Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare l'elenco delle risoluzioni di assistenza relative a una chiamata, a un ordine di assistenza, a un ordine di manutenzione postvendita o a un ordine di lavoro. Nella sessione vengono visualizzate anche le chiamate che hanno contribuito a una particolare percentuale di probabilità.
Quando una chiamata viene risolta, i dati di questa sessione vengono aggiornati e nella tabella viene inserito un record con i valori di tutti i campi elencati di seguito.
Quando una chiamata viene trasferita a una sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000) o Ordini di manutenzione postvendita (tsmsc1100m000), in questa entità viene inserito un record in base agli input di tutti i campi disponibili in quel momento.
Informazioni sui campi
- Origine
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Selezionare l'origine del problema risolto.
È possibile selezionare il valore di Origine da uno dei seguenti elementi:
- Chiamata
- Ordine di assistenza
- Ordine di manutenzione postvendita
- Ordine di lavoro
- Numero ordine
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Il codice serie che identifica l'ordine di assistenza, l'ordine di manutenzione postvendita o l'ordine di lavoro.
- Riga attività
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La riga attività rappresenta l'attività di riferimento o il ciclo di operazioni principale da eseguire per l'ordine di assistenza, l'ordine di manutenzione postvendita o l'ordine di lavoro. La riga attività è identificata da un numero di sequenza.
- Riga attività
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La descrizione o il nome del codice.
- Chiamata
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Il codice che identifica la chiamata.
- Descrizione chiamata
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La descrizione o il nome del codice.
- Gruppo articoli con numero di serie
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Il codice che identifica il gruppo di articoli con numero di serie.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Gruppo articoli di servizio
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Il codice che identifica il gruppo di articoli di assistenza.
- Gruppo di chiamate 1
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Il codice che identifica il gruppo di chiamate 1.
- Gruppo di chiamate 2
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Il codice che identifica il gruppo di chiamate 2.
- Business Partner 'Destinazione vendita'
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Il codice che identifica il business partner 'Destinazione vendita'.
- Gruppo installazioni
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Il codice che identifica il gruppo di installazioni.
- Articolo
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Il codice che identifica l'articolo.
- Numero di serie
- Problema riportato
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Il codice che identifica il problema riportato.
- Problema previsto
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Il codice che identifica il problema previsto.
- Problema effettivo
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Il codice che identifica il problema effettivo.
- Soluzione prevista
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Il codice che identifica la soluzione prevista.
- Soluzione effettiva
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Il codice che identifica la soluzione effettiva.
- Attività di rif.
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Il codice che identifica l'attività di riferimento.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.