Assistenza postvendita

Quando viene venduto un prodotto, insieme ad esso vengono venduti anche servizi di assistenza postvendita quali la garanzia e i piani di manutenzione preventiva. Questi servizi di assistenza postvendita non vengono forniti assieme al prodotto, ma vengono venduti separatamente. Ciononostante, è ora possibile vendere e consegnare il prodotto assieme all'assistenza postvendita. A tale scopo, al momento della vendita del prodotto, è possibile:
  • aggiungere la garanzia (con modello di garanzia);
  • generare un contratto di assistenza;
  • stampare l'assistenza postvendita sulla conferma ordine di vendita e sull'offerta.

Impostazione dati

È necessario impostare i seguenti dati:

  • Per utilizzare il gruppo di installazioni in Assistenza, è necessario che nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) sia selezionata la casella di controllo Gruppi di installazioni.
  • Nella casella di gruppo Assistenza postvendita della scheda Gruppo installazioni della sessione Parametri Gestione configurazioni (tscfg0100m000) devono essere impostati i seguenti parametri:
    • Collegamento a gruppo installazioni: Se questa casella di controllo è selezionata, le righe di Assistenza postvendita, quando elaborate, vengono collegate a un gruppo di installazioni in base ai requisiti di assistenza postvendita specificati.
    • Criteri di raggruppamento installazioni: I criteri in base ai quali le righe Assistenza postvendita vengono aggiunte a un gruppo di installazioni, quando vengono elaborate.
    • Gruppo di installazioni corrispondente: Se la casella di controllo Genera primi numeri liberi è deselezionata, in base ai criteri di raggruppamento installazioni vengono creati uno o più gruppi di installazione con lo stesso codice dell'attributo utilizzato per raggruppare le righe di assistenza postvendita.
    • Crea struttura fisica: Se questa casella di controllo è selezionata, viene creata una struttura fisica quando viene elaborata la riga articolo con numero di serie dell'Assistenza postvendita.
    • Origine struttura fisica: L'origine per la creazione di una struttura fisica quando viene elaborata la riga articolo con numero di serie dell'Assistenza postvendita.
  • Nella casella di gruppo Assistenza postvendita della scheda Contratti della sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000) devono essere impostati i seguenti parametri:
    • Crea contratto di assistenza: Se questa casella di controllo è selezionata, quando le righe Assistenza postvendita vengono elaborate, viene generato un contratto di assistenza.
    • Serie per contratto di assistenza: La serie predefinita utilizzata per generare un contratto di assistenza quando le righe Assistenza postvendita vengono elaborate.
    • Modello di contratto predefinito: Il modello di contratto predefinito utilizzato quando si genera un contratto di assistenza dall'integrazione dell'assistenza postvendita.