Fatturazione chiamate (tsclm1519m000)

Utilizzare questa sessione per visualizzare le chiamate che possono essere fatturate, ovvero quelle con stato Risolta o Accettata.

Utilizzare i comandi del menu appropriato o i pulsanti della barra degli strumenti per effettuare le seguenti operazioni:

Creare una fattura o visualizzare una fattura esistente nella sessione Fatturazione chiamata (tsclm1105s000).
Visualizzare tutte le modifiche apportate ai campi di una chiamata nella sessione Registro transazioni di chiamata (tsclm8580m000).

Nota

Per creare una fattura proforma per la chiamata, è possibile utilizzare l'opzione Fatture proforma tramite l'opzione Stampa accessibile dal menu Azione. Viene visualizzata la sessione Elaborazione fatture proforma per ordini di assistenza (tssoc2291m000) per elaborare le fatture proforma relative alle chiamate.
Per visualizzare il Pannello attività fatturazione proforma (cisli3640m000), è possibile utilizzare l'opzione Fatture proforma accessibile dal menu Riferimento.

Informazioni sui campi

Numero chiamata: Il codice che identifica la chiamata.
Ora soluzione: L'ora in cui lo stato della chiamata è stato impostato su Risolta.
Tempo impiegato [HHHH:MM]: La quantità totale di tempo impiegata dal tecnico di supporto per risolvere la chiamata. Questo valore, soggetto ai vincoli dell'intervallo di fatturazione, viene utilizzato per la fatturazione al Business Partner.
Ora ricezione chiamata: L'ora in cui è stata riportata la chiamata.
Business Partner 'Destinazione fattura': business partner 'Destinazione fattura'
Nome: Il nome del Business Partner al quale verrà fatturata la chiamata.
Contratto di assistenza: Il contratto di assistenza che copre la chiamata.
Tipo di contratto: tipo di contratto
Garanzia: L'accordo di garanzia che copre i costi della chiamata.
Scadenza termini il: La data di scadenza dell'accordo di garanzia.
Contratto determinaz. prezzi: Il contratto determinazione prezzi collegato alla chiamata.

Nota
Si tratta di un campo di sola visualizzazione.

Questo campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza.
Riga contratto determinaz. prezzi: La riga di configurazione del contratto collegata alla chiamata per cui viene definito il prezzo di contratto.
Modifica contratto determinaz. prezzi: Il numero della modifica del contratto collegata alla chiamata.