Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000)

Informazioni sui campi

Concetti generali

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali i parametri sono validi. I parametri sono validi fino alla data di validità dell'impostazione di parametri più recente.

Descrizione

La descrizione del set di parametri. Può trattarsi, ad esempio, del motivo per cui l'impostazione precedente è stata modificata.

Moduli

Assistenza in loco

Se questa casella di controllo è selezionata, tutti i campi applicabili correlati al modulo Gestione ordini di assistenza saranno disponibili.

Riparazione in officina

Se questa casella di controllo è selezionata, tutti i campi applicabili correlati alla manutenzione in reparto saranno disponibili.

Reclami cliente

Se questa casella di controllo è selezionata, la funzionalità Reclamo cliente è disponibile nel package Assistenza.

Nota

È possibile deselezionare questa casella di controllo se non sono presenti reclami aperti di clienti. Di conseguenza, nella sessione Reclami cliente (tscmm1100m000) sono presenti soltanto reclami di clienti con Stato Chiuso, Rifiutato o Annullato.

Reclami fornitore

Se questa casella di controllo è selezionata, la funzionalità Reclamo fornitore è disponibile nel package Assistenza.

Nota

È possibile deselezionare questa casella di controllo se non sono presenti reclami aperti di fornitori. Di conseguenza, nella sessione Reclami fornitore (tscmm2100m000) sono presenti soltanto reclami di fornitori con Stato Chiuso, Rifiutato o Annullato.

Revisioni di progettazione attive

Se questa casella di controllo è selezionata, le revisioni elementi di progettazione sono attive.

Se questa casella di controllo è selezionata, le revisioni di elementi di progettazione utilizzate nel package Produzione possono essere utilizzate nel package Assistenza .

Usa prezzi e sconti cumulativi e totali

Se questa casella di controllo è selezionata, nel package Assistenza vengono utilizzati lo sconto totale, i prezzi totali e gli sconti cumulativi.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se:

• La casella di controllo Sconto da registro prezzi è selezionata.
• Il campo Metodo di ricerca prezzi di vendita è impostato su un valore diverso da Prezzi di assistenza articoli.

Usa prezzi e sconti Business Partner predefinito

Se questa casella di controllo è selezionata, LN recupera per impostazione predefinita i prezzi e gli sconti specificati per il Business Partner nel package Assistenza.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Sconto da registro prezzi è selezionata.

Gestisci articoli con pegging a progetto propr. terzi come senza pegg.

Se questa casella di controllo è selezionata, gli articoli con pegging a progetto di proprietà di terzi possono essere gestiti come senza pegging.

Stato iniziale ordine di magazzino determinato da Magazzino

Se questa casella di controllo è selezionata, lo stato iniziale dell'ordine di magazzino è determinato dall'impostazione di Magazzino.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se sono selezionate le seguenti caselle di controllo:

• Assistenza in loco
• Riparazione in officina
• Reclami cliente
• Reclami fornitore

Competenze

Se questa casella di controllo è selezionata, LN abilita la funzionalità Competenze nel package Assistenza.

Nota

Se la funzionalità Competenze è abilitata, è possibile visualizzare le seguenti sessioni:

• Fabbisogni competenze per Attività di riferimento (tsacm2121m000)
• Competenze richieste per Attività (tstdm2111m000)
• Storico competenze richieste per Attività (tstdm8111m000)

Elementi funzionali attivi

Se questa casella di controllo è selezionata, è possibile utilizzare gli elementi funzionali per la creazione di strutture di articoli, strutture fisiche e attività di riferimento.

Usa ispezioni

Se questa casella di controllo è selezionata, vengono utilizzati contatori e misure.

Usa diagnostica

Se questa casella di controllo è selezionata, è possibile implementare la funzionalità Diagnostica in Infor LN Assistenza.

Nota

Se questa casella di controllo è selezionata, LN prende in considerazione i valori specificati nei campi Codice problema richiesto e Codice soluzione richiesto della sessione Modelli per utente Assistenza (tsmdm1660m000). Per effettuare la diagnosi della chiamata, viene inoltre considerato il valore specificato nel campo Gestione problema/soluzione della sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000).

Usa letture cont. articolo

Se questa casella di controllo è selezionata, vengono utilizzate le letture contatore.

Pegging domanda

Se questa casella di controllo è selezionata, le scorte vengono allocate per una domanda specifica. Per associare la domanda alla fornitura di scorte vengono utilizzate le specifiche dell'articolo.

Cercapersone attivo

Se questa casella di controllo è selezionata, LN abilita la funzionalità Cercapersone.

Nota

Se la funzionalità Cercapersone è abilitata, è possibile utilizzare le sessioni Dati cercapersone (tsmdm1170m000), Assegnazioni cercapersone (tsmdm1185m000) e Elenco messaggi cercapersone relativi a ordini assistenza (tssoc2503m000).

Report di non conformità

Se questa casella di controllo è selezionata, in Infor LN Assistenza è implementato il report di non conformità.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se le caselle di controllo Gestione qualità (QM) e Non conformità implementato sono selezionate rispettivamente nelle sessioni Componenti software implementati (tccom0100s000) e Parametri Gestione qualità (qmptc0100m000).

Controllo calendario

Tipo di disponibilità

tipo di disponibilità

Nota

Se per il tipo di assistenza applicabile non è presente alcun tipo di disponibilità, verrà utilizzato come valore predefinito il tipo di disponibilità specificato in questo campo.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Unità di tempo

Unità base di tempo (Ora)

Oltre all'unità di misura base definita nella sessione Unità (tcmcs0101m000), nel package Assistenza è necessario specificare un'unità di misura base per il tempo.

Valori consentiti

Codici unità per i quali la quantità fisica è impostata sul valore Ora.

Nota

È inoltre necessario definire un fattore di conversione tra l'unità base del tempo specificata nel package Dati comuni e quella definita nel package Assistenza .

Unità di tempo tariffa manodopera

L'unità di tempo in cui viene espressa la tariffa manodopera.

Valori consentiti

Codici unità per i quali la quantità fisica è impostata sul valore Ora.

Nota

Prima di selezionare questo campo, è necessario specificare un valore nel campo Unità base di tempo (Ora).

Viaggio

Viaggio

Utilizza aree di assistenza

Se questa casella di controllo è selezionata, nel package Assistenza vengono utilizzate l'area di assistenza e le funzioni correlate.

Nota

È possibile definire dati relativi all'utilizzo di aree di assistenza solo se questa casella di controllo è selezionata.

Di seguito vengono indicate le funzioni correlate alle aree di assistenza:

• Impiegati Assistenza collegati ad aree di assistenza
• Articoli di servizio e di manutenzione collegati ad aree di assistenza
• Sottoaree di assistenza collegate ad aree di assistenza principali
• Tempi di viaggio definiti per aree di assistenza
• Magazzini collegati ad aree di assistenza

1

Il valore di questo campo indica la priorità del tipo di ordine per il quale è necessario eseguire la verifica della disponibilità del materiale.

Valori consentiti

Ordini di lavoro

Ordini di manutenzione postvendita

Ordini di assistenza

Non applicabile

Ambito della verifica scorte

Il valore di questo campo indica dove è disponibile il materiale.

Valori consentiti

Tutti i mag. nel raggrp. pian.

Verifica se il materiale è disponibile nel magazzino definito nella Riga materiale.

Solo magazzino corrente

Verifica se il materiale è disponibile in uno dei magazzini nello stesso gruppo del magazzino definito nella Riga materiale.

Metodo di calcolo costi di viaggio

Il metodo utilizzato per calcolare le spese di viaggio.

Unità di distanza

L'unità di misura delle distanze utilizzata nel package Assistenza .

Valori consentiti

Codici unità per i quali la quantità fisica è impostata sul valore Lunghezza.

Valuta prezzo di vendita

La valuta in cui viene espressa la tariffa di vendita nel package Assistenza .

Descrizione

Il nome della valuta in cui viene espressa la tariffa di vendita.

Tempo di viaggio

Costo standard

Il tasso di costo relativo al tempo di viaggio.

Tasso di costo

La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000).

Unità di durata

Il codice unità della durata. Nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza questo parametro viene utilizzato anche per esprimere i periodi di tolleranza.

Valori consentiti

Codici unità per i quali la quantità fisica è impostata sul valore Ora.

Unità per giorno

L'unità di noleggio predefinita per giorno.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.
• È necessario selezionare un'unità per la quale il campo Quantità fisica è impostato su Ora nella sessione Unità (tcmcs0101m000).

Unità per settimana

L'unità di noleggio predefinita per settimana.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.
• È necessario selezionare un'unità per la quale il campo Quantità fisica è impostato su Ora nella sessione Unità (tcmcs0101m000).

Unità per mese

L'unità di noleggio predefinita per mese.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.
• È necessario selezionare un'unità per la quale il campo Quantità fisica è impostato su Ora nella sessione Unità (tcmcs0101m000).

Unità per anno

L'unità di noleggio predefinita per anno.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.
• È necessario selezionare un'unità per la quale il campo Quantità fisica è impostato su Ora nella sessione Unità (tcmcs0101m000).

Prezzo di vendita standard

La tariffa di vendita relativa al tempo di viaggio.

Tariffa di vendita

La valuta della tariffa di vendita relativa ai viaggi.

Distanza viaggio

Costo standard

Il costo standard della distanza di viaggio.

/

L'unità di durata definita in questa sessione.

Prezzo di vendita standard

Il prezzo di vendita della distanza di viaggio.

Prezzo di vendita

La valuta del prezzo di vendita per i viaggi specificata in questa sessione.

/

L'unità di distanza definita in questa sessione.

Tariffario viaggi

Gruppo di numeri

Il gruppo di numeri predefinito per il tariffario viaggi.

Serie

La serie predefinita per il tariffario viaggi.

Descrizione serie

La descrizione della serie.

Testo

Se questa casella di controllo è selezionata, è presente un testo.

Ricerca

Motore di ricerca

Applica motore ricerca per gruppi installazioni

Se questa casella di controllo è selezionata, viene utilizzato il motore di ricerca per individuare il gruppo di installazioni.

Utilizza motore di ricerca per articoli con numero di serie

Se questa casella di controllo è selezionata, il motore di ricerca verrà utilizzato per individuare gli articoli con numero di serie.

Argomento di ricerca: Indirizzo ubicazione

Attributo per argomento di ricerca Indirizzo ubicazione

Gli attributi dell'indirizzo che vengono utilizzati dal motore di ricerca per individuare l'ubicazione di gruppi di installazioni e/o di elementi con numero di serie. È possibile eseguire la ricerca in base ai seguenti attributi:

• Argomenti di ricerca

  Nome
• Nome 2
• Numero civico
• Indirizzo
• Indirizzo 2
• Città
• Città 2
• CAP
• Paese (con codice)
• Paese
• Telefono

Da un totale di undici argomenti di ricerca, è possibile impostarne cinque per il campo Argomento di ricerca con indice e cinque per il campo Argomento di ricerca senza indice. È inoltre possibile utilizzare caratteri jolly per cercare l'ubicazione di gruppi di installazioni o articoli con numero di serie.

I parametri di ricerca nelle sessioni Criteri di ricerca (Gruppi di installazioni) (tsmdm0280m000) e Criteri di ricerca (Articoli con numero di serie) (tsmdm0281m000), accessibili dalla sessione Chiamata (tsclm1100m000), vengono abilitati in base agli argomenti selezionati dall'utente nella casella di gruppo.

Controllo

Determinazione prezzo di vendita

Metodo di ricerca prezzi di vendita

Il prezzo di vendita degli articoli materiale si basa sull'opzione selezionata in questo campo.

Le righe materiale possono essere definite nelle seguenti sessioni:

• termini di costo del materiale

  • Termini materiale offerta di contratto (tsctm1131m200)
  • Termini materiale derivati da contratto (tsctm1131m300)
  • Termini materiale offerta di assistenza postvendita (tsctm1131m400)
• Come costi materiale per l'ordine di assistenza effettivi nella sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000)

Il prezzo base viene memorizzato nei registri prezzi. Di seguito sono riportate le opzioni per il recupero del prezzo di vendita di un articolo materiale:

• Registri prezzi Assistenza.
• Registri prezzi Assistenza/Vendite.
• Prezzi di assistenza articoli.
• Registri prezzi Vendite/Assistenza

Percentuale prezzo di valutazione

La percentuale del prezzo di valutazione da considerare come valore residuo.

Valore predefinito per stampa su fattura

Le opzioni di stampa relative alla riga di costo se l'importo della fattura è pari a zero.

Nota

• Se il campo è impostato su Nessuna fattura, il costo della fattura è considerato come avviamento.
• Se il campo è impostato su Nessuna fattura dopo la determinazione dei costi della riga, la riga di fattura disponibile viene eliminata nel package Fatturazione.

Valori consentiti

Sì

La riga di costo viene stampata nella fattura se l'importo della fattura è pari a zero.

No

La riga di costo non viene stampata nella fattura se l'importo della fattura è pari a zero.

Nessuna fattura

La fattura non viene creata per la riga di costo se l'importo della fattura è pari a zero.

Non applicabile

Sconti

Dati determ. pr.

Sconto da registro prezzi

Se questa casella di controllo è selezionata, gli sconti vengono recuperati dal registro prezzi definito nella sessione Righe registro prezzi (tdpcg0131m000).

Nota

Se questa casella di controllo è deselezionata, gli sconti non vengono applicati dal modulo Determinazione prezzi.

Criterio sconti

Il criterio di sconto determina la procedura da utilizzare per l'applicazione della percentuale o dell'importo di sconto nelle righe di costo dell'Ordine di assistenza e nella Riga copertura contrattuale. Lo sconto può essere applicato nei due modi seguenti:

• Applica sconti prima di copertura contrattuale
• Applica sconti dopo copertura contrattuale

                                 Applica sconti prima di copert. contr. Lo sconto sull'importo di vendita totale viene applicato prima della copertura contrattuale. Importo fattura = Totale vendite - Importo o percentuale sconto - (Copertura contrattuale - Garanzia - Offerta ordine - Ordine di modifica in loco - Altro) Applica sconti dopo copert. contratt. Importo fatturazione = Totale vendite - (Copertura contrattuale - Garanzia - Offerta ordine - Ordine di modifica in loco - Altro) Lo sconto viene applicato sull'importo della fattura. Importo fattura = Importo fatturazione - Importo o percentuale sconto

Nota

Se viene selezionata la casella di controllo Sconto da registro prezzi, il campo verrà impostato su Applica sconti prima di copertura contrattuale.

Nota

Questo campo risulta abilitato solo quando non è selezionata la casella di controllo Sconto da registro prezzi.

Pianificazione aree

Se questa casella di controllo è selezionata, nel package Infor LN Assistenza è implementata la funzionalità Pianificazione aree.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Assistenza in loco è selezionata.

Pianif. fabbis. strumenti

Se questa casella di controllo è selezionata, è possibile utilizzare il tipo di costo Attrezzaggio nel package Infor LN Assistenza.

Nota

• Questa casella di controllo è visibile soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Pianificazione fabbisogni strumenti (TRP).
• Se questa casella di controllo non è selezionata, non è possibile utilizzare il tipo di costo Attrezzaggio nel package Infor LN Assistenza, sebbene la funzionalità Pianificazione fabbisogni strumenti (TRP) sia implementata nel package Infor LN Dati comuni.

Usa impostazioni articolo per pegging domanda

Se questa casella di controllo è selezionata, le impostazioni di pegging della domanda nelle righe materiale degli ordini di lavoro e di assistenza e nelle righe ordine di manutenzione postvendita, manutenzione parti, prestito parti e consegna parti non vengono ricavate dai rispettivi parametri di assistenza, ma dall'articolo, in base a quanto definito nella sessione Articoli (tcibd0501m000).

Nota

• Questo campo non è applicabile se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) non è selezionata la casella di controllo Allocaz. e impegno definit..
• Per impostazione predefinita, in questo campo viene inserito il valore specificato nella casella di controllo Allocaz. e impegno definit. della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).