Uffici assistenza (tsmdm1100m100)

Informazioni sui campi

Ufficio di assistenza

Il reparto assistenza.

Nota

Il reparto creato in questa sessione viene visualizzato nella sessione Reparti (tcmcs0565m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Crea articolo - Business Partner assistenza

Se questa casella di controllo è selezionata, durante l'elaborazione di una riga di assistenza postvendita LN crea un record nella sessione Articoli - Business Partner Assistenza (tsmdm2130m000) per la combinazione di articolo, Business Partner 'Destinazione vendita' e data di validità (Data/Ora consegna) specificata nella sessione Righe di assistenza postvendita (tstdm5101m000).

Il record viene creato nella sessione Articoli - Business Partner Assistenza (tsmdm2130m000) in base ai seguenti valori specificati nella sessione Righe di assistenza postvendita (tstdm5101m000).

• Articolo
• Business Partner 'Destinazione vendita'
• Data/Ora consegna
• Modello di garanzia

Nota

• Questo valore viene ricavato automaticamente dalla sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
• Il metodo di determinazione dei valori predefiniti standard viene utilizzato per recuperare automaticamente gli altri valori della sessione Articoli - Business Partner Assistenza (tsmdm2130m000).
• Se nella sessione Articoli - Business Partner Assistenza (tsmdm2130m000) esiste già un record per la combinazione di articolo, Business Partner 'Destinazione vendita' e data di validità (Data/Ora consegna) specificata nella sessione Righe di assistenza postvendita (tstdm5101m000), LN visualizza un messaggio di errore.

Tipo di reparto

Il tipo di reparto. Sono disponibili le seguenti opzioni:

Valori consentiti

Ufficio vendite

Ufficio vendite

Ufficio Gestione progetti

ufficio Gestione progetti Un ufficio di gestione dei progetti non può essere considerato un reparto di assistenza: l'opzione Aggiungi a manutenzione non è applicabile.

Ufficio acquisti

Ufficio acquisti

Ufficio di assistenza

reparto assistenza

Centro di lavoro

Centro di lavoro

Reparto produzione

Reparto di produzione

Ufficio amministrazione

Ufficio amministrazione

Ufficio di spedizione

ufficio di spedizione

Reparto Gestione scorte

reparto Gestione scorte

Nota

Dopo aver salvato i dati, non è più possibile modificare questo valore.

Indirizzo

L'indirizzo del reparto.

Responsabile

L'impiegato responsabile del reparto.

Nome

La descrizione o il nome del codice.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie per le offerte di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Periodo di validità offerte [Giorni]

Il numero di giorni di validità di un'offerta di assistenza postvendita. Quando si crea una nuova offerta di assistenza postvendita, questo numero determina il valore predefinito del campo Data di scadenza della sessione Offerte di assistenza postvendita (tssoc1100m000).

Numero di copie offerta supplementari [0-9]

Il numero di copie aggiuntive stampate al momento della stampa di un'offerta di assistenza postvendita.

Fatturazione offerta

Il componente di costo predefinito utilizzato per creare la fattura quando si crea un ordine di assistenza da un'offerta di assistenza postvendita. LN può creare una fattura per gli importi concordati nell'offerta di assistenza postvendita.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Tipo ordine di assistenza predefinito per ordine di assistenza manuale

Il codice del tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare un'attività di ordine di assistenza generata a partire da un ordine manuale se per tale ordine non viene specificato alcun tipo di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Parte del sito

Il sito presso cui si trova l' ufficio di assistenza.

Chiamate

Il codice del tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare un ordine di assistenza creato manualmente a partire da una chiamata.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Attività pianificate

Se un'attività di ordine di assistenza viene generata da una pianificazione di manutenzione preventiva (attività pianificate) e per le attività pianificate non viene specificato alcun tipo di assistenza, il codice immesso in questo campo costituirà il tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare l'attività generata.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Offerte di assistenza postvendita

Il tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare l'ordine di assistenza generato a partire da un'offerta.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Ispezioni

Il tipo di assistenza predefinito utilizzato quando l'ordine di assistenza follow up viene creato a partire da un'ispezione.

Utilizza sconto ordine

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili agli ordini di manutenzione postvendita.

Nota

Questo campo è disponibile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• La casella di controllo Sconto da registro prezzi nella sessioneParametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.
• La casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata.

Prezzo attività fisso

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe delle parti con prezzi fissi.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Materiali

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo relative ai materiali degli ordini di manutenzione postvendita.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Manodopera

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo relative alla manodopera degli ordini di manutenzione postvendita.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Amministrazione di sistema

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo relative agli strumenti degli ordini di manutenzione postvendita.

Nota

• Questa casella di controllo è visualizzata soltanto se la casella di controllo Pianificazione fabbisogni strumenti (TRP) è selezionata nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000).
• Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Conto lavoro

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo relative al conto lavoro degli ordini di manutenzione postvendita.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Helpdesk

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo per helpdesk degli ordini di manutenzione postvendita.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Fattura dopo la chiamata.
• Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Altri costi

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe relative ad altri costi degli ordini di manutenzione postvendita.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Spedizioni

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo di trasporto degli ordini di manutenzione postvendita.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Spedizioni.
• Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Utilizza sconto ordine

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili agli ordini di assistenza.

Nota

Questo campo è disponibile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• La casella di controllo Sconto da registro prezzi nella sessioneParametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.
• La casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata.

Prezzo attività fisso

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle attività con prezzi fissi.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Materiali

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo relative ai materiali degli ordini di assistenza.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Manodopera

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo relative alla manodopera degli ordini di assistenza.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Amministrazione di sistema

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo relative agli strumenti degli ordini di assistenza.

Nota

• Questa casella di controllo è visualizzata soltanto se la casella di controllo Pianificazione fabbisogni strumenti (TRP) è selezionata nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000).
• Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Viaggio

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo di viaggio degli ordini di assistenza.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Conto lavoro

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo relative al conto lavoro degli ordini di assistenza.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Helpdesk

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo per helpdesk degli ordini di assistenza.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Fattura dopo la chiamata.
• Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Altri costi

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe relative ad altri costi degli ordini di assistenza.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Spedizioni

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti sull'ordine sono applicabili alle righe di costo di trasporto degli ordini di assistenza.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Spedizioni.
• Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Utilizza sconto ordine è selezionata.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Ordini di modifica in loco (FCO)

Il codice del tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare un'attività di ordine di assistenza generata a partire da un ordine di modifica in loco se per tale ordine non viene specificata alcuna attività di riferimento.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Garanzia

Il tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare un ordine di assistenza generato a partire da chiamate relative a soluzioni errate, da ordini di assistenza manuali o da attività pianificate. Consente di determinare se la garanzia di riparazione è applicabile all'ordine di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Progetto

Il tipo di assistenza predefinito utilizzato quando l'ordine di assistenza follow up viene creato a partire da un progetto Infor LN.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Rimessa a nuovo strumenti

Il tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare un'attività di ordine di assistenza generata a partire da una rimessa a nuovo degli strumenti se per quest'ultima non viene specificata alcuna attività di riferimento.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Vincolo su prelievo materiale

Indica se il materiale necessario per un ordine o un'attività deve essere spedito completamente.

Valori consentiti

Ordine completo

Nessuno

Attività completa

Spedisci materiali a

Consente di specificare l'indirizzo di spedizione per la riga di costo materiale relativa all'ordine.

Valori consentiti

Indirizzo BP 'Destinazione spedizione'

Indirizzo ubicazione

Indirizzo proprietario

Indirizzo BP utilizzatore

Indirizzo rivenditore

Indirizzo terzista

Non applicabile

Magazzino per articoli riparabili

Se in questo campo è specificato un magazzino e l'articolo specificato nella sessione Costi materiale stimati ordini di assistenza (tssoc2120m000) è una riga di materiale con un articolo per cui il parametro Riparabile è impostato su Sì, quando l'attività di ordine di assistenza o l'ordine di assistenza viene riportato come completato, per l'articolo riparabile viene creata una nuova riga di materiale con tipo di consegna A magazzino e il campo Quantità richiesta impostato su zero (0).

Nota

• Ogni volta che un reso risulta applicabile, l'utente deve immettere la quantità relativa.
• Il magazzino relativo all'articolo riparabile deve essere di tipo Normale , Assistenza o Art. servizio rifiut..

Parte dell'unità aziendale

Il codice dell'unità aziendale a cui è collegato l'ufficio di assistenza.

Nota

Per impostazione predefinita, LN inserisce in questo campo il nome della società logistica corrente.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Utilizza controllo margine

Se questa casella di controllo è selezionata, viene abilitato il controllo del margine lordo delle offerte di assistenza postvendita. Quando viene calcolato il prezzo di un'offerta di assistenza postvendita, viene verificato il margine lordo. Se tale margine supera il limite inferiore o superiore, viene visualizzato un segnale.

Se questa casella di controllo è deselezionata, il controllo del margine lordo per le offerte di assistenza postvendita viene disabilitato.

Se questa casella di controllo è deselezionata, non sono specificati valori nei campi Margine lordo e Margine netto [%] della sessione Ordine di assistenza - Controllo margine in linea (tssoc4500m000).

Nella tabella riportata di seguito sono elencati i risultati dei diversi valori:

	Sì	No
Margine inferiore	Applicabile	Non applicabile
Margine superiore	Applicabile	Non applicabile
Base margine	Applicabile	Non applicabile

Il margine lordo viene calcolato in base a una delle seguenti formule di base:

Margine lordo = (Vendite - Costo del venduto) / Vendite 

Margine lordo = (Vendite - Costo del venduto) / Costo del venduto 

Base margine

Indica la base su cui viene calcolato il margine lordo.

Valori consentiti

Base margine lordo

Margine inferiore

La percentuale massima per cui il prezzo di vendita effettivo può essere inferiore al costo unitario.

I margini superiore e inferiore consentono di monitorare le vendite mediante i margini lordi.

Quando vengono calcolati i costi di un'offerta di assistenza postvendita e la percentuale di margine lordo è inferiore a questo limite, viene visualizzato un messaggio di avviso.

Nota

• Questo campo è visibile soltanto se è selezionata la casella di controllo Utilizza controllo margine.
• Questo campo è disponibile soltanto per la sessione Offerte di assistenza postvendita (tssoc1100m000).

Margine superiore

La percentuale massima per cui il prezzo di vendita effettivo può superare il costo unitario.

I margini superiore e inferiore consentono di monitorare le vendite mediante i margini lordi.

Quando vengono calcolati i costi di un'offerta di assistenza postvendita e la percentuale di margine lordo supera questo limite, viene inviato un segnale.

Nota

• Questo campo è visibile soltanto se è selezionata la casella di controllo Utilizza controllo margine.
• Questo campo è disponibile soltanto per la sessione Offerte di assistenza postvendita (tssoc1100m000).

Copia info fatturaz. trasporto nella riga reso diretto

Questa impostazione consente di assegnare valori predefiniti alle righe dei costi di materiale effettivi. Per impostazione predefinita, il valore di questo campo viene ricavato in base alla tabella riportata di seguito:

Copia informazioni fatturazione trasporto nella riga reso diretto (Parametri ordini di assistenza)	Genera ordine di trasporto per resi nella riga Consegna diretta da fornitore	Valore predefinito per 'Copia informazioni fatturazione trasporto nella riga reso diretto' (riga Consegna diretta da fornitore)
Sì	No	No
Sì	Sì	Sì
No	No	No
No	Sì	No

Genera ordine di trasporto per resi

Questa impostazione consente di assegnare valori predefiniti alle righe dei costi di materiale effettivi. Per impostazione predefinita, il valore di questo campo viene ricavato in base alla tabella riportata di seguito:

Genera ordine di trasporto per resi (Parametri ordini di assistenza)	Genera ordine di trasporto nella riga Consegna diretta da fornitore	Valore predefinito per 'Genera ordine di trasporto per resi' (riga Consegna diretta da fornitore)
Sì	No	No
Sì	Sì	Sì
No	No	No
No	Sì	No

Gruppo di numeri per ordini di modifica in loco (FCO)

Il gruppo di numeri predefinito utilizzato per l'identificazione degli ordini di modifica in loco.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie per gli ordini di modifica in loco.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Materiale

Il componente di costo predefinito per il materiale.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Contabilità ore

Il componente di costo predefinito per la contabilità delle ore.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Viaggio

Il componente di costo predefinito per il viaggio.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Usa prezzi e sconti cumulativi e totali

Se questa casella di controllo è selezionata, nel package Assistenza vengono utilizzati lo sconto totale, i prezzi totali e gli sconti cumulativi.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se:

• La casella di controllo Sconto da registro prezzi è selezionata.
• Il campo Metodo di ricerca prezzi di vendita è impostato su un valore diverso da Prezzi di assistenza articoli.

Usa prezzi e sconti Business Partner predefinito

Se questa casella di controllo è selezionata, LN recupera per impostazione predefinita i prezzi e gli sconti specificati per il Business Partner nel package Assistenza.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Sconto da registro prezzi è selezionata.

Società operativa

Il codice della società operativa a cui è collegato l'ufficio di assistenza.

Altri costi

Il componente di costo predefinito per gli altri costi.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Metodo pianif. viaggi

Il metodo che indica se la pianificazione dei viaggi si basa sull'intestazione dell'ordine di assistenza o sulla riga di attività dell'ordine di assistenza.

Valori consentiti

Basato su ordine

Basato su attività

Non applicabile

Genera righe viaggio per ordini di assistenza

Se questa casella di controllo è selezionata,LN genera una riga viaggio per l'ordine di assistenza.

Momento creazione riga viaggio

Il processo che indica quando vengono create le righe di viaggio in LN.

Valori consentiti

Durante la creazione dell'ordine

Durante pianif. risorse ordine assist.

Non applicabile

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Genera righe viaggio per ordini assist. è selezionata.

Righe distanza di viaggio

Se si selezionano le caselle di controllo Righe dist. viaggio e Riga tot. viaggio per distanza e tempo, quando viene eseguita la sessione Pianificazione risorse ordine di assistenza (tssoc2260m000) LN crea una riga di costo separata per la distanza di viaggio nella sessione Altri costi stimati ordini di assistenza (tssoc2140m000).

Nota

Se non si seleziona la casella di controllo Riga tot. viaggio per distanza e tempo, LN crea una riga di costo separata per la distanza di viaggio nella sessione Altri costi effettivi ordini di assistenza (tssoc2141m000).

Righe tempo di viaggio

Se si selezionano le caselle di controllo Righe tempo viag. e Riga tot. viaggio per distanza e tempo, quando viene eseguita la sessione Pianificazione risorse ordine di assistenza (tssoc2260m000), LN crea una riga di costo separata per il tempo di viaggio nella sessione Altri costi stimati ordini di assistenza (tssoc2140m000).

Nota

Se non si seleziona la casella di controllo Riga tot. viaggio per distanza e tempo, LN crea una riga di costo separata per il tempo di viaggio nella sessione Altri costi effettivi ordini di assistenza (tssoc2141m000).

Riga totale viaggio per distanza e tempo

Se questa casella di controllo è selezionata, quando viene eseguita la sessione Altri costi stimati ordini di assistenza (tssoc2140m000) vengono create le seguenti righe di viaggio nella sessione Pianificazione risorse ordine di assistenza (tssoc2260m000):

• Totale viaggio
• Distanza viaggio
• Tempo di viaggio

Se non si seleziona questa casella di controllo, LN crea una riga di distanza di viaggio, una riga di tempo di viaggio o una riga di costo di intervento esterno di viaggio nella sessione Altri costi effettivi ordini di assistenza (tssoc2141m000).

I costi relativi al tempo e alla distanza di viaggio vengono consolidati. L'importo viene fatturato al cliente con una singola riga di costo Riga tot. viaggio per distanza e tempo.

Nota

Se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) il campo Metodo di calcolo costi di viaggio è impostato su Nessuno, quando si esegue la pianificazione SRP globale per un ordine di assistenza LN non crea righe di costi di viaggio.

Righe costo intervento esterno - Viaggio

Se questa casella di controllo è selezionata, viene generata una riga di costo per intervento esterno del viaggio.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Genera righe viaggio per ordini assist. è selezionata.

Totale fattura

Se questa casella di controllo è selezionata, e lo stato dell'ordine di assistenza viene modificato in Costificato, LN registrerà contemporaneamente tutte le righe dei costi effettivi nel modulo Fatturazione .

Se questa casella di controllo è deselezionata, le righe dei costi effettivi potranno essere approvate separatamente e registrate nel modulo Fatturazione . Tale funzione può essere utilizzata, ad esempio, se il completamento di un ordine di assistenza richiede molto tempo ed è necessaria una procedura di fatturazione accelerata. È inoltre possibile registrare le righe dei costi effettivi nel modulo Fatturazione se si imposta lo stato dell'ordine di assistenza o della relativa attività su Costificato.

Nota

• Se lo stato dell'ordine di assistenza è Libero o Pianificato, sarà possibile modificare questo campo.
• Questo campo non può essere utilizzato per gli ordini di assistenza interni.

Comb tempi eff. righe risorse prima della fattur.

Questa opzione indica se vengono aggregate più righe di risorse effettive, di tipo Manodopera e Tempo viaggio, e viene creata una singola riga di fattura. Se questa casella di controllo è deselezionata, per ciascuna riga di Contabilità ore viene creata una riga di fattura separata.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Codice attività per ore di viaggio

Il codice mansione predefinito relativo alle ore di viaggio utilizzato per la gestione della Contabilità ore nel package Gestione del personale .

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Tipo di manodopera predefinito

Il tipo di manodopera predefinito per le normali ore di lavoro contabilizzate in un ordine di assistenza nel modulo Ore e spese del package Gestione del personale .

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Riga manodopera obbligatoria

Se questa casella di controllo è selezionata, è necessario specificare un riferimento a una riga di costo di manodopera di un ordine di assistenza quando viene creata una riga nella sessione Ore ordini di assistenza (bptmm1130m000).

Riga viaggio obbligatoria

Se questa casella di controllo è selezionata, è necessario specificare un riferimento a una riga di altri costi di un ordine di assistenza quando viene creata una riga nella sessione Ore ordini di assistenza (bptmm1130m000).

Cerca ordini di assistenza in base a

Quando si registra un nuovo ordine di assistenza, in LN non vengono cercati eventuali ordini di assistenza esistenti.

Valori consentiti

Business Partner 'Destinazione vendita'

LN verifica se sono già presenti ordini di assistenza per il Business Partner 'Destinazione vendita' specificato per l'ordine di assistenza.

Gruppo installazioni

LN verifica se sono già presenti ordini di assistenza per il gruppo di installazioni specificato per l'ordine di assistenza.

Articolo con N° serie

LN verifica se sono già presenti ordini di assistenza per l'articolo con numero di serie specificato per l'ordine di assistenza.

Nessuno

LN non esegue la ricerca di ordini di assistenza esistenti.

Libero

Se questa casella di controllo è selezionata, si riceve una notifica quando lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Libero.

Società finanziaria

Il codice della società finanziaria a cui è collegato l'ufficio di assistenza.

Pianificato

Se questa casella di controllo è selezionata, si riceve una notifica quando lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Pianificato.

Rilasciato

Se questa casella di controllo è selezionata, si riceve una notifica quando lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Rilasciato.

Completato

Se questa casella di controllo è selezionata, si riceve una notifica quando lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Completato.

Costificato

Se questa casella di controllo è selezionata, si riceve una notifica quando lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Costificato.

Chiuso

Se questa casella di controllo è selezionata, si riceve una notifica quando lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Chiuso.

Annullato

Se questa casella di controllo è selezionata, si riceve una notifica quando lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Annullato.

Rifiutato

Se questa casella di controllo è selezionata, si riceve una notifica quando lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Rifiutato.

Segnala se il limite di credito viene superato

Se questa casella di controllo è selezionata,LN segnalerà all'utente se il limite di credito di un Business Partner 'Destinazione fattura' viene superato.

Se la verifica credito è scaduta

Se questa casella di controllo è selezionata,LN segnalerà all'utente se la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Se la fattura è scaduta

Se questa casella di controllo è selezionata,LN segnalerà all'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' ha una fattura scaduta.

Se il Business Partner è dubbio

Se questa casella di controllo è selezionata,LN segnalerà all'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio.

Segnala se il limite di credito viene superato

Se questa casella di controllo è selezionata,LN blocca l'utente se viene superato il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura'.

Se la verifica credito è scaduta

Se questa casella di controllo è selezionata,LN blocca l'utente se la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta.

Se la fattura è scaduta

Se questa casella di controllo è selezionata,LN blocca l'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' ha una fattura scaduta.

Se il Business Partner è dubbio

Se questa casella di controllo è selezionata,LN blocca l'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio.

Tempo di progressione ordine urgente

tempo di intensificazione dell'urgenza ordine

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali le impostazioni sono valide.

Sito

Il sito predefinito dell'ufficio di assistenza.

Questo sito viene utilizzato come sito predefinito per gli ordini di assistenza creati manualmente.

Autore ultima modifica

Il nome utente dell'impiegato che ha modificato per ultimo i dati dell'ufficio di assistenza.

Usa parametri globali di manutenzione postvendita

Se questa casella di controllo è selezionata, agli ordini di manutenzione postvendita vengono applicati i parametri impostati nella sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000). Se questa casella di controllo è deselezionata, in questa sessione è possibile impostare i parametri relativi agli ordini di manutenzione postvendita specifici per l'ufficio di assistenza e tali parametri vengono applicati agli ordini di manutenzione postvendita.

Gruppo di numeri per ordini di manutenz. postvendita

Il gruppo di numeri relativo agli ordini di manutenzione postvendita. Definito nella sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

Il numero di serie utilizzato per gli ordini di manutenzione postvendita.

Questo numero di serie viene selezionato nella sessione Primi numeri liberi (tcmcs0150m000), che consente di visualizzare solo le serie non bloccate del gruppo di numeri relativo agli ordini di manutenzione postvendita.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Intervallo di numerazione per riga

Il numero che definisce la sequenza delle successive righe di ordine di manutenzione postvendita. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive righe di ordine di manutenzione postvendita sono 10, 20, 30 e così via.

Usa calcolo copertura per stime

Se questa casella di controllo è selezionata, è possibile gestire gli importi dei costi e delle vendite per le righe di copertura contrattuale stimata che LN crea per le righe manutenzione parti nella sessione Ordine di manutenzione postvendita - Righe di copertura stimate (tstdm4100m000).

Consenti eliminazione stime

Indicare se le righe attività e le righe di copertura contrattuale stimata, create prima del rilascio di una riga parte, possono essere eliminate.

Valori consentiti

No

Non è possibile eliminare le righe attività, le righe parte, le righe di costo o le righe di risorsa create prima dell'inoltro dell'ordine o dell'attività correlati.

Interattivo

LN chiede di confermare prima di cancellare le righe attività, le righe parte, le righe di costo o le righe di risorsa.

Sì

È possibile cancellare le righe di attività, le righe di parte, le righe di costo o le righe di risorsa.

Nota

Solo se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata, questo campo è abilitato e impostato su Interattivo. Se la casella di controllo è deselezionata, questo campo è disabilitato e impostato su Sì.

Tipo di assistenza predefinito

Il codice del tipo di assistenza predefinito per gli ordini di manutenzione postvendita.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Tipo di assistenza originata da chiamata

Il codice del tipo di assistenza predefinito per gli ordini di manutenzione postvendita generati a partire da una chiamata.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Tipo di assistenza originata da ordine di assistenza

Il codice del tipo di assistenza predefinito per gli ordini di manutenzione postvendita generati a partire da un ordine di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Tipo assist. per garanzia ripar.

Il codice del tipo di assistenza predefinito per gli ordini di manutenzione postvendita generati a partire da una garanzia di riparazione.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Componente di costo predefinito per altri costi

Il componente di costo predefinito per gli altri costi degli ordini di manutenzione postvendita.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Metodo di determinazione prezzi predefinito

Il metodo di determinazione dei prezzi predefinito per gli ordini di manutenzione postvendita.

Valori consentiti

Prezzo ordine fisso

Tempo e materiale

Garanzia di riparazione

LN.  seleziona questo valore solo se all'articolo specificato nella riga manutenzione parti è applicabile la garanzia di riparazione.

Offerta Prezzo fisso

LN seleziona questo valore soltanto se il campo Metodo di proposta dell'offerta dell'ordine di manutenzione postvendita di origine è impostato su P.f. nella sessione Offerte (tsepp1100m000).

Offerta Prezzo fisso e addendum

LN seleziona questo valore soltanto se il campo Metodo di proposta dell'offerta dell'ordine di manutenzione postvendita di origine è impostato su Prezzo fisso e addendum nella sessione Offerte (tsepp1100m000).

Non applicabile

Magazzino

Il magazzino collegato all'ufficio di assistenza.

Totale fattura

Se questa casella di controllo è selezionata, e lo stato dell'ordine di vendita viene modificato in Costificato, LN registrerà tutte le righe di copertura contrattuale nel modulo Fatturazione con un'unica operazione.

È comunque possibile impostare lo stato delle righe di copertura contrattuale su Costificato, ma la registrazione nel modulo Fatturazione viene differita fino a quando l'ordine di vendita non sarà costificato.

Se questa casella di controllo è deselezionata, le righe di copertura contrattuale possono essere approvate separatamente e quindi registrate nel modulo Fatturazione . Tale funzione può essere utilizzata, ad esempio, se il completamento di un ordine di vendita richiede molto tempo ed è necessaria una procedura di fatturazione accelerata. È inoltre possibile registrare le righe dei costi effettivi nel modulo Fatturazione se si imposta lo stato dell'ordine di vendita o della relativa attività su Costificato.

Nota

Se lo stato dell'ordine di vendita è Libero o In fase di elaborazione, questo campo è modificabile.

Crea ordine lavoro per riga manutenzione parti

Il metodo utilizzato per creare gli ordini di lavoro per le righe parte.

Valori consentiti

Manuale

L'ordine di lavoro non viene generato automaticamente al momento del salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti. Per generare l'ordine di lavoro, è necessario utilizzare l'opzione Crea ordine di lavoro.

Automatico

L'ordine di lavoro viene generato automaticamente al momento del salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti e l'opzione Crea ordine di lavoro non viene visualizzata.

Interattivo

L'ordine di lavoro viene generato in base all'opzione selezionata nel messaggio visualizzato durante il salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti.

Nota

Se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata, questo campo è impostato su Automatico e non è possibile modificare l'impostazione.

Margine di vendita

La percentuale utilizzata per il calcolo del prezzo di vendita predefinito.

Prezzo di vendita = Prezzo di costo + (Prezzo di costo * Margine di vendita)/100

Utilizza controllo margine

Se questa casella di controllo è selezionata, verrà calcolata la percentuale di margine.

Se questa casella di controllo è deselezionata, il calcolo della percentuale di margine lordo viene disabilitato.

Il margine lordo viene calcolato in base a una delle seguenti formule di base:

Margine lordo = (Vendite - Costo del venduto) / Vendite 

Margine lordo = (Vendite - Costo del venduto) / Costo del venduto 

Base margine

Il margine lordo viene calcolato in base al valore selezionato.

Valori consentiti

Base margine lordo

Segnala se il limite di credito viene superato

Se questa casella di controllo è selezionata,LN segnalerà all'utente se il limite di credito di un Business Partner 'Destinazione fattura' viene superato.

Se la verifica credito è scaduta

Se questa casella di controllo è selezionata, LN segnala se la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Se la fattura è scaduta

Se questa casella di controllo è selezionata,LN segnalerà all'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' ha una fattura scaduta.

Se il Business Partner è dubbio

Se questa casella di controllo è selezionata,LN segnalerà all'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio.

Segnala se il limite di credito viene superato

Se questa casella di controllo è selezionata, LN blocca l'utente se il limite di credito di un Business Partner 'Destinazione fattura' viene superato.

Se la verifica credito è scaduta

Se questa casella di controllo è selezionata,LN blocca l'ordine di vendita se la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta.

Se la fattura è scaduta

Se questa casella di controllo è selezionata,LN blocca l'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' ha una fattura scaduta.

Se il Business Partner è dubbio

Se questa casella di controllo è selezionata,LN blocca l'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio.

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali le impostazioni sono valide.

Autore ultima modifica

Il nome utente dell'impiegato che ha modificato per ultimo le impostazioni relative agli ordini di manutenzione postvendita.

Usa parametri globali ordini di lavoro

Se questa casella di controllo è selezionata, agli ordini di lavoro vengono applicati i parametri impostati nella sessione Parametri ordini di lavoro (tswcs0100m000). Se questa casella di controllo è deselezionata, in questa sessione è possibile impostare i parametri relativi agli ordini di lavoro specifici per l'ufficio di assistenza e tali parametri vengono applicati agli ordini di lavoro.

Gruppo di numeri per ordini di lavoro

Selezionare il codice che identifica il gruppo di numeri a livello di società per il modulo Sistema di gestione lavoro .

È possibile collegare delle serie, utilizzate per identificare alcuni tipi di ordini, al gruppo di numeri nella sessione Primi numeri liberi (tcmcs0150m000). L'ordine di lavoro è identificato da un numero costituito dal codice serie seguito da un numero sequenziale.

Se Gruppo di numeri per ordini di lavoro viene modificato, è necessario aggiornare il parametro Reparto relativo al gruppo di numeri per gli ordini di lavoro e Numero di serie per ordini di lavoro.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie per gli ordini di lavoro.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Intervallo di numerazione per attività

Il numero che definisce la sequenza dei passaggi successivi da eseguire per un'attività di ordine di lavoro.

Nota

Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive attività sono 10, 20, 30 e così via.

Intervallo di numerazione per riga

Il numero che definisce la sequenza dei passaggi successivi da eseguire per un a riga di ordine di lavoro.

Nota

Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive attività sono 10, 20, 30 e così via.

Attività di riferimento obbligatoria

Se questa casella di controllo è selezionata, tutte le attività dell'ordine di lavoro devono essere basate sulle attività di riferimento definite nel modulo Gestione attività .

Concludi automaticamente attività ordine di lavoro

Se questa casella di controllo è selezionata,

Chiudi automaticamente ordine di lavoro

Se questa casella di controllo è selezionata,

Completa attività solo quando tutte le assegnazioni sono completate

Se questa casella di controllo è selezionata,

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Tipo di assistenza per ordine di lavoro manuale

Il tipo di assistenza predefinito per gli ordini di lavoro creati manualmente.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Vincolo su prelievo materiale

Il livello al quale tutti i materiali devono essere spediti.

Valori consentiti

Ordine completo

Nessuno

Attività completa

Componente di costo predefinito per materiale

Il componente di costo predefinito utilizzato per le righe materiale degli ordini di lavoro.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Componente di costo predefinito per contabilità ore

Il componente di costo predefinito per le righe manodopera degli ordini di lavoro.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Componente di costo predefinito per altri costi

Il componente di costo predefinito per le righe altri costi degli ordini di lavoro.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Tipo di manodopera predefinito

Il tipo di manodopera predefinito per le normali ore di lavoro contabilizzate per un ordine di lavoro. Nota: la Contabilità ore viene gestita nel package Gestione del personale .

Tariffa manodopera

Il codice della tariffa manodopera applicabile alle righe manodopera degli ordini di lavoro.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali le impostazioni sono valide.

Autore ultima modifica

Il nome utente dell'impiegato che ha modificato per ultimo le impostazioni relative agli ordini di lavoro.

Usa parametri globali - Contratti

Se questa casella di controllo è selezionata, ai contratti vengono applicati i parametri impostati nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000). Se questa casella di controllo è deselezionata, in questa sessione è possibile impostare i parametri relativi ai contratti specifici per l'ufficio di assistenza e tali parametri vengono applicati ai contratti.

Gruppo di numeri per contratti di assistenza

Il gruppo di numeri predefinito per i contratti di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie per i contratti di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Intervallo di numerazione per numero di termine contratto

Il numero che definisce la sequenza per i successivi termini di copertura selezionati da contratto e termini di costo. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati ai successivi termini di copertura selezionati da contratto o termini di costo sono 10, 20, 30 e così via.

Intervallo di numerazione per riga di configurazione contratto

Il numero che definisce la sequenza per le successive righe di configurazione coperte da contratto. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive righe di configurazione coperte da contratto sono 10, 20, 30 e così via.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Numero di copie contratto

Il numero di copie aggiuntive del contratto stampate nella sessione Stampa documenti contratto di assistenza (tsctm3400m000).

Usa prezzi in contratti di assistenza

Se questa casella di controllo è selezionata, i prezzi di vendita possono essere definiti nella riga di configurazione del contratto di assistenza.

Nota

Per impostazione predefinita, il campo non è selezionato.

Tipo di contratto predefinito

Il tipo di contratto predefinito utilizzato per il contratto di assistenza che è possibile generare automaticamente o manualmente.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Modello di contratto predefinito

Il modello di contratto predefinito utilizzato quando si genera un contratto di assistenza dall'integrazione dell'assistenza postvendita.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Crea contratto di assistenza

Se questa casella di controllo è selezionata, quando le righe Assistenza postvendita vengono elaborate, viene generato un contratto di assistenza.

Gruppo di numeri per offerte di contratto

Il gruppo di numeri predefinito per le offerte di contratto di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie per le offerte di assistenza.

Calendario

Il codice del calendario.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Intervallo di numerazione per numero di termine offerta

Il numero che definisce la sequenza per i successivi termini di copertura derivati da offerta e termini di costo. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati ai successivi termini di copertura derivati da offerta o termini di costo sono 10, 20, 30 e così via.

Intervallo di numerazione per riga di configurazione offerta

Il numero che definisce la sequenza per le righe successive di configurazione dell'offerta. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive righe di configurazione dell'offerta sono 10, 20, 30 e così via.

Offerta di contratto valida xxx giorni

Il numero di giorni determina la data di scadenza (predefinita) di una nuova offerta di contratto di assistenza.

Numero di copie offerta

Il numero di copie aggiuntive dell'offerta stampate nella sessione Stampa documenti offerta di contratto (tsctm2400m000).

Rileva ricavi

Determina il metodo in base al quale deve essere gestito il processo di rilevazione dei ricavi.

Selezionare una delle opzioni riportate di seguito:

• Interattivo
• Diretto da rata

Rilevazione ricavi in base a

Il metodo utilizzato per la rilevazione dei ricavi.

Valori consentiti

Numero di giorni per periodo

Per la rilevazione dei ricavi per periodo viene utilizzato come base il numero di giorni per periodo finanziario. Il numero di giorni di attività del contratto nel periodo finanziario determina l'importo da rilevare per tale periodo. La durata del contratto in giorni, in base alla data di inizio e alla data di fine del contratto, costituisce la base del prezzo del contratto giornaliero. Le formule utilizzate sono le seguenti:

importo da rilevare = (importo netto del contratto/numero totale di giorni del contratto) * numero di giorni	in cui il contratto o la configurazione appartiene al periodo	finanziario

importo netto del contratto = (importo totale di vendita del contratto) * (100 – p)%

Dove "p" è la percentuale specificata nel campo Accantonamento dell'intestazione del contratto. Se "p" è pari a zero, l'importo netto del contratto corrisponde all'importo totale di vendita corrente del contratto.

Giorni cumulativi

Il numero di giorni trascorsi dopo l'ultima rilevazione effettuata per il contratto rappresenta la base per il calcolo dell'importo da rilevare. Viene considerata la data di creazione dei ricavi del contratto e il periodo finanziario a cui appartiene la data di creazione sarà il periodo finanziario in cui verrà rilevato l'importo. Le formule utilizzate sono le seguenti:

importo da rilevare = ((importo netto del contratto/numero totale di giorni del contratto * numero cumulativo di giorni fino alla data corrente) - ricavi cumulativi rilevati fino alla data corrente)

importo netto del contratto = (importo totale di vendita del contratto) * (100 – p)%

Dove "p" è la percentuale specificata nel campo Accantonamento dell'intestazione del contratto.

Fatt. ric. lav. sv. (Costo per periodo)

Quando dal modulo Gestione ordini di assistenza , Gestione chiamate o Gestione manutenzione postvendita vengono determinati i costi relativi a materiale, manodopera e altre righe, il costo sostenuto per il contratto viene trasferito al modulo Gestione contratti e memorizzato nel periodo finanziario in cui è stata effettuata la determinazione dei costi. Le formule utilizzate sono le seguenti:

ERF = importo totale di vendita del contratto/importo totale dei costi stimati da rilevare = (costo sostenuto per il periodo * ERF)

importo netto del contratto = (importo totale di vendita del contratto) * (100 – p)%

importo	netto della configurazione = (importo totale di vendita della configurazione) * (100 – p)%

Fattore ricavo lav. svolto (Costo cum.)

Il costo sostenuto dopo l'ultima rilevazione effettuata per il contratto rappresenta la base per il calcolo dell'importo da rilevare. Viene considerata la data di creazione dei ricavi del contratto e il periodo finanziario a cui appartiene la data di creazione sarà il periodo finanziario in cui verrà rilevato l'importo. Le formule utilizzate sono le seguenti:

ERF = importo totale di vendita del contratto/importo totale dei costi stimati da rilevare = (importo minore tra A o B) - ricavi cumulativi rilevati fino alla data corrente

A = costo cumulativo sostenuto fino alla data corrente * ERF

B = importo netto del contratto

importo netto del contratto = (importo totale di vendita del contratto) * (100 – p)%

Se la rilevazione viene effettuata a livello di configurazione, le formule utilizzate sono le seguenti:

ERF = importo di vendita	della configurazione coperta da contratto/importo dei costi stimati della configurazione da rilevare = (importo minore tra A o B) – ricavi cumulativi rilevati fino alla data corrente

A = costo cumulativo sostenuto fino alla data corrente * ERF

B = importo netto della configurazione coperta da contratto

importo netto della configurazione coperta da contratto = (importo totale di vendita della configurazione coperta da contratto) * (100 – p)%

Non applicabile

Rileva ricavi per Configurazione

Se questa casella di controllo è selezionata, la rilevazione dei ricavi viene effettuata in relazione a ciascuna configurazione del contratto. In questo modo verranno fornite informazioni aggiuntive sul contributo di ciascuna delle configurazioni coperte dal contratto al ricavo totale.

Se questa casella di controllo è deselezionata, la rilevazione dei ricavi viene effettuata per l'intero contratto.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Modello di rata

Il codice che identifica il modello di rata.

Nota

Per impostazione predefinita viene utilizzato questo modello sia per l'intestazione del Contratto di assistenza, sia per quella dell'Offerta di contratto, se la casella di controllo Definisci modello di rata per Configurazione è deselezionata.

Tale modello viene utilizzato anche per le righe di configurazione nel caso in cui la casella di controllo Definisci modello di rata per Configurazione sia selezionata e a condizione che per il contratto non sia specificato il modello di rata.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Definisci modello di rata per Configurazione

Se questa casella di controllo è selezionata, il modello di rata viene specificato per ogni riga di configurazione a cui sono collegati i termini di copertura.

Nota

• Se questa casella di controllo è selezionata, il campo Modello di rata non è visibile nell'intestazione delle sessioni Offerta di contratto (tsctm2600m000), Offerte di contratto (tsctm2100m000), Contratti di assistenza (tsctm3100m000) e Contratto di assistenza (tsctm3600m000).
• Se questa casella di controllo è deselezionata, il campo Modello di rata non è visibile nelle righe di configurazione ed è obbligatorio definire il Modello di rata nell'intestazione delle sessioni Offerta di contratto (tsctm2600m000) e Contratto di assistenza (tsctm3600m000).

Intervallo di numerazione per rate

Il numero che definisce la sequenza per le rate successive. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive rate sono 10, 20, 30 e così via.

Controllo margine lordo contratto

Se questa casella di controllo è selezionata, viene eseguito il calcolo del margine lordo.

Se il margine supera il limite minimo o massimo, viene visualizzato un avviso.

Gli attributi relativi al margine lordo sono applicabili solo se viene implementato il controllo del margine lordo.

Nota

Se la casella di controllo Margine lordo è selezionata, è necessario immettere un valore nei campi Base margine lordo , Margine inferiore e Margine superiore.

Effetti sulle prestazioni

L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, vedere: Concetti non utilizzati in Assistenza

Base margine lordo

Specificare se si desidera che il margine lordo venga calcolato in base al valore o al costo del venduto.

Margine inferiore

Se il calcolo del margine lordo supera il limite definito in questo campo, viene automaticamente visualizzato un avviso.

Valori consentiti

Una percentuale maggiore di zero.

Margine superiore

Se il calcolo del margine lordo supera il limite definito in questo campo, viene automaticamente visualizzato un avviso.

Nota

• È necessario specificare una percentuale maggiore di zero.
• Il margine superiore deve essere maggiore o uguale al margine inferiore.

Tipo di reparto assistenza

Il tipo di reparto. Nel caso di un ordine di assistenza, selezionare il reparto assistenza.

Valori consentiti

Reparto principale

Un reparto assistenza a cui è possibile collegare reparti assistenza subordinati (sottoreparti assistenza).

Sottoreparto assistenza

Un reparto assistenza appartenente a un reparto assistenza principale (o di livello superiore).

Nota

- Per un reparto assistenza principale a cui appartengono sottoreparti non è possibile modificare il relativo Sottoreparto assistenza.

- Se si seleziona Sottoreparto assistenza, è necessario selezionare un reparto assistenza principale associato nel campo Reparto principale.

- Un sottoreparto assistenza può essere correlato a un solo reparto principale dello stesso tipo.

- Un sottoreparto assistenza non può essere correlato a un sottoreparto assistenza subordinato.

Nota

Dopo il salvataggio delle informazioni relative al reparto, questo campo non può essere modificato.

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali le impostazioni sono valide.

Autore ultima modifica

Il nome utente dell'impiegato che ha modificato per ultimo le impostazioni relative ai contratti.

Usa parametri offerta globali

Se questa casella di controllo è selezionata, alle offerte vengono applicati i parametri impostati nella sessione Parametri offerta di assistenza (tsepp0100m000). Se questa casella di controllo è deselezionata, in questa sessione è possibile impostare i parametri relativi alle offerte specifici per l'ufficio di assistenza e tali parametri vengono applicati alle offerte.

Offerta di manutenzione postvendita

Il gruppo di numeri delle offerte di manutenzione postvendita utilizzato da LN.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie per le offerte di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Richiesta offerta manutenz. postvendita

Il gruppo di numeri predefinito relativo alle richieste di offerta.

Nota

• Questo campo è abilitato soltanto se la casella di controllo Usa richieste di offerta per manutenzione postvendita è selezionata.
• Per il gruppo di numeri specificato, è necessario che il campo Riservato a della sessione Gruppi di numeri (tcmcs0151m000) sia impostato su Non applicabile.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Reparto principale

Se nel campo Tipo di reparto assistenza si seleziona Sottoreparto assistenza, in questo campo è necessario specificare il codice del Reparto principale di appartenenza. Se si seleziona il Reparto assistenza principale nel campo Tipo di reparto, questo campo viene disabilitato.

Serie

La serie per le richieste di offerta di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Intervallo di numerazione per riga offerta

Il numero che definisce la sequenza per le righe di offerta successive. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive righe di offerta sono 10, 20, 30 e così via.

Intervallo di numerazione per riga di costo offerta

Il numero che definisce la sequenza per le righe di costo di un'offerta successive. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive righe di costo di un'offerta sono 10, 20, 30 e così via.

Durata offerta

Il numero di giorni di validità di un'offerta di manutenzione postvendita. LN utilizza questo valore per calcolare la data di scadenza dell'offerta.

Usa vincolo su prelievo materiale

Se questa casella di controllo è selezionata, è possibile impostare il campo Vincolo su prelievo materiale per Offerte e Righe offerta.

Metodo di proposta

Il metodo che LN utilizza per calcolare l'importo della fattura.

Valori consentiti

P.f.

Prezzo fisso e addendum

Indicatore budget

Usa revisioni per offerte

Se questa casella di controllo è selezionata, vengono utilizzate le revisioni per la offerte.

Usa richieste di offerta per manutenzione postvendita

Se questa casella di controllo è selezionata,LN genera le richieste di offerta per i relativi oggetti.

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali le impostazioni sono valide.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Autore ultima modifica

Il nome utente dell'impiegato che ha modificato per ultimo le impostazioni relative alle offerte.

Usa parametri reclamo globali

Se questa casella di controllo è selezionata, ai reclami vengono applicati i parametri impostati nella sessione Parametri di gestione reclami (tscmm0100m000). Se questa casella di controllo è deselezionata, in questa sessione è possibile impostare i parametri relativi ai reclami specifici per l'ufficio di assistenza e tali parametri vengono applicati ai reclami.

Gruppo di numeri per reclamo cliente

Il gruppo di numeri utilizzato per i nuovi reclami dei clienti.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie per i reclami cliente.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Interv. numer. riga reclamo cliente

Il numero che definisce la sequenza per le righe di gestione successive dei reclami cliente. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive righe di reclami sono 10, 20, 30 e così via.

Reclamo cliente - Tipo di assistenza

Il codice del tipo di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Usa stime in reclamo cliente

Se questa casella di controllo è selezionata,LN considera le stime per calcolare i reclami cliente.

Usa ispezioni in reclamo cliente

Se questa casella di controllo è selezionata,LN effettua ispezioni di assistenza per i reclami cliente.

Fattura totale per reclamo cliente

Se questa casella di controllo è selezionata, LN rilascia tutte le righe di reclamo al package Fatturazione se il campo Stato del reclamo è impostato su Approvato. Se questa casella di controllo è deselezionata, le righe di reclamo vengono rilasciate singolarmente al package Fatturazione se lo Stato riga del reclamo cliente è Approvato.

Trans. approvazione reclamo cliente

Se questa casella di controllo è selezionata,LN indica che è necessario creare la transazione di approvazione del reclamo cliente per la riga di reclamo cliente.

Nota

• Questo campo è abilitato soltanto se la casella di controllo Usa parametri reclamo globali è selezionata nella sessione Reclami cliente (tscmm1100m100).
• Questo campo è abilitato soltanto se la casella di controllo Reclami cliente è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).

Stato ricevimento art. N. serie - Reclamo cliente

Lo stato predefinito degli articoli con numero di serie quando l'articolo viene restituito da un cliente.

Valori consentiti

Avvio

L'articolo con numero di serie è nella fase di avvio.

Sostituito

L'articolo con numero di serie di una struttura fisica è stato sostituito da un nuovo articolo.

Attivo

L'articolo con numero di serie è attivo.

Revisione

L'articolo con numero di serie è nella fase di revisione.

Difettoso

L'articolo con numero di serie è difettoso.

Condizione di lavoro

L'articolo con numero di serie è nella fase di lavorazione.

Da riciclare

L'articolo con numero di serie è pronto per essere riciclato.

Rimosso

L'articolo con numero di serie è stato rimosso.

Non applicabile

Nota

Per impostazione predefinita, il valore è impostato su Difettoso. Tale valore può comunque essere modificato.

Gruppo di numeri per reclamo fornitore

Il gruppo di numeri relativo ai reclami dei fornitori.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie per i reclami fornitore.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Interv. numer. riga reclamo fornitore

Il numero che definisce la sequenza per le righe di gestione successive dei reclami fornitore. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive righe di reclami sono 10, 20, 30 e così via.

Reclamo fornitore - Tipo di assistenza

Il codice del tipo di assistenza per il reclamo fornitore.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Usa stime in reclamo fornitore

Se questa casella di controllo è selezionata,LN utilizza le stima per calcolare i reclami fornitore.

Usa ispezione in reclamo fornitore

Se questa casella di controllo è selezionata,LN effettua ispezioni di assistenza per i reclami fornitore.

Fattura totale per reclamo fornitore

Se questa casella di controllo è selezionata, LN rilascia tutte le righe di reclamo al package Fatturazione se il campo Stato del reclamo è impostato su Approvato. Se questa casella di controllo è deselezionata, le righe di reclamo vengono rilasciate singolarmente al package Fatturazione se lo Stato riga del reclamo fornitore è Approvato.

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali le impostazioni sono valide.

Autore ultima modifica

Il nome utente dell'impiegato che ha modificato per ultimo le impostazioni relative ai reclami.

Usa parametri globali di pianificazione assistenza

Se questa casella di controllo è selezionata, alle attività pianificate vengono applicati i parametri impostati nella sessione Parametri di pianificazione assistenza (tsspc0100m000). Se questa casella di controllo è deselezionata, in questa sessione è possibile impostare i parametri relativi alle attività pianificate specifici per l'ufficio di assistenza e tali parametri vengono applicati alle attività pianificate.

Gruppo di numeri per attività pianificate

Il gruppo di numeri predefinito per le attività pianificate.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie per le attività pianificate.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Gruppo di numeri

Il gruppo di numeri. La serie risultante da questo gruppo di numeri viene utilizzata per la creazione di tariffari viaggi.

Nota

Per il gruppo di numeri specificato, è necessario che il campo Riservato a della sessione Gruppi di numeri (tcmcs0151m000) sia impostato su Assistenza o Non applicabile.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie in base alla quale vengono creati i tariffari viaggi.

Nota

Questo campo viene abilitato solo se il Gruppo di numeri è specificato.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Intervallo di numerazione per attività

Il numero che definisce la sequenza per le attività pianificate successive. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive attività pianificate sono 10, 20, 30 e così via.

Gruppo di numeri per pianificazione aree

Il gruppo di numeri predefinito per la pianificazione delle aree.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie per il gruppo di numeri relativo alla pianificazione delle aree.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

N. di visite al giorno

Il numero medio di visite che un tecnico di assistenza può effettuare in un giorno.

/

L'unità di misura in cui viene espresso il numero di visite al giorno.

Gruppo di numeri per scenari di manutenzione

Il gruppo di numeri predefinito per gli scenari di manutenzione.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie per il gruppo di numeri relativo agli scenari di manutenzione.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali le impostazioni sono valide.

Autore ultima modifica

Il nome utente dell'impiegato che ha modificato per ultimo le impostazioni relative alle attività pianificate.

Usa parametri globali di Mobile Service

Se questa casella di controllo è selezionata, a Mobile Field Service vengono applicati i parametri impostati nella sessione Parametri di Mobile Service (tssoc0102m000). Se questa casella di controllo è deselezionata, in questa sessione è possibile impostare i parametri relativi a Mobile Field Service specifici per l'ufficio di assistenza e tali parametri vengono applicati a Mobile Field Service.

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali le impostazioni sono valide.

Autore ultima modifica

Il nome utente dell'impiegato che ha modificato per ultimo le impostazioni relative a Mobile Field Service.

Usa parametri di determinazione prezzi globali

Se questa casella di controllo è selezionata, ai registri prezzi vengono applicati i parametri impostati nella sessione Parametri determinazione dei prezzi (tdpcg0100m000). Se questa casella di controllo è deselezionata, in questa sessione è possibile impostare i parametri relativi ai registri prezzi specifici per l'ufficio di assistenza e tali parametri vengono applicati ai registri prezzi.

Aggiorna registro prezzi assistenza predefinito

Se questa casella di controllo è selezionata, il registro prezzi predefinito relativo all'assistenza viene aggiornato automaticamente quando si modifica un prezzo di vendita.

Registro prezzi assistenza predefinito

Il registro prezzi predefinito utilizzato nel package Assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali le impostazioni sono valide.

Autore ultima modifica

Il nome utente dell'impiegato che ha modificato per ultimo le impostazioni relative alla determinazione dei prezzi.

Ambito di supporto

In questo campo viene indicato il tipo di assistenza fornito dal reparto assistenza.

Valori consentiti

Interno

Il reparto assistenza esegue attività di manutenzione interna, ad esempio riparazioni in officina o supporto tramite l'helpdesk. È possibile correlare un centro di lavoro di produzione al reparto assistenza in modo da poter eseguire un'analisi della capacità richiesta e disponibile per l'intera società.

Esterno

Il reparto assistenza esegue attività di manutenzione esterna per terze parti.

Nota

È possibile controllare gli ordini di assistenza per attività di manutenzione interna nel package Produzione .

Rappresentante vendite interno

Il codice del rappresentante vendite predefinito per il reparto assistenza, che viene selezionato nella sessione Impiegati - Generale (tccom0101m000).

Nota

Se Tipo di assistenza è impostato su Interno, questo campo non è applicabile.

Il Tipo di reparto del rappresentante vendite deve essere Ufficio vendite o Ufficio di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Codice imposta

Il codice imposta predefinito utilizzato dal reparto di assistenza per la creazione di ordini di assistenza, offerte di assistenza postvendita, contratti e offerte di contratto.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Magazzino riparazioni

Il codice del magazzino di riparazione. In questo magazzino viene riparato l'articolo.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Officina di riparazione.

Sito parti in entrata

Il sito dell'ufficio di assistenza per le parti in ingresso.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Ubicazione componenti in ingresso

L'ubicazione del reparto di assistenza per le parti in ingresso.

Nota

• L'ubicazione deve corrispondere a quella di un reparto assistenza e non deve essere associata a un ordine di lavoro.
• Quando si esegue lo zoom nella sessione Ubicazioni (tswcs0125m000), vengono visualizzate solo le ubicazioni appartenenti a un reparto assistenza e non riservate a un ordine di lavoro.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Sito parti in uscita

Il sito dell'ufficio di assistenza per le parti in uscita.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Magazzino componenti in ingresso

Il codice del magazzino per le parti in ingresso.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Ubicazione componenti in uscita

L'ubicazione del reparto assistenza per le parti in uscita.

Nota

• L'ubicazione deve corrispondere a quella di un reparto manutenzione e non deve essere associata ad alcun ordine di lavoro.
• Quando si esegue lo zoom nella sessione Ubicazioni (tswcs0125m000), vengono visualizzate solo le ubicazioni appartenenti a un reparto assistenza e non riservate a un ordine di lavoro.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Magazzino componenti in uscita

Il codice del magazzino per le parti in uscita.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Tempo di coda centro di lavoro

tempo di coda

Unità base di tempo (Ora)

La descrizione o il nome del codice.

Determinazione costi per Reparto operazioni

Se questa casella di controllo è selezionata, le tariffe di vendita e i costi corrispondenti del reparto vengono recuperati durante l'elaborazione degli ordini.

Usa parametri globali assistenza

Se questa casella di controllo è selezionata, ai dati relativi all'assistenza vengono applicati i parametri impostati nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Se questa casella di controllo è deselezionata, in questa sessione è possibile impostare i parametri relativi all'assistenza specifici per l'ufficio di assistenza e tali parametri vengono applicati ai dati di Mobile Service.

Usa eventi garanzia

Se questa casella di controllo è selezionata, è possibile determinare la durata della garanzia per un articolo con numero di serie in base agli eventi definiti nella sessione Eventi garanzia (tscfg2152m000).

Nota

• Se la casella di controllo Usa parametri globali assistenza è selezionata, questo valore è ricavato per impostazione predefinita dalla sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
• Non è possibile deselezionare questa casella di controllo se il campo Tipo di durata della garanzia è impostato su Durata fissa per un modello di garanzia nella sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000).

Metodo di ricerca prezzi di vendita

Il prezzo di vendita degli articoli materiale si basa sull'opzione selezionata in questo campo.

Le righe materiale possono essere definite nelle seguenti sessioni:

• termini di costo del materiale

  • Termini materiale offerta di contratto (tsctm1131m200)
  • Termini materiale derivati da contratto (tsctm1131m300)
  • Termini materiale offerta di assistenza postvendita (tsctm1131m400)
• Come costi materiale per l'ordine di assistenza effettivi nella sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000)

Il prezzo base viene memorizzato nei registri prezzi. Di seguito sono riportate le opzioni per il recupero del prezzo di vendita di un articolo materiale:

• Registri prezzi Assistenza.
• Registri prezzi Assistenza/Vendite.
• Prezzi di assistenza articoli.
• Registri prezzi Vendite/Assistenza

Sconti da registri prezzi

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti vengono recuperati dal registro prezzi definito nella sessione Righe registro prezzi (tdpcg0131m000).

Nota

Se questa casella di controllo è deselezionata, gli sconti non vengono applicati dal modulo Determinazione prezzi.

Criterio sconti

Il criterio di sconto determina la procedura da utilizzare per l'applicazione della percentuale o dell'importo di sconto nelle righe di costo dell'Ordine di assistenza e nella Riga copertura contrattuale. Lo sconto può essere applicato nei due modi seguenti:

• Applica sconti prima di copertura contrattuale
• Applica sconti dopo copertura contrattuale

               Applica sconti prima di copert. contr. Lo sconto sull'importo di vendita totale viene applicato prima della copertura contrattuale. Importo fattura = Totale vendite - Importo o percentuale sconto - (Copertura contrattuale - Garanzia - Offerta ordine - Ordine di modifica in loco - Altro) Applica sconti dopo copert. contratt. Importo fatturazione = Totale vendite - (Copertura contrattuale - Garanzia - Offerta ordine - Ordine di modifica in loco - Altro) Lo sconto viene applicato sull'importo della fattura. Importo fattura = Importo fatturazione - Importo o percentuale sconto

Nota

• Se viene selezionata la casella di controllo Sconto da registro prezzi, il campo verrà impostato su Applica sconti prima di copertura contrattuale.
• Questo campo risulta abilitato solo quando non è selezionata la casella di controllo Sconto da registro prezzi.

Metodo di calcolo costi di viaggio

Il metodo utilizzato per calcolare le spese di viaggio.

Se si seleziona Nessuno , si verifica quanto segue:

• Non è possibile creare righe di viaggio per gli ordini di assistenza.
• I campi della casella di gruppo Specifica costi di viaggio nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) sono disabilitati.

Unità di misura distanza

L'unità di misura delle distanze utilizzata nel package Assistenza .

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Valuta prezzo di vendita

La valuta in cui viene espressa la tariffa di vendita nel package Assistenza .

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Valore predefinito per stampa su fattura

Le opzioni di stampa relative alla riga di costo se l'importo della fattura è pari a zero.

Nota

• Se il campo è impostato su Nessuna fattura, il costo della fattura è considerato come avviamento.
• Se il campo è impostato su Nessuna fattura dopo la determinazione dei costi della riga, la riga di fattura disponibile viene eliminata nel package Fatturazione.

Stato riga fattura predefinito

Lo stato predefinito della riga di fattura.

Costo standard

Il tasso di costo relativo al tempo di viaggio.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Prezzo di vendita standard

La tariffa di vendita relativa al tempo di viaggio.

Costo standard

La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000).

Prezzo di vendita standard

Il prezzo di vendita della distanza di viaggio.

Gruppo di elenchi per Assistenza

Il gruppo di elenchi a cui appartiene l'articolo Elenco. Si tratta del gruppo di elenchi predefinito per il package Assistenza.

Nota

Questo parametro è utilizzato soltanto se il Business Partner 'Destinazione vendita' o il Gruppo elenchi non sono specificati nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4510m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali le impostazioni sono valide.

Autore ultima modifica

Il nome utente dell'impiegato che ha modificato per ultimo le impostazioni relative ai dati principali.

Usa parametri globali ordini di assistenza

Se questa casella di controllo è selezionata, agli ordini di assistenza vengono applicati i parametri impostati nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). Se questa casella di controllo è deselezionata, in questa sessione è possibile impostare i parametri relativi agli ordini di assistenza specifici per l'ufficio di assistenza e tali parametri vengono applicati agli ordini di assistenza.

Gruppo di numeri per ordini di assistenza

Il codice del gruppo di numeri utilizzato per identificare gli ordini di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie per il gruppo di numeri relativo agli ordini di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Intervallo di numerazione per attività

Il numero che definisce la sequenza per le attività di ordine di assistenza successive. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive attività di ordine di assistenza sono 10, 20, 30 e così via.

Intervallo di numerazione per riga

Il numero che definisce la sequenza per le righe di attività di ordine di assistenza successive. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive righe di attività di ordine di assistenza sono 10, 20, 30 e così via.

Completa attività solo quando tutte le assegnazioni sono completate

Se questa casella di controllo è selezionata, lo stato delle attività di ordine di assistenza può essere impostato su Completato soltanto se le assegnazioni collegate sono state completate.

Completamento ordine di assistenza

Specificare la modalità di completamento dell'ordine di assistenza.

Valori consentiti

Manuale

L'ordine di lavoro non viene generato automaticamente al momento del salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti. Per generare l'ordine di lavoro, è necessario utilizzare l'opzione Crea ordine di lavoro.

Automatico

L'ordine di lavoro viene generato automaticamente al momento del salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti e l'opzione Crea ordine di lavoro non viene visualizzata.

Interattivo

L'ordine di lavoro viene generato in base all'opzione selezionata nel messaggio visualizzato durante il salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti.

Se si seleziona l'opzione Interattivo, quando si imposta l'ultima riga di attività o l'ultima riga di costo dell'ordine di assistenza sullo stato Completato viene visualizzata una domanda. Se si seleziona l'opzione Automatico o Manuale, la domanda non viene visualizzata.

Determinazione costi ordine di assistenza

Specificare la modalità di determinazione dei costi dell'ordine di assistenza.

Valori consentiti

Manuale

L'ordine di lavoro non viene generato automaticamente al momento del salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti. Per generare l'ordine di lavoro, è necessario utilizzare l'opzione Crea ordine di lavoro.

Automatico

L'ordine di lavoro viene generato automaticamente al momento del salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti e l'opzione Crea ordine di lavoro non viene visualizzata.

Interattivo

L'ordine di lavoro viene generato in base all'opzione selezionata nel messaggio visualizzato durante il salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti.

Valore predefinito

Interattivo

Annullamento ordine di assistenza

Specificare la modalità di annullamento dell'ordine di assistenza.

Valori consentiti

Manuale

L'ordine di lavoro non viene generato automaticamente al momento del salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti. Per generare l'ordine di lavoro, è necessario utilizzare l'opzione Crea ordine di lavoro.

Automatico

L'ordine di lavoro viene generato automaticamente al momento del salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti e l'opzione Crea ordine di lavoro non viene visualizzata.

Interattivo

L'ordine di lavoro viene generato in base all'opzione selezionata nel messaggio visualizzato durante il salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti.

Valore predefinito

Interattivo

Se si seleziona l'opzione Interattivo, quando si annulla l'ultima riga di attività o l'ultima riga di costo dell'ordine di assistenza viene visualizzata una domanda. Se si seleziona l'opzione Automatico o Manuale, la domanda non viene visualizzata.

Usa calcolo copertura per stime

Se questa casella di controllo è selezionata, è possibile gestire l'importo degli sconti, dei costi e delle vendite per le righe di costo stimato che LN crea per le righe di costo ordine di assistenza, prima del rilascio dell'attività o dell'ordine correlato.

Nota

Non è possibile deselezionare questa casella di controllo se esistono righe di costo stimato valide per un ordine di assistenza con stato impostato su Libero.

Stampa della conferma obbligatoria prima del rilascio

Se questa casella di controllo è selezionata, la stampa della conferma è obbligatoria prima del rilascio dell'ordine di assistenza.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa imposta per stime.

Consenti eliminazione stime

Questa opzione indica se possono essere eliminate le righe di costo per le quali è selezionata la casella di controllo Riga costo stimato nella sessione relativa alle righe di costo.

Valori consentiti

No

Non è possibile eliminare le righe attività, le righe parte, le righe di costo o le righe di risorsa create prima dell'inoltro dell'ordine o dell'attività correlati.

Interattivo

LN chiede di confermare prima di cancellare le righe attività, le righe parte, le righe di costo o le righe di risorsa.

Sì

È possibile cancellare le righe di attività, le righe di parte, le righe di costo o le righe di risorsa.

Nota

Solo se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata, questo campo è abilitato e impostato su Interattivo. Se la casella di controllo è deselezionata, questo campo è disabilitato e impostato su Sì.

Aggiorna stime fino all'ordine di lavoro rilasciato

Se questa casella di controllo è selezionata, la riga manutenzione parte diventa una riga effettiva se il campo Stato dell'ordine di lavoro correlato è impostato su Rilasciato. È possibile aggiungere nuove stime o aggiornare quelle esistenti anche se il campo Stato ordine della riga di manutenzione parti correlata è impostato su Rilasciato.

Se questa casella di controllo è deselezionata, la riga manutenzione parte diventa una riga effettiva se il campo Stato ordine della riga manutenzione parte correlata è impostata su Rilasciato. Non è possibile aggiungere nuove stime o aggiornare quelle esistenti se il campo Stato ordine della riga di manutenzione parti correlata è impostato su Rilasciato.

Nota

• Questa casella di controllo viene visualizzata soltanto se il campo Siti è impostato su Attivo nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000).
• Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Usa parametri globali assistenza è deselezionata nella scheda Ordine di manutenzione postvendita (1).

Gruppo di numeri per offerte di assistenza postvendita

Il codice del gruppo di numeri utilizzato per identificare le offerte di assistenza postvendita.

Usa richieste di offerta per ordini di assistenza

Se questa casella di controllo è selezionata, LN genera le richieste di offerta per gli ordini di assistenza.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

• La casella di controllo Assistenza in loco nella sessioneParametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.
• La casella di controllo Usa offerte di assistenza per ordini di assistenza della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è deselezionata.

Offerta di assistenza

Il gruppo di numeri predefinito per le offerte di assistenza postvendita.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
  • La casella di controllo Assistenza in loco nella sessioneParametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.
  • La casella di controllo Usa offerte di assistenza per ordini di assistenza della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è deselezionata.
• È necessario selezionare un gruppo di numeri per il quale il campo Riservato a è impostato su Assistenza o Non applicabile nella sessione Gruppi di numeri (tcmcs0151m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie predefinita per le offerte di assistenza postvendita.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
  • La casella di controllo Assistenza in loco nella sessioneParametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.
  • La casella di controllo Usa offerte di assistenza per ordini di assistenza della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è deselezionata.
• È necessario selezionare una serie con le seguenti caratteristiche:
  • Collegata al gruppo di numeri specificato per le offerte di assistenza postvendita.
  • Con la casella di controllo Blocca input deselezionata nella sessione Primi numeri liberi (tcmcs0150m000).
• La combinazione di gruppo di numeri e serie per le offerte di assistenza postvendita deve essere diversa dalla combinazione di gruppo di numeri e serie specificata per le richieste di offerta di assistenza postvendita.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Richiesta di offerta di assistenza

Il gruppo di numeri predefinito per le richieste di offerta di assistenza postvendita.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
  • La casella di controllo Assistenza in loco nella sessioneParametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.
  • La casella di controllo Usa offerte di assistenza per ordini di assistenza della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è deselezionata.
• Questo campo è abilitato soltanto se la casella di controllo Usa richieste di offerta per ordini di assistenza è selezionata.
• È necessario selezionare un gruppo di numeri per il quale il campo Riservato a è impostato su Assistenza o Non applicabile nella sessione Gruppi di numeri (tcmcs0151m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Serie

La serie predefinita per le richieste di offerta di assistenza postvendita.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
  • La casella di controllo Assistenza in loco nella sessioneParametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.
  • La casella di controllo Usa offerte di assistenza per ordini di assistenza della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è deselezionata.
• Questo campo è abilitato soltanto se la casella di controllo Usa richieste di offerta per ordini di assistenza è selezionata.
• È necessario selezionare una serie con le seguenti caratteristiche:
  • Collegata al gruppo di numeri specificato per le richieste di offerta di assistenza postvendita.
  • Con la casella di controllo Blocca input deselezionata nella sessione Primi numeri liberi (tcmcs0150m000).
• La combinazione di gruppo di numeri e serie per le offerte di assistenza postvendita deve essere diversa dalla combinazione di gruppo di numeri e serie specificata per le richieste di offerta di assistenza postvendita.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Applica sconti cumul. e totali ad articoli costo

Se questa casella di controllo è selezionata, agli articoli di tipo Costo e Assistenza vengono applicati gli sconti totali e cumulativi definiti nelle matrici di sconto totale su vendita/assistenza.

Applica sconti cumul. e totali ad articoli costo

Se questa casella di controllo è selezionata, agli articoli di tipo Costo e Assistenza vengono applicati gli sconti totali e cumulativi definiti nelle matrici di sconto totale su vendita/assistenza.