Generazione di reclami di assistenza per report di materiali non conformi (RMNC)

È possibile generare reclami di assistenza (reclami cliente o reclami fornitore) nella sessione Report di non conformità (qmncm1100m000). Questi reclami possono essere generati soltanto se sussistono le seguenti condizioni:

  • La casella di controllo Genera richieste di assistenza della sessione Parametri Gestione qualità (qmptc0100m000) è selezionata.
  • L'utente è definito e nei campi Reclami clienti e Reclami fornitori della sessione Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000) è specificato un gruppo di numeri.
  • I dati dell'assistenza per l'articolo sono definiti nella sessione Articolo - Assistenza (tsmdm2600m000).
  • Lo stato del RMNC è impostato su Assegnato, Destinazione o Chiuso e la casella di controllo Solo risorsa immateriale nella sessione Report di non conformità (qmncm1100m000) è deselezionata.

Un reclamo cliente o fornitore esistente può essere collegato a un RMNC anche utilizzando l'opzione Collega reclamo fornitore o Collega reclamo cliente nella sessione Report di non conformità (qmncm1100m000). È possibile visualizzare l'elenco dei reclami collegati a un RMNC nella sessione Elemento di progettazione per Modifiche multiple BOM (tiedm3122m000). È possibile accedere a questa sessione tramite l’opzione Ordini correlati a Non conformità nella sessione Report di non conformità (qmncm1100m000).

Reclami fornitore

Per generare un reclamo fornitore per un RMNC, è possibile utilizzare l'opzione Genera istanza di reclamo fornitore nella sessione Report di non conformità (qmncm1100m000). Questa richiesta di reclamo viene visualizzata nella sessione Istanze di reclamo fornitore (tscmm1114m000) e può essere utilizzata per generare reclami fornitore.

È possibile collegare un reclamo fornitore esistente al Report di non conformità anche utilizzando l'opzione Collega reclamo fornitore nella sessione Report di non conformità (qmncm1100m000).

Reclami cliente

Per generare un reclamo cliente per un RMNC, è possibile utilizzare l'opzione Genera reclamo cliente nella sessione Report di non conformità (qmncm1100m000). Questo reclamo viene visualizzato nella sessione Reclami cliente (tscmm1100m000).