Termini helpdesk derivati da garanzia (tsctm1135m500)
Utilizzare questa sessione per gestire il termine di costo per helpdesk selezionato, associato al termine di copertura selezionato nella garanzia.
Se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura.
Informazioni sui campi
- Garanzia
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- Tipo cop. contratt.
- Riga copertura contrattuale
- Numero termine helpdesk
- Chiamate coperte
- Unità di chiamate coperte
- Componente di costo
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- Intervallo di fatturazione
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Il codice dell'intervallo di fatturazione.
- Unità di tempo
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L'unità utilizzata per quantificare il tempo.
- Cod. tariffa manod.
- Descrizione
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La descrizione della tariffa manodopera.
- Tasso di costo
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prezzo di costo
- Tariffa di vendita
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Il prezzo di vendita del termine.
NotaIl prezzo viene espresso nella valuta dell'intestazione.
- Importo costo
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importo di costo
- Importo di vendita
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importo di vendita
- Cost Rate
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La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000).
- Tipo di risposta
- Descrizione
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La descrizione del tempo di risposta.
- Unità di tempo risposta
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L'unità utilizzata per quantificare il tempo di risposta.
- Descrizione
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La descrizione dell'unità di tempo di risposta.
- Calendario date/ore di copertura contrattuale
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Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk.
- Descrizione
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La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura.
- Periodo di reazione
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Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk.
- Metodo di definizione tempi di risposta
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Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi.
- Periodo di inizio soluzione
- Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione
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Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
- Periodo di fine soluzione
- Contatore giorni lavorativi per fine soluzione
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Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
- Testo
- Unità di chiamata allocate stimate
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Il numero di unità di chiamate allocato, basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita.
Nota- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000)
- Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000)
- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- Costi allocati stimati
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L'importo dei costi allocati basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita stimata.
Nota- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000)
- Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000)
- L'importo viene espresso nella valuta locale.
- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- Vendite allocate stimate
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L'importo delle vendite allocate basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita stimata.
Nota- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000)
- Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000)
- L'importo viene espresso nella valuta locale.
- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni: