Termini helpdesk derivati da contratto (tsctm1135m300)
Utilizzare questa sessione per gestire il termine di costo per helpdesk selezionato, associato al termine di copertura selezionato nel contratto di assistenza.
Se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura.
- Se la casella di controllo Pr. fisso è selezionata e la casella di controllo Copertura contrattuale è deselezionata, vengono presi in considerazione i prezzi di contratto e non l'importo. I campi correlati alla Copertura contrattuale non sono validi.
- Se la casella di controllo Pr. fisso è deselezionata e la casella di controllo Copertura contrattuale è selezionata, vengono presi in considerazione i prezzi di contratto per determinare l'importo. I campi dipendenti dalla Copertura contrattuale sono validi.
- Se sono selezionate entrambe le caselle di controllo Pr. fisso e Copertura contrattuale, vengono presi in considerazione sia i prezzi di contratto sia l'importo. Il termine del prezzo di contratto è impostato su riparazioni fisse. I campi dipendenti dalla copertura contrattuale sono validi.
Informazioni sui campi
- Contratto di assistenza
-
contratto di assistenza
- Numero riga configurazione
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Il numero di riga che identifica la configurazione a cui si riferiscono gli importi totali.
- Tipo di riga configurazione
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La classificazione della riga. Il tipo di riga può essere Normale, Totale o Calcolo. Una riga totale rappresenta la somma totale degli importi delle righe di calcolo. Una riga di tipo Calcolo rappresenta una configurazione parziale e contribuisce alla configurazione complessiva della riga di tipo Totale.
- Modifica contratto
-
modifiche del contratto di assistenza
- Modifica contratto
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La descrizione della modifica del contratto.
- Tipo cop. contratt.
- Metodo di copertura dei costi
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Il metodo di copertura dei costi.
- Riga copertura contrattuale
- Pr. fisso
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Se questa casella di controllo è selezionata, i prezzi di vendita vengono impostati nel contratto di assistenza in relazione alla riga di configurazione.
Nota- Questo campo non è valido se le righe di configurazione sono diverse da contratto di assistenza o da offerta di contratto.
- Questo campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000) il parametro Usa prezzi in contratti di assistenza è impostato su 'Sì'.
- Copertura contrattuale
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Se questa casella di controllo è selezionata, è possibile definire i valori di Copertura contrattuale e Termini di costo per la riga di configurazione.
Nota- Questo campo non è valido se le righe di configurazione sono diverse da contatto o da offerta.
- Questo campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000) il parametro Usa prezzi in contratti di assistenza è impostato su 'Sì'.
- Gruppo installazioni
- Descrizione
-
La descrizione del gruppo di installazioni.
- Articolo
- Numero di serie
- Descrizione articolo
-
La descrizione dell'articolo.
- Riga helpdesk
- Unità di chiamate coperte
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La descrizione dei termini helpdesk del contratto.
- Chiamate coperte
- Intervallo di fatturazione
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Il codice dell'intervallo di fatturazione.
- Unità di tempo
-
L'unità utilizzata per quantificare il tempo.
- Cod. tariffa manod.
- Descrizione
-
La descrizione della tariffa manodopera.
- Tasso di costo
- Tariffa di vendita
- Importo costo
-
importo di costo
- Cost Rate
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La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000).
- Importo di vendita
-
importo di vendita
- Costi allocati stimati
-
L'importo dei costi allocati basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita stimata.
Nota- L'importo viene espresso nella valuta locale.
- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000)
- Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000)
- Vendite allocate stimate
-
L'importo delle vendite allocate basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita stimata.
Nota- L'importo viene espresso nella valuta locale.
- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000)
- Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000)
- Stimati allocati
-
Il numero di chiamate allocato, basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita.
NotaQuesto campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000)
- Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000)
- Unità di chiamata allocate stimate
-
Il numero di unità di chiamate allocato, basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita.
NotaQuesto campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000)
- Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000)
- Testo
- Tipo di risposta
- Descrizione
-
La descrizione del tempo di risposta.
- Unità di tempo risposta
-
L'unità utilizzata per quantificare il tempo di risposta.
- Descrizione
-
La descrizione dell'unità di tempo di risposta.
- Calendario date/ore di copertura contrattuale
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Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk.
- Descrizione
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La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura.
- Periodo di reazione
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Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk.
- Metodo di definizione tempi di risposta
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Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi.
- Periodo di inizio soluzione
- Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione
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Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
- Periodo di fine soluzione
- Contatore giorni lavorativi per fine soluzione
-
Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
- Costi sostenuti
- Costi allocati
- Vendite spese
- Vendite allocate