Reclamo cliente (tscmm1610m100)
Utilizzare questa sessione per filtrare i reclami cliente e le righe di reclamo cliente in base ai valori specificati.
Per filtrare i reclami cliente e le righe di reclamo cliente è inoltre possibile utilizzare le opzioni specifiche per i reclami cliente e le righe di reclamo cliente.
Se si seleziona un reclamo, vengono visualizzate solo le righe di reclamo collegate a quel reclamo e che corrispondono al filtro della riga di reclamo selezionato.
Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione .
Informazioni sui campi
- Business Partner 'Destinazione vendita'
-
Il codice del Business Partner 'Destinazione vendita'.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Rappresentante vendite interno
-
Il codice dell’impiegato.
NotaIl valore di questo campo viene ricavato automaticamente dalla sessione Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000) in base all’ID di accesso dell’utente.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Ufficio di assistenza
-
Il codice del reparto di assistenza.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Sistema di riferimento vendita
-
Il sistema ordine di LN a cui si riferisce il reclamo.
Valori consentiti
- Chiamata
-
Nelle chiamate deve essere presente un sistema di ordine originale (numero di chiamata).
- Reclamo
-
Nel reclamo deve essere presente un sistema di ordine originale.
- Ordine assist.
-
Nell'ordine di assistenza deve essere presente un sistema di ordine originale.
- Ordine manutenzione postvendita
-
Negli ordini di manutenzione postvendita deve essere presente un sistema di ordine originale.
- Ordine di vendita
-
Negli ordini di vendita deve essere presente un sistema di ordine originale.
- Programma vendite
-
Nel programma di vendite deve essere presente un sistema di ordine originale.
- Non applicabile
- Tipo di documento di vendita
-
Il tipo di documento correlato al selezionato a cui si riferisce il reclamo.
Valori consentiti
- Ordina
-
Il reclamo è basato su un ordine.
- Storico ordini
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Il reclamo è basato su uno storico di ordini.
- Fattura
-
Il reclamo è basato su una fattura.
- Non applicabile
- Numero documento di vendita
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Il numero di documento del riferimento di vendita che può essere un numero di ordine o un numero di fattura. Questo campo è solo applicabile e anche obbligatorio se il Tipo di documento di vendita è diverso da Non applicabile.
- Gruppo installazioni
-
Il codice del gruppo di installazioni.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Articolo
-
Il codice dell'articolo.
NotaÈ possibile specificare un articolo collegato a un progetto PCS con stato impostato su Attivo o Chiuso nella sessione Progetti (tipcs2101m000). Se si seleziona un articolo collegato a un progetto Chiuso, è necessario che la casella di controllo In fase di manutenzione relativa al progetto sia selezionata nella sessione Progetti generali (tcmcs0552m000).
- Numero di serie
-
Il numero di serie dell'articolo con numero di serie.
- Descrizione articolo
-
La descrizione o il nome del codice.
- Periodo
-
Il periodo. L’intervallo di periodi per cui vengono visualizzati i reclami.
- Unità di misura periodo
-
L'unità in cui viene espresso il periodo.
- Periodo corrente
-
Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzati i reclami con Data di consegna pianificata tra il giorno corrente e l’ultimo giorno del periodo specificato. LN seleziona la casella di controllo correlata.
- Periodo successivo
-
Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzati i reclami con Data di consegna pianificata nel periodo successivo (dopo quello corrente). Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- Periodo precedente
-
Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzati i reclami con Data di consegna pianificata nel periodo precedente (prima di quello corrente). Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- Scaduto
-
Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzati i reclami con Data di consegna pianificata precedente al giorno corrente. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- Non pianificato
-
Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzati i reclami per cui non è specificata la Data di consegna pianificata. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- Importo soglia
- L'importo soglia dell'importo richiesto.
- Valuta
- La valuta in cui viene espresso l'importo soglia. Vengono visualizzati soltanto i reclami che utilizzano questa valuta.
- Minore di
- Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzati i reclami con Importo richiesto minore dell'importo soglia. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.Nota
È possibile utilizzare questo filtro in combinazione con il filtro Uguale a.
- Uguale a
-
Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzati i reclami con Importo richiesto uguale all'importo soglia. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
NotaÈ possibile utilizzare questo filtro in combinazione con i filtri Minore di e Maggiore di.
- Maggiore di
-
Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzati i reclami con Importo richiesto maggiore dell'importo soglia. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
NotaÈ possibile utilizzare questo filtro in combinazione con il filtro Uguale a.
- Importo zero
-
Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzati i reclami con Importo richiesto uguale a zero. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- Stime in attesa di approvazione
-
Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzate le righe di reclamo con stato Stime in attesa di approvazione. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- In reparto per approvazione
-
Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzate le righe di reclamo per le quali è selezionata la casella di controllo Articolo in reparto per approvazione. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- Rimborsa materiali
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Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzate le righe di reclamo con metodo di reclamo Rimborso materiali. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- In attesa di restituzione materiale
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Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzate le righe di reclamo con stato In attesa di restituzione materiale. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- Rimborso costi
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Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzate le righe di reclamo con metodo di reclamo Rimborso costi. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- Ricevimenti scaduti
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Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzate le righe di reclamo per le quali è selezionata la casella di controllo Restituzione materiale obbligatoria e per le quali la Data e Ora di ricevimento pianificate della riga di ricevimento del cliente collegata è precedente alla data corrente. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- In attesa di approvazione fornitore
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Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzate le righe di reclamo con stato In attesa di approvazione fornitore. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- In attesa di revisione
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Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzati i reclami con stato In attesa di revisione. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
NotaQuesta opzione filtro viene visualizzata soltanto se nella sessione Parametri di gestione reclami (tscmm0100m000) è selezionata la casella di controllo Approvazione documento reclamo cliente.
- In attesa di approvazione
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Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzate le righe di reclamo con stato Approvazione in sospeso. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- Approvato per collegamento fattura
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Scegliere per attivare questo filtro. Vengono visualizzate le righe di reclamo con stato Approvato per collegamento fattura. Quando viene applicato questo filtro, LN seleziona la casella di controllo corrispondente.
- Importo richiesto (Grafico)
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Nel grafico viene visualizzato l'importo richiesto rispetto agli importi approvati. Questi importi vengono suddivisi in materiale, manodopera, attrezzaggio e altri costi approvati e rifiutati.