Risoluzione assistenza - Analisi esito negativo (tsclm3170m000)
Utilizzare questa sessione per gestire e registrare i dati di Risoluzione assistenza - Analisi esito negativo relativi a un ordine di assistenza, a un ordine di manutenzione postvendita o a un ordine di lavoro.
Questa sessione viene utilizzata per gestire i dati relativi agli esiti negativi confermati. I dati vengono utilizzati per comprendere le precedenti occorrenze di esiti negativi, oltre che per scopi di rintracciabilità e identificazione.
Informazioni sui campi
- Ordine di manutenzione postvendita
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Fa riferimento al numero di Ordine di assistenza, Ordine di manutenzione postvendita o Ordine di lavoro.
- Riga attività
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L'unità di attività minima che può essere eseguita in relazione a un ordine di assistenza, un ordine di manutenzione postvendita o un ordine di lavoro. Il numero della riga di attività consente di definire più attività per un ordine.
- Numero riga
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Il numero riga di un articolo.
- Numero riga
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La descrizione o il nome del codice.
- Numero di sequenza
- Articolo
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L'articolo o l'articolo con numero di serie in relazione a cui è stato riportato un esito negativo.
- Numero di serie
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Il numero di serie dell'articolo con numero di serie.
- Problema
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Il problema reale determinato dal tecnico di assistenza/supporto.
- Soluzione
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La soluzione definitiva determinata dal tecnico di assistenza o di supporto che ha risolto il problema effettivo.
- Attività di riferimento
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L'attività di riferimento che deve essere eseguita.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Motivo es. neg.
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I motivi dell'esito negativo di un articolo.
- Data esito neg.
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La data dell'esito negativo di un articolo.