Démarrer la garantie au début de la période de pré-installation

Un démarrage automatique de la garantie est obligatoire lorsque la période de règlements échelonnés est entamée. Considérez les scénarios suivants :
  • Un produit est livré mais n'est pas installé. Le client décide d’installer le produit après un certain temps et constate qu’il doit être réparé.
  • Un produit est livré et le client installe le produit, qui n'est pas enregistré dans l'application. Le client a besoin que le produit soit réparé après un certain temps.
Dans ces cas, la garantie est requise pour être applicable à la réparation du produit. Faire débuter la garantie une fois l'installation enregistrée, c'est trop tard. La garantie doit commencer en même temps que la période de pré-installation.
Si le champ Type de durée de garantie d'une garantie d'article sérialisé est défini sur Durée combinée, le champ Début de garantie déterminé par est défini sur Evénements définis. Le début de la période de pré-installation et de la garantie est déterminé par des événements. Ces événements peuvent être démarrés de deux manières :
  • Manuellement, en utilisant l'option Démarrer la période de garantie pré-installation à partir du menu Actions de la session Garantie des articles sérialisés (tscfg2650m000).
  • Automatiquement, en spécifiant un ensemble d'événements pour le modèle de garantie dans la session Modèle de garantie (tsctm0620m000) ou Garantie des articles sérialisés (tscfg2650m000).

Vous pouvez activer le démarrage automatique de la garantie lorsque la période de garantie avant l'installation est entamée en cochant la case Démarrer garantie à début de période de pré-installation dans la session Modèle de garantie (tsctm0620m000). Si vous spécifiez ce modèle de garantie pour un article sérialisé, par défaut, la case Démarrer la garantie au début de la période de pré-installation est cochée dans la session Garantie des articles sérialisés (tscfg2650m000).

Si la Date de fin de la période de pré-installation dans la session Garantie des articles sérialisés (tscfg2650m000) est antérieure à la Date d'expiration dans la session Conditions de couverture garantie (tsctm1120m500), la Date d'expiration des conditions de couverture de la garantie est définie sur Date de fin de la période de pré-installation.
Remarque

Si l'article sérialisé est installé via un événement, la période de garantie post-installation est débutée.