Chiamate (tsclm1600m100)

Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire i dati delle chiamate per il tecnico e il reparto specificati. È possibile filtrare i dati in base allo stato delle chiamate.

Nota
  • Se nel campo Tecnico è specificato un valore, vengono visualizzate le chiamate collegate al tecnico selezionato.
  • Se nel campo Reparto di supporto è specificato un valore, vengono visualizzate le chiamate collegate al reparto selezionato.
  • Se nei campi Tecnico e Reparto di supporto sono specificati valori, vengono visualizzate le chiamate collegate al tecnico e al reparto selezionati.
  • Se nei campi Tecnico e Reparto di supporto non sono specificati valori, vengono visualizzate le chiamate collegate a tutti i tecnici e reparti.

Informazioni sui campi

Tecnico

Il codice del tecnico di assistenza.

Nota
  • Per impostazione predefinita, viene visualizzato il tecnico di assistenza attualmente connesso.
  • Questo campo è disabilitato se l'opzione Registrato è selezionata.
  • Se si fa clic su Assegna a me, per impostazione predefinita viene utilizzato il tecnico di assistenza attualmente connesso.
Descrizione

La descrizione o il nome del tecnico di assistenza.

Reparto di supporto

Il codice del reparto di assistenza.

Descrizione

Il nome o la descrizione del reparto di assistenza.

Registrato

Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Registrato.

Nota

Questa casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Registrata.

Numero di chiamate registrate

Il numero totale di chiamate registrate.

Aperto

Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Aperto. Le chiamate con Stato impostato su Assegnata, In fase di elaborazione e Trasferita sono considerate aperte.

Nota
  • Questa casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Aperto.
  • Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.
Numero di chiamate aperte

Il numero totale di chiamate aperte.

Nota

Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.

Trasferito

Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Trasferito.

Nota
  • Questa casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Trasferita.
  • Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.
Numero di chiamate trasferite

Il numero totale di chiamate trasferite.

Nota

Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.

Assegnato
Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Assegnato.
Nota
  • Questa casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Assegnata.
  • Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.
Numero di chiamate assegnate

Il numero totale di chiamate assegnate.

Nota

Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.

In elaborazione

Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato In elaborazione.

Nota
  • Questa casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su In fase di elaborazione.
  • Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.
Numero di chiamate in fase di elaborazione
Il numero totale di chiamate in corso.
Nota

Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.

Risolto
Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Risolto.
Nota
  • Questa casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Risolta.
  • Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.
Numero di chiamate risolte

Il numero totale di chiamate risolte.

Da fatturare

Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Da fatturare.

Nota
  • Questa casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Da fatturare.
  • Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.
Numero di chiamate in da fatturare
Il numero totale di chiamate da fatturare.
Nota

Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.

Differita
Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Differito.
Nota
  • Questa casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Chiamata urgente differita.
  • Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.
Numero di chiamate differite
Il numero totale di chiamate differite.
Nota

Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.

In attesa

Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato In attesa. Le chiamate vengono considerate in attesa se la casella di controllo Attesa della sessione Chiamata (tsclm1100m000) è selezionata.

Nota
  • Questa casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su In attesa.
  • Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.
Numero di chiamate in attesa
Il numero totale di chiamate in attesa.
Nota

Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.

Da sollecitare

Indica che vengono visualizzate le chiamate da sollecitare.

Nota
  • Questa casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Da sollecitare.
  • Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.
Numero di chiamate inoltrate

Il numero totale di chiamate da sollecitare.

Nota

Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.

Scorte bloccate

Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Bloccato. Le chiamate vengono considerate bloccate se la casella di controllo Bloccato della sessione Chiamata (tsclm1100m000) è selezionata.

Nota
  • Questa casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Bloccata.
  • Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.
Numero di chiamate bloccate
Il numero totale di chiamate bloccate.
Nota

Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.

Soluzione errata

Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Soluzione errata. Le chiamate vengono considerate come soluzione errata se la casella di controllo Soluzione errata della sessione Chiamata (tsclm1100m000) è selezionata.

Nota
  • Questa casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Soluzioni errate.
  • Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.
Numero di chiamate inadeguate
Il numero totale di chiamate con soluzione errata.
Nota

Quando si accede a questa sessione, per ciascun filtro viene visualizzato 0 come conteggio. Per visualizzare i conteggi aggiornati, è necessario utilizzare l'opzione Aggiorna totali.