Articoli - Business Partner Assistenza per Ufficio (tsmdm2130m100)

Informazioni sui campi

Gruppo articoli

Il codice del gruppo di articoli.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Articolo

Il codice dell'articolo.

Nota

È possibile specificare questo valore soltanto se il Gruppo articoli non è specificato.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Business Partner 'Destinazione vendita'

Il codice del Business Partner 'Destinazione vendita'.

Nome

La descrizione o il nome del codice.

Business Partner 'Destinazione spedizione'

Il codice del business partner 'Destinazione spedizione'.

Ufficio di assistenza

Il codice dell'ufficio di assistenza responsabile degli ordini di assistenza o degli ordini di manutenzione postvendita collegati all'articolo nella società logistica specificata.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Immagine obbligatoria

Se questa casella di controllo è selezionata, è necessario collegare un'immagine alla riga di reclamo cliente.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Reclami cliente.
• Questa casella di controllo è abilitata soltanto se nel campo Ufficio di assistenza è specificato un valore.

Data di validità

La data di validità relativa all'articolo.

Nota

Questo valore viene ricavato automaticamente dalla sessione Articoli - Business Partner Assistenza (tsmdm2130m000).

Data di scadenza

La data e l'ora a partire dalle quali non è possibile recuperare automaticamente per gli oggetti di assistenza i dati dell'articolo di servizio specifici di un Business Partner e di un ufficio di assistenza.

Nota

Questo valore viene ricavato automaticamente dalla sessione Articoli - Business Partner Assistenza (tsmdm2130m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Sito

Il sito a cui è collegato l'ufficio di assistenza specificato.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Magazzino

Il magazzino predefinito da cui l'articolo viene consegnato al Business Partner.

Nota

• Per impostazione predefinita, in questo campo viene inserito il valore specificato nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000) in base all'Articolo indicato.
• Se è stato specificato un Sito, è necessario specificare un magazzino collegato al sito indicato.

Sito

Il sito locale in cui viene ricevuto l'articolo per la manutenzione o la riparazione.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Magazzino

Il codice del magazzino in cui vengono ricevuti gli articoli.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Ubicazione

Il codice dell'ubicazione in cui vengono ricevuti gli articoli.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Sito

Il sito da cui vengono consegnati gli articoli.

Magazzino

Il magazzino da cui vengono consegnati gli articoli.

Ubicazione

L'ubicazione dalla quale vengono consegnate le merci al termine dell'intervento di manutenzione.

Sito

Magazzino

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Reparto operazioni

Il reparto operazioni che gestisce l'articolo di proprietà del Business Partner e dell'ufficio di assistenza specificati.

Unità di misura quantità di vendita

L'unità di misura in cui l'articolo viene venduto o consegnato al Business Partner e all'ufficio di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Conversione in ordini di assistenza dopo la consegna

Se questa casella di controllo è selezionata, l'articolo può essere elaborato nel package Assistenza attraverso la funzionalità di integrazione Assistenza postvendita soltanto dopo la consegna dell'articolo o l'erogazione del servizio.

Tipo di consegna

Il tipo di consegna di un articolo che necessita assistenza in loco.

Valori consentiti

Da kit di assistenza

Un kit di assistenza viene utilizzato per risolvere chiamate con un set minimo di pezzi di ricambio oppure come set standard di pezzi di ricambio di base utilizzati di frequente. Il kit di assistenza viene rifornito in base all'utilizzo effettivo e non viene considerato nel calcolo dei costi stimati dell'ordine di assistenza.

Da scorte di assistenza

Selezionare questa opzione per i materiali utilizzati in grandi quantità, ad esempio viti e bulloni.

Da scorte rivenditore

Tramite ordine di acquisto

Selezionare questa opzione per le parti non conservate tra le scorte, ad esempio parti costose o non immagazzinabili, che è necessario acquistare. Quando si esegue la pianificazione SRP globale, viene generato un ordine di acquisto per queste parti.

Tramite acquisto in loco

Selezionare questa opzione per le parti che devono essere acquistate localmente nell'ubicazione in cui viene effettuata l'attività.

A scarto

A magazzino

Selezionare questa opzione per le parti che devono essere restituite al magazzino, ad esempio parti assicurate che vengono sottoposte a operazioni di rimessa a nuovo in un'officina di revisione. Questa opzione non è applicabile agli articoli di manutenzione.

A magazzino mediante trasporto

Selezionare questa opzione per le parti che devono essere restituite al magazzino e per le quali è necessario utilizzare un mezzo di trasporto speciale, ad esempio un camion particolare. Questa opzione non è applicabile agli articoli di manutenzione.

Consegna diretta da fornitore

Reso diretto a fornitore

Non applicabile

Da magazzino

Se la consegna viene eseguita da un magazzino centrale o regionale e nella riga materiale è specificato il magazzino, le consegne pianificate in genere vengono allocate nel magazzino dell'articolo. Utilizzare questo tipo di consegna se non è stata definita un'auto per interventi di assistenza oppure se le auto per interventi di assistenza non sono definite come magazzini separati.

Da magazzino con auto

Selezionare questa opzione se le parti vengono trasportate da auto per interventi di assistenza definite come magazzini separati. Durante la pianificazione SRP globale, le allocazioni vengono effettuate nel magazzino centrale. Durante il rilascio di un ordine di assistenza, viene creato un ordine di trasferimento dal magazzino centrale all'auto per interventi di assistenza.

Da auto

Le parti vengono trasportate da un'auto per interventi di assistenza del magazzino e non vengono generati ordini di trasferimento.

L'auto deve essere reintegrata utilizzando le normali procedure del magazzino, ad esempio Punto ordine tempificato (TPOP) o Sistema di fornitura controllato da ordini/batch (OCB).

Da magazzino mediante trasporto

Selezionare questa opzione se le parti devono essere trasportate separatamente a causa della dimensione. Durante il rilascio di un ordine di assistenza, viene creato un ordine di trasferimento dal magazzino centrale al magazzino definito per il Business Partner 'Destinazione spedizione'.

Nota

Per impostazione predefinita, questo campo è impostato su Da magazzino.

Cond. garanzia art. con N. serie

Se questa casella di controllo è selezionata, per l'articolo con numero di serie sono definite condizioni di garanzia. Se questa casella di controllo è deselezionata, è possibile definire la garanzia generica dell'articolo.

Nota

Questo campo è disponibile soltanto per gli articoli con numero di serie.

Garanzia

Il codice del modello della garanzia da cui derivano tutti i termini di costo e di copertura contrattuale correlati.

Nota

• Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie è selezionata.
• L'ufficio di assistenza indicato nel modello di garanzia deve coincidere con quello indicato nella sessione Articoli - Assistenza per Ufficio assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Garanzia generica

Il codice della garanzia generica che viene specificato per impostazione predefinita in tutti gli articoli con numero di serie creati nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000).

Nota

Questo campo è valido soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• Se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie è deselezionata.
• Se gli articoli sono gestiti per numero di serie.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Garanzia fornitore

Il codice del modello di garanzia del fornitore.

Coperto da contratto

La modalità di copertura contrattuale definita per l'articolo.

Valori consentiti

Coperto

L'articolo è coperto dal contratto del padre.

Coperto e util. per def. nuovi contratti

Se si copre il gruppo o la struttura fisica dell'articolo con numero di serie mediante un contratto attivo nella sessione Righe configurazione coperte da contratto (tsctm1110m300), l'articolo verrà coperto dal contratto del gruppo. È inoltre possibile utilizzare questo articolo quando si definiscono nuovi contratti.

Non coperto

L'articolo non è coperto dal contratto attivo specificato per il gruppo o la struttura fisica.

Valore predefinito

Il valore predefinito viene selezionato dal campo Coperto da contratto relativo all'articolo nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000).

Durata garanzia di riparazione

La durata della garanzia di riparazione dell'articolo.

Nota

Quando si registra una riga di ordine di manutenzione postvendita per riparare un articolo, per stabilire se il metodo di determinazione dei prezzi Garanzia di riparazione è applicabile viene utilizzata la durata della garanzia di riparazione relativa all'articolo.

Unità di durata garanzia di riparazione

L'unità utilizzata per specificare la durata della garanzia di riparazione.

Metodo reclamo

Il metodo utilizzato per gestire un reclamo cliente per l'articolo. Il cliente può essere risarcito finanziariamente o con la sostituzione del materiale. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo.

Valori consentiti

Rimborso materiali

Il cliente verrà rimborsato per il materiale.

Rimborso costi

Il cliente verrà rimborsato per il valore della fattura totale.

Restituzione materiale obbligatoria

Se questa casella di controllo è selezionata, una riga di reclamo cliente per l'articolo può essere approvata soltanto dopo la restituzione della parte difettosa da parte del cliente. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo.

Ispezione reclamo cliente richiesta

Se questa casella di controllo è selezionata, l'ispezione di assistenza è obbligatoria per l'articolo se quest'ultimo viene utilizzato in una riga di reclamo cliente. Questo valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo.

Tipo di misura

Il codice del tipo di misura utilizzato per Ispezione assistenza obbligatoria.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Posiz.

Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Reportistica su conformità

Il codice della reportistica su conformità collegata all'articolo.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Metodo di risoluzione problemi

Il metodo utilizzato per risolvere i problemi relativi all'articolo.

Valori consentiti

8D

Non applicabile

A3

Elenco di verifica

Altro

Noleggio

Periodo di noleggio minimo

Il periodo minimo predefinito per cui è necessario noleggiare l'articolo con numero di serie noleggiabile.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• Nella sessione Componente software implementato (tscom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.

• Il campo Tipo di articolo della sessione Articoli - Business Partner Assistenza per Ufficio (tsmdm2130m100) è impostato su Prodotto di noleggio.

Unità di misura periodo di noleggio

L'unità in cui viene espresso il valore del campo Periodo di noleggio minimo.

Valori consentiti

Ore

Giorni

Settimane

Mesi

Anni

Non applicabile

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• Nella sessione Componente software implementato (tscom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.

• Il campo Tipo di articolo della sessione Articoli - Business Partner Assistenza per Ufficio (tsmdm2130m100) è impostato su Prodotto di noleggio.

Indirizzo di restituzione predefinito

L'indirizzo di restituzione predefinito per l'attrezzatura a noleggio.

Valori consentiti

Indirizzo attrezzatura

per impostazione predefinita, l'attrezzatura viene restituita al deposito di appartenenza. A questo fine viene considerato l'indirizzo dell'ubicazione dell'articolo con numero di serie.

Indirizzo contratto successivo

per impostazione predefinita, l'attrezzatura viene spostata dall'ubicazione del primo contratto a quella del contratto successivo. Se non è presente un contratto successivo, l'attrezzatura viene restituita al deposito di appartenenza. A questo fine viene considerato l'indirizzo dell'ubicazione dell'articolo con numero di serie.

Altro indirizzo

Viene visualizzata la sessione Cambio indirizzo ubicazione effettiva attrezzatura (tscfg2265m000), in cui è possibile selezionare l'indirizzo desiderato.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• Nella sessione Componente software implementato (tscom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.

• Il campo Tipo di articolo della sessione Articoli - Business Partner Assistenza per Ufficio (tsmdm2130m100) è impostato su Prodotto di noleggio.

Programma di fatturazione

Il codice del programma di fatturazione.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• Nella sessione Componente software implementato (tscom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.

• Il campo Tipo di articolo della sessione Articoli - Business Partner Assistenza per Ufficio (tsmdm2130m100) è impostato su Prodotto di noleggio.

Fatturazione automatica

L'impostazione predefinita per la fatturazione automatica.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• Nella sessione Componente software implementato (tscom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.

• Il campo Tipo di articolo della sessione Articoli - Business Partner Assistenza per Ufficio (tsmdm2130m100) è impostato su Prodotto di noleggio.

Consegna

Sito di consegna noleggio

Il sito del magazzino di consegna dell'attrezzatura a noleggio.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• Nella sessione Componente software implementato (tscom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.

• Il campo Tipo di articolo della sessione Articoli - Business Partner Assistenza per Ufficio (tsmdm2130m100) è impostato su Prodotto di noleggio.

Magazzino di consegna noleggio

Il magazzino da cui viene noleggiata l'attrezzatura.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• Nella sessione Componente software implementato (tscom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.

• Il campo Tipo di articolo della sessione Articoli - Business Partner Assistenza per Ufficio (tsmdm2130m100) è impostato su Prodotto di noleggio.

Reso

Sede restituzione noleggio

Il sito del magazzino di ricevimento dell'attrezzatura a noleggio.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• Nella sessione Componente software implementato (tscom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.

• Il campo Tipo di articolo della sessione Articoli - Business Partner Assistenza per Ufficio (tsmdm2130m100) è impostato su Prodotto di noleggio.

Magazzino restituzione noleggio

Il magazzino in cui viene restituita l'attrezzatura noleggiata.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• Nella sessione Componente software implementato (tscom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.

• Il campo Tipo di articolo della sessione Articoli - Business Partner Assistenza per Ufficio (tsmdm2130m100) è impostato su Prodotto di noleggio.

Consegne per richieste

Sito

Il sito predefinito per la consegna degli articoli rimborsati collegati a un reclamo.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
  • Il campo Siti è impostato su Attivo nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000).
  • La casella di controllo Reclami cliente nella sessioneParametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.
• Per impostazione predefinita, in questo campo viene inserito il valore specificato nel campo Sito della sezione Consegne per richieste presente nella sessione Articoli - Assistenza per Ufficio (tsmdm2120m000).

Magazzino

Il magazzino predefinito per la consegna degli articoli rimborsati collegati a un reclamo.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
  • La casella di controllo Magazzino (WH) nella sessioneImplemented Software Components (tccom0100s000) è selezionata.
  • La casella di controllo Reclami cliente nella sessioneParametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.
  • Il campo Tipo di articolo dell'articolo reclamato è impostato su un valore diverso da Elenco (Obsoleto), Assistenza in conto lavoro (Obsoleto) o Attrezzatura (Obsoleto) nella sessione Articoli (tcibd0501m000).
  • Il campo Tipo di magazzino del magazzino è impostato su Normale, Assistenza, Conto deposito (non di proprietà), Assistenza conto terzi o Art. servizio rifiut. nella sessione Magazzini (whwmd2500m000).
  • La casella di controllo Gestito da WMS della sessione Magazzini (whwmd2500m000) è deselezionata.
• Per impostazione predefinita, in questo campo viene inserito il valore specificato nel campo Magazzino della sezione Consegne per richieste presente nella sessione Articoli - Assistenza per Ufficio (tsmdm2120m000).

Offerta obbligatoria prima del rilascio dell'ordine di lavoro

Se questa casella di controllo è selezionata, per rilasciare un ordine di lavoro creato per l'articolo, è necessario collegare un'offerta all'ordine.

Nota

Questa casella di controllo viene visualizzata soltanto se il campo Siti è impostato su Attivo nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000).