Date/Ore nel fuso orario Business Partner (tsclm8111m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare l'ora locale di ricezione della chiamata, i tempi di esecuzione e le informazioni relative ai tempi concordati se il cliente e il centralino si trovano in fusi orari diversi.
Informazioni sui campi
- Fuso orario Business Partner
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Il fuso orario dell'ubicazione del cliente.
- Ora ricezione chiamata
- Appuntamento
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Se questa casella di controllo è selezionata, la risoluzione proposta per correggere l'anomalia segnalata nel documento FRACAS non è appropriata. l'utente che ha registrato la chiamata o il tecnico di supporto ha un appuntamento con il cliente.
- Ora di inizio esecuzione
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data/ora di inizio dell'esecuzione
- Ora di fine esecuzione
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data/ora di fine dell'esecuzione
- Tempo di reazione
- Ultima ora di inizio soluz.
- Ultima ora di fine soluzione