggiuntivo relativo ai dati di intestazione.
- Testo piè di pagina
-
Se questa casella di controllo è selezionata, è stato aggiunto del testo aggiuntivo relativo ai dati di piè di pagina.
- Metodo determinazione prezzi
-
Il metodo utilizzato per determinare il prezzo dell'offerta. Il metodo di determinazione dei prezzi è sempre Costi di assistenza a budget.
- Importo di vendita calcolato
-
L'importo di vendita calcolato.
- Importo di vendita
-
L'importo di vendita associato all'offerta di assistenza.
- Importo costo
-
L'importo di costo associato all'offerta di assistenza espresso nella valuta della società.
- Importo costo
-
La valuta nella quale viene calcolato l'importo di costo.
- Margine lordo
-
Il margine lordo dei profitti o delle perdite.
- Business Partner
-
Se si genera un ordine di assistenza da un'offerta di assistenza postvendita, in questo campo è indicato il codice del Business Partner a cui verranno fatturati i costi dell'ordine di assistenza.
NotaQuesto campo è obbligatorio quando si converte l'offerta in un ordine di assistenza.
- Descrizione
-
Il nome del Business Partner a cui vengono fatturati i costi dell'ordine di assistenza generato da questa offerta di assistenza postvendita.
- Indirizzo
-
Il codice dell'indirizzo del Business Partner 'Destinazione fattura'.
- Contatto
-
Il contatto del business partner 'Destinazione fattura'.
Valore predefinito
Il contatto specificato per il Business Partner nella sessione Business Partner 'Destinazione fattura' (tccom4512m000).
- Termini di pagamento
-
I termini di pagamento relativi ai costi di un ordine di assistenza generato da questa offerta.
- Descrizione
-
La descrizione dei termini di pagamento.
- Ricarico per pagamento ritardato
-
Il ricarico per pagamento ritardato per un ordine di assistenza generato a partire da questa offerta.
- Descrizione
-
La descrizione del ricarico per pagamento ritardato.
- Testo fattura
-
Se questa casella di controllo è selezionata, è stato creato un testo relativo alla fatturazione.
- Valuta
-
La valuta in cui vengono espressi gli importi dell'offerta.
NotaIl valore predefinito corrisponde alla valuta del Business Partner 'Destinazione fattura' dell'offerta.
- Tipo tasso di cambio
-
Un metodo di raggruppamento dei tassi di cambio. È possibile assegnare tassi di cambio diversi a Business Partner 'Destinazione fattura' diversi e/o a tipi di transazioni diversi, quali transazioni di acquisto, di vendita e così via.
- Descrizione
-
La descrizione del tipo di tasso di cambio.
- Tasso/Coefficiente del tasso
-
Il tasso di cambio definito.
- Determinatore tasso
-
Il metodo utilizzato per correggere i tassi di cambio relativi ai costi di un ordine di assistenza quando tali costi sono espressi in una valuta differente dalla valuta locale della società.
- Paese destinatario imposta
-
Valore predefinito
Se il codice imposta viene ricavato dall'indirizzo ubicazione, tale codice indicherà il Paese dell'indirizzo ubicazione. In caso contrario, indicherà il Paese dell'indirizzo del Business Partner 'Destinazione vendita'.
- Descrizione
-
Il nome del Paese.
- Codice imposta
-
Il codice imposta relativo al paese destinatario imposta.
LN determina il codice imposta predefinito nel seguente modo:
Se è applicabile l'imposta sulle vendite nel Paese di destinazione, le regole fiscali verranno utilizzate in base a quanto indicato di seguito:
- Business Partner 'Destinazione vendita'
- Indirizzo ubicazione
Se non viene rilevato alcun codice imposta, le regole fiscali verranno utilizzate in base a quanto indicato di seguito:
- Business Partner 'Destinazione vendita'
- Indirizzo 'Destinazione vendita'
Se non viene trovato alcun codice imposta oppure se l'imposta sulle vendite nel Paese di destinazione non è applicabile, verrà utilizzato il codice imposta specificato per il reparto assistenza correlato.
Nota- Sono consentiti solo i codici imposta elencati nella sessione Codici imposta per Paese (tcmcs0536m000) per il Paese selezionato nel campo Paese destinatario imposta.
- Attestato esenzione fiscale
-
Il numero di attestazione di esenzione fiscale.
- Motivo esenzione fiscale
-
Il motivo per cui il Business Partner 'Destinazione vendita' o la società è esente dall'imposta sulle vendite.
Nella sessione Esenzioni fiscali acquisti (tcmcs1560m000) è possibile collegare un testo al codice motivo dell'esenzione dall'imposta sugli acquisti per una combinazione di codice imposta e Paese. Il testo viene stampato negli ordini e nelle fatture. È possibile collegare più motivi di esenzione fiscale, ciascuno con un testo univoco, a un'unica combinazione codice imposta per Paese.
Se si utilizza un Tax Provider, è necessario definire i motivi di esenzione fiscale. I motivi di esenzione vengono stampati nelle fatture di vendita.
- Business Partner
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Il business partner 'Origine pagamento' che salda i costi di un ordine di assistenza generato a partire da questa offerta.
- Descrizione
-
Il nome del Business Partner.
- Indirizzo
-
Il codice dell'indirizzo del Business Partner 'Origine pagamento'.
- Contatto
-
Il contatto del Business Partner 'Origine pagamento'.
Valore predefinito
Il contatto specificato per il Business Partner nella sessione Business Partner 'Origine pagamento' (tccom4514m000).
- Ufficio ordine di assistenza
-
Il reparto assistenza che esegue l'ordine di assistenza generato da questa offerta di assistenza postvendita.
- Descrizione
-
Il nome del reparto assistenza.
- Cod. tariffa manod.
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La tariffa manodopera delle attività pianificate nell'offerta di assistenza postvendita.
- Ordine di assistenza
-
Il numero dell'ordine di assistenza convertito da questa offerta di assistenza postvendita.
- Durata
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La durata prevista delle attività pianificate relative all'offerta di assistenza postvendita. Immettere una durata uguale o superiore a quella dell'attività di riferimento più lunga specificata nelle righe di configurazione dell'offerta di assistenza postvendita.
Nota- Dopo aver specificato le attività di riferimento, fare clic su per aggiornare il valore stimato immesso insieme alla durata totale di tutte le attività di riferimento specificate.
- Se la durata stimata è inferiore a quella dell'attività di riferimento più lunga specificata, non sarà possibile stampare l'offerta di assistenza postvendita in un documento esterno, né aggiornare quindi il relativo stato da Libero a Stampato.
- Unità di durata
-
L'unità utilizzata per esprimere la durata.
- Straordinario
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Se questa casella di controllo è selezionata, e l'offerta viene convertita in un ordine di assistenza, le attività relative all'ordine possono essere eseguite nelle ore di straordinario.
Se questa casella di controllo è deselezionata, e l'offerta viene convertita in un ordine di assistenza, le attività relative all'ordine non possono essere eseguite nelle ore di straordinario.
- Ora di inizio
-
L'ora di inizio pianificata per le attività relative all'offerta di assistenza postvendita.
NotaQuesto campo è obbligatorio. Il valore del campo Ora di inizio non può essere precedente al valore di Data offerta. Il valore predefinito è la data corrente.
- Ora di fine
-
L'ora di fine pianificata per le attività relative all'offerta di assistenza postvendita.
NotaQuesto campo è obbligatorio. Il valore predefinito è la data corrente.
- Appuntamento
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Se questa casella di controllo è selezionata, è stato fissato un appuntamento.
- Business Partner
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Il business partner 'Destinazione spedizione' che riceve le merci richieste da un ordine di assistenza (generato a partire dall'offerta).
- Descrizione
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Il nome del Business Partner 'Destinazione spedizione'.
- Indirizzo
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Il codice dell'indirizzo del Business Partner 'Destinazione spedizione'.
- Contatto
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Il contatto del business partner 'Destinazione spedizione'. Il valore predefinito è il contatto specificato per il Business Partner nella sessione Business Partner 'Destinazione spedizione' (tccom4111s000), nella quale è stato eseguito lo zoom mediante la sessione BP 'Destinazione spedizione' per BP 'Destinazione vendita' (tccom4117m000).
- Termini di consegna
-
I termini di consegna recuperati dalla sessione Termini di consegna (tcmcs0141m000).
Le informazioni contenute nel campo Termini di consegna possono essere inviate al package Magazzino per gli accordi relativi alle spedizioni e ai ricevimenti stipulati tra fornitore e cliente.
- Questo campo è abilitato per tutti gli ordini di assistenza con stato Libero.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Punto di cambio proprietà legale
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Il punto di cambio proprietà legale recuperato dalla sessione Punti di cambio proprietà legale (tcmcs0142m000).
Per punto di cambio proprietà legale si intende il punto in cui la responsabilità delle merci in conto deposito passa dal fornitore al cliente. In Assistenza tale punto è costituito dalla società di assistenza e dal cliente.
- Questo campo è abilitato per tutti gli ordini di assistenza con stato Libero.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Chiamata
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Se l'offerta di assistenza postvendita viene richiesta da una chiamata registrata nella sessione Chiamate (tsclm1500m000), in questo campo viene specificato il numero identificativo della chiamata.
- Descrizione
-
La descrizione della chiamata.
- Problema
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Il (codice del) problema previsto relativo alla chiamata.
- Descrizione
-
Una breve descrizione del problema.
- Soluzione
-
Il codice della soluzione prevista per il problema relativo alla chiamata.
- Descrizione
-
Una breve descrizione della soluzione.