Parametri di gestione reclami (tscmm0100m000)
Utilizzare questa sessione per memorizzare/impostare le impostazioni/parametri relativi ai reclami cliente e fornitore. I parametri determinano il flusso funzionale dei reclami cliente e fornitore.
- I campi della casella di gruppo Reclamo cliente sono applicabili soltanto se la casella di controllo Reclami cliente è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- I campi della casella di gruppo Reclamo fornitore sono applicabili soltanto se la casella di controllo Reclami fornitore è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
Informazioni sui campi
- Data introduzione
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La data a partire dalla quale sono valide le impostazioni nel record.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Reclami cliente
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- Gruppo di numeri
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Il gruppo di numeri utilizzato per i nuovi reclami dei clienti.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Tipo di assistenza
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Il codice del tipo di assistenza.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Int. num. per riga
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Il numero che definisce la sequenza per le righe di gestione successive dei reclami cliente. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive righe di reclami sono 10, 20, 30 e così via.
- Stato art N. serie - Ricevimento
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Lo stato predefinito degli articoli con numero di serie quando l'articolo viene restituito da un cliente.
Valori consentiti
- Avvio
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L'articolo con numero di serie è nella fase di avvio.
- Sostituito
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L'articolo con numero di serie di una struttura fisica è stato sostituito da un nuovo articolo.
- Attivo
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L'articolo con numero di serie è attivo.
- Revisione
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L'articolo con numero di serie è nella fase di revisione.
- Difettoso
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L'articolo con numero di serie è difettoso.
- Condizione di lavoro
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L'articolo con numero di serie è nella fase di lavorazione.
- Da riciclare
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L'articolo con numero di serie è pronto per essere riciclato.
- Rimosso
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L'articolo con numero di serie è stato rimosso.
- Non applicabile
NotaPer impostazione predefinita, il valore è impostato su Difettoso. Tale valore può comunque essere modificato.
- Usa stime
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Se questa casella di controllo è selezionata,LN utilizza le stima per calcolare i reclami cliente.
- Usa ispezioni di assistenza
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Se questa casella di controllo è selezionata,LN effettua ispezioni di assistenza per i reclami.
- Usa storico reclami
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Se questa casella di controllo è selezionata,LN gestisce i dati dello storico relativi ai reclami.
- Impegni scorte richiesti
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Se questa casella di controllo è selezionata,LN indica se è necessario impegnare le scorte per un reclamo cliente.
- Verifica ATP abilitata
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Se questa casella di controllo è selezionata,LNesegue la verifica ATP per i reclami cliente.
- Aggiorna ATP per consegne
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È possibile aggiornare la disponibilità del materiale per le consegne.
Valori consentiti
- Manuale
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L'ordine di lavoro non viene generato automaticamente al momento del salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti. Per generare l'ordine di lavoro, è necessario utilizzare l'opzione Crea ordine di lavoro.
- Automatico
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L'ordine di lavoro viene generato automaticamente al momento del salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti e l'opzione Crea ordine di lavoro non viene visualizzata.
- Interattivo
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L'ordine di lavoro viene generato in base all'opzione selezionata nel messaggio visualizzato durante il salvataggio di una nuova riga di manutenzione parti.
NotaSe la casella di controllo Verifica disponibilità materiale è deselezionata, questo campo non è disponibile.
L'opzione Automatico non è applicabile.
- Totale fattura
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Se questa casella di controllo è selezionata, LN rilascia tutte le righe di reclamo al package Fatturazione se il campo Stato del reclamo è impostato su Approvato. Se questa casella di controllo è deselezionata, le righe di reclamo vengono rilasciate singolarmente al package Fatturazione se lo Stato riga del reclamo cliente è Approvato.
- Trans. approvazione reclamo cliente
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Se questa casella di controllo è selezionata,LN indica che è necessario creare la transazione di approvazione del reclamo cliente per la riga di reclamo cliente. Questa casella di controllo è selezionata per impostazione predefinita.
NotaQuesto campo è abilitato soltanto se la casella di controllo Reclami cliente è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Approvazione documento reclamo cliente
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Se questa casella di controllo è selezionata, i reclami possono essere approvati solo a livello di intestazione per l'approvazione dell'intero reclamo del cliente. Se questa casella di controllo è deselezionata, ogni riga del reclamo può essere approvata singolarmente.
NotaQuesta casella di controllo viene visualizzata ed è applicabile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- La casella di controllo Reclami cliente nella sessioneParametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.
- Se l'autorizzazione per il documento del flusso di lavoro (WFDA) non è attiva in ION per i reclami dei clienti. Se l'autorizzazione per il documento del flusso di lavoro è attiva in ION, lo stato dell'intestazione e della riga del reclamo viene impostato su Approvato dopo l'approvazione in ION.
- Approvazione documento reclamo fornitore
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Se questa casella di controllo è selezionata, i reclami possono essere approvati solo a livello di intestazione del reclamo del fornitore per l'approvazione dell'intero reclamo del cliente. Se questa casella di controllo è deselezionata, ogni riga del reclamo può essere approvata singolarmente.
NotaQuesta casella di controllo viene visualizzata ed è applicabile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- La casella di controllo Reclami fornitore nella sessioneParametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata.
- Se l'autorizzazione per il documento del flusso di lavoro (WFDA) non è attiva in ION per i reclami dei fornitori. Se l'autorizzazione per il documento del flusso di lavoro è attiva in ION, lo stato dell'intestazione e della riga del reclamo viene impostato su Approvato dopo l'approvazione in ION.
- Reclami fornitore
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- Gruppo di numeri
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Il gruppo di numeri relativo ai reclami dei fornitori.
- Tipo di assistenza
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Il codice del tipo di assistenza.
- Int. num. per riga
-
Il numero che definisce la sequenza per le righe di gestione successive dei reclami fornitore. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive righe di reclami sono 10, 20, 30 e così via.
- Usa stime
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Se questa casella di controllo è selezionata,LN utilizza le stima per calcolare i reclami fornitore.
- Usa storico reclami
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Se questa casella di controllo è selezionata,LN gestisce i dati dello storico relativi ai reclami fornitore.
- Impegni scorte richiesti
-
Se questa casella di controllo è selezionata,LN Indica se è necessario impegnare le scorte per un reclamo fornitore.
- Totale fattura
-
Se questa casella di controllo è selezionata, LN rilascia tutte le righe di reclamo al package Fatturazione se il campo Stato del reclamo è impostato su Approvato. Se questa casella di controllo è deselezionata, le righe di reclamo vengono rilasciate singolarmente al package Fatturazione se lo Stato riga del reclamo fornitore è Approvato.