Domande (tsclm3100m000)
Utilizzare questa sessione per gestire un elenco di domande che il tecnico di supporto può formulare per effettuare la diagnosi della chiamata di un cliente.
È possibile utilizzare tali domande per costruire l'albero di diagnostica.
Informazioni sui campi
- Domanda
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Il codice della domanda.
- Descrizione
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Una breve descrizione della domanda.
- Argomento di ricerca
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- Testo domanda esteso
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Se questa casella di controllo è selezionata, la risoluzione proposta per correggere l'anomalia segnalata nel documento FRACAS non è appropriata. è disponibile un testo aggiuntivo relativo alla domanda.