Termini helpdesk derivati da modello (tsctm1135m100)
Utilizzare questa sessione per gestire il termine di costo per helpdesk selezionato, associato al termine di copertura selezionato nel modello di contratto di assistenza.
Se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura.
Informazioni sui campi
- Modello di contratto
- Tipo cop. contratt.
- Riga copertura contrattuale
- Numero termine helpdesk
- Chiamate coperte
- Unità di chiamate coperte
- Componente di costo
- Descrizione
-
La descrizione del componente di costo.
- Intervallo di fatturazione
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Il codice dell'intervallo di fatturazione.
- Descrizione
-
La descrizione dell'intervallo di fatturazione.
- Unità di tempo
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L'unità utilizzata per quantificare il tempo.
- Cod. tariffa manod.
- Descrizione
-
La descrizione della tariffa manodopera.
- Importo costo
- Importo costo
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La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000).
- Importo di vendita
- Importo di vendita
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La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000).
- Testo
- Tipo di risposta
- Descrizione
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La descrizione del tempo di risposta.
- Unità di tempo risposta
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L'unità utilizzata per quantificare il tempo di risposta.
- Descrizione
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La descrizione dell'unità di tempo di risposta.
- Calendario date/ore di copertura contrattuale
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Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk.
- Descrizione
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La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura.
- Periodo di reazione
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Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk.
- Metodo di definizione tempi di risposta
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Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi.
- Periodo di inizio soluzione
- Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione
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Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
- Periodo di fine soluzione
- Contatore giorni lavorativi per fine soluzione
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Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.