Archiviazione/Eliminazione reclami cliente (tscmm1295m000)

Informazioni sui campi

Elimina o archivia

Elimina o archivia

Consente di indicare l'azione da eseguire sull'intervallo di chiamate selezionato.

Valori consentiti

Elimina

Archivia

Entrambi

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Dati generali società (tccom0502m000) è specificato il valore di Società di archiviazione relativo alla società da cui si accede a questa sessione.

Impostazioni

Società originaria

La società da cui si accede a questa sessione. I dati dei reclami cliente di questa società vengono archiviati e/o eliminati.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Dati generali società (tccom0502m000) è specificato il valore di Società di archiviazione relativo alla società da cui si accede a questa sessione.
• Questo valore viene inserito automaticamente e non è possibile modificarlo.

Società di archiviazione

La società in cui vengono archiviati i dati della società originaria.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Dati generali società (tccom0502m000) è specificato il valore di Società di archiviazione relativo alla società da cui si accede a questa sessione.
• Questo valore viene inserito automaticamente e non è possibile modificarlo.

Intervallo di selezione

Fino alla data

La data e l'ora fino alle quali i reclami cliente vengono presi in considerazione ai fini dell'archiviazione o dell'eliminazione.

Nota

L'applicazione prende in considerazione i reclami cliente per i quali il valore del campo Ora ricezione chiamata nella sessione Reclamo cliente (tscmm1600m100) è precedente o uguale alla data e all'ora specificate.

Business Partner 'Destinazione vendita'

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di Business Partner 'Destinazione vendita' collegati al reclamo cliente.

Ufficio di assistenza

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di uffici di assistenza collegati al reclamo cliente.

Reclamo

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di reclami cliente.

Opzioni

Archivia testo

Se questa casella di controllo è selezionata, tutti i campi di testo esistenti nella società originaria vengono archiviati.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Dati generali società (tccom0502m000) è specificato il valore di Società di archiviazione relativo alla società da cui si accede a questa sessione.
• Questa casella di controllo è deselezionata e non può essere modificata se il campo Elimina o archivia è impostato su Elimina.

Sovrascrivi testo

Se questa casella di controllo è selezionata e nel campo Società di archiviazione di destinazione è già presente del testo, quest'ultimo viene sovrascritto dal testo archiviato.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Dati generali società (tccom0502m000) è specificato il valore di Società di archiviazione relativo alla società da cui si accede a questa sessione.
• Questa casella di controllo è deselezionata e non può essere modificata se il campo Elimina o archivia è impostato su Elimina.

Elimina solo se archiviato

Se questa casella di controllo è selezionata, vengono eliminati soltanto i reclami cliente esistenti nella società di archiviazione.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Dati generali società (tccom0502m000) è specificato il valore di Società di archiviazione relativo alla società da cui si accede a questa sessione.
• Questa casella di controllo è deselezionata e non può essere modificata se il campo Elimina o archivia è impostato su Elimina.

Simula

Se questa casella di controllo è selezionata, il processo di archiviazione/eliminazione viene semplicemente simulato e i risultati vengono visualizzati nei report di processo ed errori. Le azioni non vengono sottoposte a commit nel database.

Opzioni di stampa

Report processo

Se questa casella di controllo è selezionata, viene stampato un report quando il processo è stato completato. Nel report vengono inclusi tutti i reclami cliente compresi nell'intervallo di selezione specificato che sono stati archiviati o eliminati.

Report errori

Se questa casella di controllo è selezionata, viene stampato un report errori quando il processo non è stato completato correttamente. Nel report vengono inclusi tutti i reclami cliente compresi nell'intervallo di selezione specificato che non sono stati archiviati o eliminati.

Stampa statistiche

Se questa casella di controllo è selezionata, viene stampato un report con i conteggi relativi ai reclami cliente.