Chiamate (tsclm1500m000)

Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati di riepilogo sulle chiamate ordinati per numero di chiamata. Fare doppio clic su un record per visualizzare i dati dello storico relativi alla chiamata selezionata nella sessione di dettagli Storico chiamate (tsclm8510m002).

Schede

Nella scheda Tempi sono visualizzati i seguenti dati:

Nella scheda Dettagli sono visualizzati i seguenti dati:

Business Partner 'Destinazione vendita'
Articolo
Priorità Business Partner
Priorità articolo
Priorità problema
Priorità soluzione errata

Nota

Se questa sessione è stata avviata tramite zoom, è possibile soltanto cercare e selezionare un record.

Informazioni sui campi

Chiamata: Il codice che identifica la chiamata. Questo codice viene utilizzato come riferimento interno e per consentire un contatto immediato.
Stato: Lo stato della chiamata.
Tempo di reazione: tempo di reazione
Ultima ora di inizio soluzione possibile: data/ora di inizio della soluzione
Ultima ora di fine soluzione possibile: data/ora di fine della soluzione
Business Partner 'Destinazione vendita': business partner 'Destinazione vendita'
Articolo: L'articolo o il modello correlato alla chiamata.
Priorità Business Partner: La priorità assegnata a un business partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000).

Nota
Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità del Business Partner.
Priorità articolo: La priorità assegnata a un articolo in base al relativo gruppo di installazioni di appartenenza. La priorità del gruppo di installazioni viene selezionata nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000).

Nota
Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità dell'articolo.
Priorità problema: La priorità assegnata alla chiamata in base alla natura del problema segnalato. L'utente che registra la chiamata sceglie la priorità da un intervallo di valori definiti nella sessione Priorità (tcmcs0170m000).
Priorità soluzione errata: La priorità assegnata a una soluzione errata.

Nota
Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata.