Termini helpdesk offerta di contratto (tsctm1135m200)
Utilizzare questa sessione per gestire il termine di costo per helpdesk selezionato, associato al termine di copertura selezionato nell'offerta di contratto di assistenza.
Se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura.
Informazioni sui campi
- Offerta di contratto
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offerta di contratto
- Numero riga configurazione
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Il numero di riga che identifica la configurazione a cui si riferiscono gli importi totali.
- Tipo di riga configurazione
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La classificazione della riga. Il tipo di riga può essere Normale, Totale o Calcolo. Una riga totale rappresenta la somma totale degli importi delle righe di calcolo. Una riga di tipo Calcolo rappresenta una configurazione parziale e contribuisce alla configurazione complessiva della riga di tipo Totale.
- Tipo cop. contratt.
- Riga copertura contrattuale
- Numero termine helpdesk
- Descrizione
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La descrizione della chiamata helpdesk.
- Pr. fisso
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Questa opzione indica che il Prezzo di vendita fisso è definito per la Numero riga configurazione nella sessione Condizioni prezzo fisso (tsctm1111m000).
Nota- Questo campo è applicabile soltanto se nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza.
- Copertura contrattuale
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Se questa casella di controllo è selezionata, è possibile definire i termini di copertura e di costo relativi alla riga di configurazione.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- La riga di configurazione è impostata su Riga normale.
- La casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza della sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000) è selezionata.
- Chiamate coperte
- Unità di chiamate coperte
- Componente di costo
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- Descrizione
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La descrizione del componente di costo.
- Intervallo di fatturazione
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Il codice dell'intervallo di fatturazione.
- Unità di tempo
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L'unità utilizzata per definire il tempo.
- Descrizione
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La descrizione dell'unità di tempo.
- Cod. tariffa manod.
- Descrizione
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La descrizione della tariffa manodopera.
- Tasso di costo
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costo standard
- Tasso di costo
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La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000).
- Tariffa di vendita
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Il prezzo di vendita del termine.
NotaIl prezzo viene espresso nella valuta dell'intestazione.
- Importo costo
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importo di costo
- Importo di vendita
-
importo di vendita
- Tipo di risposta
- Descrizione
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La descrizione del tempo di risposta.
- Calendario date/ore di copertura contrattuale
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Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk.
- Descrizione
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La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura.
- Periodo di reazione
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Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk.
- Metodo di definizione tempi di risposta
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Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi.
- Periodo di inizio soluzione
- Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione
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Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
- Periodo di fine soluzione
- Contatore giorni lavorativi per fine soluzione
-
Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
- Testo