Parametri chiamate (tsclm0100m000)

In questa sessione sono inclusi i seguenti elementi:

Un elenco storico dei set di parametri e delle relative date di validità. I set di parametri più recenti si trovano alla fine dell'elenco.
Il set di parametri corrente, riportato all'inizio dell'elenco, senza data di validità. Per visualizzare i set dello storico, fare doppio clic su uno di essi. È possibile utilizzare la sessione Stampa parametri assistenza (tsmdm0400m000) per stampare e confrontare i set di parametri.

Per visualizzare o modificare i parametri correnti, fare doppio clic sul set senza data di validità visualizzato all'inizio dell'elenco. Viene avviata la sessione di dettagli Parametri chiamate (tsclm0100m000).

Se si apportano modifiche e si salva la nuova impostazione dei parametri, LN effettua le seguenti operazioni:

Aggiunge il nuovo set alla fine dell'elenco storico.
Aggiorna il set corrente (all'inizio dell'elenco).

Nota

Per impostazione predefinita, nel campo Descrizione sono presenti la data e l'ora di salvataggio della precedente impostazione dei parametri. Per non creare confusione, se si modificano i parametri è necessario modificare o eliminare il testo predefinito presente nel campo Descrizione.

La scheda Analisi probabilità è visibile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa diagnostica.

Informazioni sui campi

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali i parametri sono validi. I parametri sono validi fino alla data di validità dell'impostazione di parametri più recente.

Descrizione

La descrizione del set di parametri, ad esempio il motivo per cui è stata modificata l'impostazione precedente.

Elimina registro transazioni dopo accettazione della chiamata

Se questa casella di controllo è selezionata, si verifica quanto indicato di seguito:

Il registro transazioni della chiamata verrà eliminato quando lo stato della chiamata verrà impostato su Accettata.
Finché lo stato della chiamata rimarrà impostato su Accettata, non verranno registrate altre transazioni.

Effetti sulle prestazioni

L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, vedere: Registro transazioni

Stampa automatica documento chiamata

Se questa casella di controllo è selezionata,LN stamperà automaticamente il report del documento chiamata al momento della registrazione della chiamata.

Se questa casella di controllo è deselezionata, i report dei documenti chiamata verranno stampati solo su richiesta dell'utente.

Periferica

Il tipo di periferica utilizzato per stampare il documento chiamata.

Nota

È possibile gestire questo campo solo se la casella di controllo Stampa automatica documento chiamata è selezionata.

Numeri ordini di assistenza corrispondenti

Se questa casella di controllo è selezionata, quando viene generato un ordine di assistenza per una chiamata, il numero dell'ordine di assistenza corrisponderà al numero della chiamata da cui è stato generato.

Se questa casella di controllo è deselezionata, il numero di un ordine di assistenza generato da una chiamata può essere diverso dal numero della chiamata da cui è stato generato.

Numeri ordini di manutenz. postvendita corrispondenti

Se questa casella di controllo è selezionata, quando viene generato un ordine di manutenzione postvendita per una chiamata, il numero dell'ordine di assistenza corrisponderà al numero della chiamata da cui è stato generato.

Se questa casella di controllo è deselezionata, il numero di un ordine di manutenzione postvendita generato da una chiamata può essere diverso dal numero della chiamata da cui è stato generato.

Gruppo di numeri per chiamate

Il gruppo di numeri predefinito utilizzato durante la registrazione di una chiamata.

Usa ciclo oper. princ.

Se questa casella di controllo è selezionata, il ciclo di operazioni principale è disponibile per la generazione di attività di assistenza quando viene creato un ordine relativo alla chiamata.

Consenti trasferimento chiamate a stesso ordine in Riparaz. officina

Se questa casella di controllo è selezionata, è possibile trasferire più chiamate allo stesso ordine di lavoro.

Nota

È possibile trasferire più chiamate a un nuovo ordine di lavoro oppure a un ordine di lavoro esistente utilizzando l'opzione Trasferisci a ordine di lavoro nella sessione Chiamata (tsclm1100m000).

Fattura dopo la chiamata

Se questa casella di controllo è selezionata, le chiamate verranno fatturate se sono soddisfatti gli altri requisiti, quali il Business Partner 'Destinazione fattura' e i limiti dell'intervallo di fatturazione. Se questa casella di controllo è deselezionata, le chiamate non verranno fatturate.

Nota

Se la casella di controllo Fattura dopo la chiamata è selezionata, è obbligatorio immettere un valore nel campo Intervallo di tempo.

Intervallo di tempo

L'intervallo di fatturazione utilizzato per fatturare le chiamate ai clienti nel modulo Gestione chiamate .

Componente di costo

Il componente di costo predefinito utilizzato durante la fatturazione dei costi per le chiamate.

Tipo cop. contratt.

Il tipo di copertura contrattuale predefinito utilizzato durante la registrazione di una chiamata.

Percorso di ricerca tariffa manodopera

Il primo livello del percorso di ricerca utilizzato per recuperare la tariffa manodopera.

La tariffa manodopera può essere selezionata da:

Attività eseguita
Gruppo installazioni
Gruppo articoli con numero di serie
Reparto di supporto
Tecnico di supporto

Effetti sulle prestazioni

L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, vedere: Percorsi di ricerca

/

Il secondo livello del percorso di ricerca utilizzato per recuperare la tariffa manodopera.

/

Il terzo livello del percorso di ricerca utilizzato per recuperare la tariffa manodopera.

Tipo di risposta

Il tempo di risposta predefinito per tutte le chiamate nel modulo Gestione chiamate che non sono coperte da un contratto o il cui Business Partner 'Destinazione vendita' non è associato a un tempo di risposta predefinito.

Nota

Se il campo Tipo di risposta è specificato, è obbligatorio immettere un valore anche nel campo Unità di tempo.

Unità di tempo

L'unità di tempo predefinita utilizzata per i seguenti scopi:

Definire i tempi di risposta nella sessione Tipi di risposta (tsclm0120m000).
Calcolare il tempo effettivo residuo per la soluzione di una chiamata.
Definire il tempo per i periodi di soluzione nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000).

Definizione priorità

Indica se, nel calcolo dei tempi a livello di ordine di assistenza, deve essere preso in considerazione il periodo definito in Periodo di inizio soluzione o Periodo di fine soluzione. Questa impostazione viene utilizzata anche per calcolare il tempo effettivo residuo per la soluzione di una chiamata.

Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione

Se questa casella di controllo è selezionata, vengono utilizzate le priorità, con i tempi di risposta della chiamata, per calcolare il tempo di reazione, l'ora di inizio soluzione e l'ora di fine soluzione di una chiamata.

Se questa casella di controllo è deselezionata, non vengono utilizzate le priorità per calcolare il tempo di reazione, l'ora di inizio soluzione e l'ora di fine soluzione di una chiamata. Vengono utilizzati invece solo i tempi di risposta.

Barriera temporale

Il periodo di tempo che consente di determinare se una chiamata verrà considerata come soluzione errata.

Nota

La barriera temporale ha inizio nel momento in cui lo stato della chiamata originaria viene impostato su Risolta.

Unità di tempo soluzione errata

L'unità di tempo utilizzata per definire il valore della barriera temporale.

Timer

Avvio timer su nuovo inserimento

Indica quando deve essere avviato il timer se viene registrata una nuova chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Sono disponibili i seguenti valori:

Automatico: Il timer viene avviato automaticamente quando viene immessa una nuova chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000).
Interattivo: Il timer viene avviato in base all'opzione SìNoAnnulla selezionata quando viene visualizzata la domanda.
Manuale: Il timer viene avviato quando si fa clic su Avvia/Arresta timer nella sessione Chiamata (tsclm1100m000).

Aggiorna tempo impiegato

Indica quando LN deve aggiornare il tempo impiegato per una chiamata. Sono disponibili i seguenti valori:

Automatico: il tempo impiegato per una chiamata viene aggiornato automaticamente.
Interattivo: Il tempo impiegato viene aggiornato in base all'opzione Sì, No, Annulla selezionata quando viene visualizzata la domanda.
Manuale: Il tempo impiegato viene aggiornato quando si fa clic su Avvia/Arresta timer nella sessione Chiamata (tsclm1100m000).

Priorità

La priorità associata a una soluzione errata, selezionata dalla sessione Priorità (tcmcs0170m000).

Nota

Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata.

Barriera temporale

Il periodo di tempo aggiuntivo dopo il quale una chiamata viene considerata come chiamata differita.

Nota

L'unità relativa a questo periodo di tempo è specificata nel campo Unità di durata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).

Durata attività

La durata predefinita utilizzata quando una chiamata viene trasferita a un ordine di assistenza se la durata nell'intestazione chiamata è 0.

[ ]

L'unità di tempo utilizzata per specificare le barriere temporali per le chiamate differite e per la durata delle attività di assistenza in loco.

Risoluzione necessaria per conclusione chiamata

Se questa casella di controllo è selezionata, è necessario specificare Problema effettivo e Soluzione effettiva nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Questi dati sono obbligatori per risolvere le normali chiamate della sessione Chiamata (tsclm1100m000), le chiamate trasferite a ordini di assistenza nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000) e le chiamate trasferite alla manutenzione parti nella sessione Ordine manutenzione postvendita - Righe manutenzione parti (tsmsc1110m100).

Se questa casella di controllo è deselezionata, non sarà necessario immettere un valore nei campi Problema effettivo e Soluzione effettiva della sessione Chiamata (tsclm1100m000).

Blocca se il limite di credito viene superato

Se questa casella di controllo è selezionata,LN blocca la chiamata se il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' viene superato.

Se questa casella di controllo è deselezionata, la chiamata non verrà bloccata, anche nel caso in cui il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' venga superato.

Effetti sulle prestazioni