Tipi di assistenza (tsmdm0130m000)

Informazioni sui campi

Generale

Generale

Tipo di assistenza

Il codice del tipo di assistenza.

Descrizione

Il nome o la descrizione del tipo di assistenza.

Procedura ordine

La procedura relativa all'ordine del tipo di assistenza. È possibile selezionare una delle seguenti procedure relative all'ordine:

• Normale
  • Urgenza

Tipo cop. contratt.

Il tipo di copertura contrattuale che determina la modalità di copertura dei costi del tipo di assistenza.

Questo codice viene selezionato nella sessione Tipi copertura contrattuale (tsmdm0135m000).

Descrizione

Il nome o la descrizione del tipo di copertura contrattuale.

Tipo di disponibilità

Il codice del tipo di disponibilità assegnato al tipo di assistenza. Questo codice viene selezionato nella sessione Tipi di disponibilità (tcccp0101m000).

Nota

Se questo campo viene lasciato vuoto, per questo tipo di assistenza viene utilizzato il tipo di disponibilità specificato nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).

Genera assegnazione predefinita

Se questa casella di controllo è selezionata, e se nell'intestazione dell'ordine di assistenza è specificato un tecnico di assistenza, in LN viene creata un'assegnazione per l'esecuzione delle attività dell'ordine di assistenza relative al tipo di assistenza specificato nel campo Tipo di assistenza. L'assegnazione viene creata per il tecnico di assistenza.

Se questa casella di controllo è deselezionata, e se nell'intestazione dell'ordine di assistenza è specificato un tecnico di assistenza, in LN non vengono create assegnazioni per l'esecuzione delle attività dell'ordine di assistenza relative al tipo di assistenza specificato nel campo Tipo di assistenza. Il tecnico di assistenza specificato nell'intestazione ordine di assistenza può non eseguire il lavoro o completare solo una parte del lavoro assegnato. In entrambi i casi, è necessario creare manualmente le assegnazioni per l'esecuzione per le attività.

Nota

Per le attività dell'ordine di assistenza che richiedono un unico tecnico di assistenza, utilizzare tipi di assistenza per cui questa casella di controllo è selezionata.

Per le attività dell'ordine di assistenza che richiedono più tecnici di assistenza, utilizzare tipi di assistenza per cui questa casella di controllo è deselezionata.

Nota

Quando si esegue la sessione Pianificazione risorse ordine assistenza (tssoc2260m000) con questo parametro selezionato, LN genera assegnazioni per il tecnico di assistenza collegato all'intestazione dell'ordine di assistenza. Le assegnazioni vengono generate soltanto per le attività senza assegnazioni per il tecnico.

Se si genera l'ordine di assistenza con questo parametro selezionato, il tecnico dell'intestazione dell'ordine di assistenza viene assegnato da LN all'attività dell'ordine.

IVA basata su

L'IVA viene addebitata in base a beni o servizi. Questo valore viene inserito per impostazione predefinita per gli ordini di assistenza, i reclami di clienti e i reclami di fornitori.

Valori consentiti

IVA basata su merci

Per la determinazione dei valori IVA corretti viene preso in considerazione il flusso delle merci.

IVA basata su servizi

Per la determinazione dei valori IVA corretti viene preso in considerazione il luogo (indirizzo dell'ubicazione) in cui viene effettuata l'assistenza.

Ordine di magazzino

Tipo ordine magazzino per prelievo

Immettere un valore nel campo Tipo ordine magazz. per Prelievo. Selezionare il tipo di ordine di magazzino per il prelievo dalla sessione Tipi di ordine di magazzino (whinh0110m000). LN visualizzerà Prelievo come Tipo ordine magazz..

Tipo ordine magazzino per ricevimento

Immettere un valore nel campo Tipo ordine magazz. per Ricevimento. Selezionare il tipo di ordine di magazzino per il ricevimento nella sessione Tipi di ordine di magazzino (whinh0110m000). LN visualizzerà Ricevimento come Tipo ordine magazz..

Reclamo

Gestione reclami

Procedura di fatturazione per reclamo

La procedura che determina la modalità di gestione delle righe di reclamo di rimborso dei costi.

Reclamo cliente

• Basato su nota di accredito: Le righe di reclamo di rimborso dei costi vengono inserite nella fatturazione delle vendite, che produce una nota di accredito da inviare al cliente.
• Basato su fattura: Le righe di reclamo di rimborso dei costi sono collegate a righe di fattura di acquisto presenti in Contabilità fornitori (ACP), ovvero a righe della fattura di acquisto inviata dal cliente.

Reclamo fornitore

• Basato su fattura: Le righe di reclamo di rimborso dei costi sono collegate a righe di fattura di acquisto presenti in Contabilità fornitori (ACP), ovvero a righe della fattura di acquisto inviata dal cliente.
• Basato su fattura: Le righe di reclamo di rimborso dei costi vengono fatturate in Fatturazione vendite, dando luogo a una fattura di vendita che viene inviata al fornitore.

Stampa notifica richiesta

Se questa casella di controllo è selezionata, la stampa di una notifica fa parte della procedura relativa al reclamo cliente con questo tipo di assistenza.

Stampa notifica automaticamente

Se questa casella di controllo è selezionata, la notifica viene stampata automaticamente come parte della fase di approvazione/rifiuto nell'ambito del processo di gestione dei reclami.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Stampa notifica richiesta è selezionata.

Reclami cliente

Usa stime

Se questa casella di controllo è selezionata, il reclamo cliente basato su Tipo di assistenza può utilizzare le stime per precalcolare i reclami.

Stampa RMA richiesta

Se questa casella di controllo è selezionata, la stampa di un documento RMA (Return Material Authorization) fa parte della procedura.

Stampa RMA automaticamente

Se questa casella di controllo è selezionata, il documento RMA (Return Material Authorization) viene stampato automaticamente durante fase di approvazione nell'ambito del processo di gestione dei reclami.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Stampa RMA richiesta è selezionata.

Generaz. reclamo fornitore obbligatoria

Se questa casella di controllo è selezionata, deve essere generato un reclamo fornitore nell'ambito del processo di gestione di un reclamo cliente con questo tipo di assistenza.

Attendi approvazione reclamo fornitore

Se questa casella di controllo è selezionata, il reclamo fornitore deve essere approvato dal fornitore prima dell'approvazione del reclamo cliente. Se questa casella di controllo non è selezionata, il reclamo fornitore può essere generato dopo l'approvazione del reclamo cliente.

Saldo anticipato

Se questa casella di controllo è selezionata, viene creata immediatamente una nota di credito o una riga di consegna con i materiali rimborsati, senza dover attendere la ricezione dell'articolo difettoso. In questo modo, la riga del reclamo può essere approvata e saldata in anticipo, senza attendere che il cliente riceva il pezzo oggetto del reclamo.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0500m000) è selezionata la casella di controllo Reclami cliente.

Necessaria decisione approvazione per reclamo cliente

Se questa casella di controllo è selezionata, è necessario specificare una decisione di approvazione relativa al reclamo cliente.

Nota

Questa casella di controllo è visualizzata soltanto se la casella di controllo Reclami cliente è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).

Immagine per reclamo cliente obbligatoria

Se questa casella di controllo è selezionata, è necessario allegare un'immagine dell'articolo alla riga di reclamo cliente correlata.

Nota

Questa casella di controllo è visualizzata soltanto se la casella di controllo Reclami cliente è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).

Descrizione

Decisione approvazione per reclamo cliente obbligatoria

Se questa casella di controllo è selezionata, è necessario specificare una decisione di approvazione relativa al reclamo fornitore.

Nota

Questa casella di controllo è visualizzata soltanto se la casella di controllo Reclami fornitore è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).

Immagine per reclamo fornitore obbligatoria

Se questa casella di controllo è selezionata, è necessario allegare un'immagine dell'articolo alla riga di reclamo fornitore correlata.

Nota

Questa casella di controllo è visualizzata soltanto se la casella di controllo Reclami fornitore è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).

Reclami fornitore

Stampa reclamo fornitore richiesto

Se questa casella di controllo è selezionata, la stampa del reclamo fornitore è una parte obbligatoria della procedura relativa a questo tipo di reclamo.

Stampa automaticamente reclamo fornitore

Se questa casella di controllo è selezionata, il documento contenente il reclamo fornitore viene stampato automaticamente al momento dell'invio.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Stampa reclamo fornitore richiesto è selezionata.

Attendi documento RMA

Se questa casella di controllo è selezionata, la spedizione dell'articolo difettoso deve essere elaborata soltanto dopo il ricevimento del documento RMA (Return Material Authorization).

Consegna normale tipo ordine

Il tipo di ordine. Il tipo di ordine determina le sessioni coinvolte nella procedura relativa all'ordine, nonché la modalità e la sequenza in cui viene eseguita la procedura. Quando si generano ordini di acquisto, questo valore viene inserito automaticamente.

Nota

Se questi valori non sono stati specificati, LN prende in considerazione il tipo di ordine e le serie di ordini definiti nel modulo Gestione acquisti .

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Consegna diretta tipo ordine

Il tipo di ordine per la consegna diretta. Il tipo di ordine determina le sessioni coinvolte nella procedura relativa all'ordine, nonché la modalità e la sequenza in cui viene eseguita la procedura. Quando si generano ordini di acquisto, questo valore viene inserito automaticamente.

Nota

Se questi valori non sono stati specificati, LN prende in considerazione il tipo di ordine e le serie di ordini definiti nel modulo Gestione acquisti .

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Ordine di approvvigionamento attrezzatura

Tipo ordine

Il codice del tipo di ordine di approvvigionamento dell'attrezzatura. Questo valore viene utilizzato come tipo di ordine predefinito per l'ordine di approvvigionamento dell'attrezzatura.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
  • La casella di controllo Attrezzatura come assistenza è selezionata e il campo Approvvigionamento di servizi della sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è impostato su Attivo.
  • La casella di controllo Ordini di approvvigionamento attrezzatura della sessione Parametri ordine di approvvigionamento di servizi (tdpur0101m000) è selezionata.
• Questo campo è applicabile soltanto se il campo Procedura ordine per Tipo di assistenza è impostato su Prodotto di noleggio.

Usa ricevimenti

Se questa casella di controllo è selezionata, per impostazione predefinita, questo valore viene utilizzato per Ricevimento articolo in una Riga manutenzione parti creata.

Usa consegne

Se questa casella di controllo è selezionata, per impostazione predefinita, questo valore viene utilizzato per Consegna articolo in una Riga manutenzione parti creata.

Forza garanzia generica

Se questa casella di controllo è selezionata, è necessario collegare una Garanzia generica al tipo di assistenza. La garanzia esistente dell'articolo con numero di serie viene sostituita dalla garanzia generica definita nella sessione Garanzie generiche (tsctm5100m000).

Garanzia generica

Il codice della garanzia generica. Per impostazione predefinita, questo valore viene inserito nelle sessioni Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000) e Ordine di manutenzione postvendita (tsmsc1100m100). La garanzia generica deve essere valida.

Nota

Se la casella di controllo Forza garanzia generica è selezionata, questo campo è obbligatorio.

La garanzia generica selezionata deve essere attiva al momento del collegamento.

Metodo pianif. viaggi

Il metodo che indica se la pianificazione dei viaggi si basa sull'intestazione dell'ordine di assistenza o sulla riga di attività dell'ordine di assistenza.

Valori consentiti

Basato su ordine

Basato su attività

Non applicabile

Gestione problema/soluzione

Indica l'azione da eseguire per gestire il problema/la soluzione.

Valori consentiti

Blocca

Il tipo di assistenza viene bloccato.

Avviso

Per il tipo di assistenza viene visualizzato un messaggio di avviso.

Non applicabile

LN non esegue alcuna azione.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa diagnostica.

Genera righe costo da modello utente

Il codice del modello per l'utente Assistenza.

Nota

Quando viene creata un'attività dell'ordine di assistenza, le righe di costo attive per questo modello nella sessione Modelli per utente Assistenza (tsmdm1660m000) vengono inserite per impostazione predefinita nelle sessioni relative alle righe di costo dell'ordine di assistenza, in base al Tipo di assistenza specificato nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Noleggio

Programma di fatturazione

Il codice del programma di fatturazione utilizzato per un contratto di noleggio.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.
• Questo campo è abilitato soltanto se il campo Procedura ordine è impostato su Noleggio.

Descrizione

La descrizione del programma di fatturazione.

Fatturazione automatica

Se questa casella di controllo è selezionata, la funzionalità di fatturazione automatica è abilitata per il Programma di fatturazione selezionato.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se nel campo Programma di fatturazione è specificato un valore.