Affectation du technicien de maintenance - A distance (tssoc2605m000)

Cette session permet de créer une affectation (distante) pour le technicien de maintenance sur site. Le technicien de maintenance sur site peut accepter ou refuser l'affectation.

Informations sur le champ

Ordre de service

Code de l'ordre de service.

Ligne de prestation

Code de la ligne de prestation de l'ordre de service à laquelle est affecté le technicien de maintenance.

Prestation de réf.

Code de la prestation de référence de l'ordre de service.

Remarque

Tous les besoins (matières, main-d'oeuvre, etc.) répertoriés pour la prestation de référence sont ajoutés dans les lignes de coûts de l'ordre de service.

Description

Description ou nom du code.

Statut d'affectation

Statut d'affectation du technicien de maintenance.

Valeurs autorisées

Accepté
Démarré
Terminé
Rejeté
Affecté

Tiers acheteur

Code du tiers acheteur.

Description

Description ou nom du code.

Général

Article sérialisé

Groupe d'installation

Groupe d'installation pour lequel l'ordre de service est créé.

Description

Description ou nom du code.

Article

Code article de l’article sérialisé.

Remarque

Si la case Champ Service article par service obligatoire est sélectionnée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000), vous ne pouvez sélectionner qu'un article qui est lié au Service clients indiqué. Les articles de service sont liés au service clients dans la session Articles - Service par bureau (tsmdm2120m000).

Type de mesure

Code de la mesure qui déclenche la prestation d'ordre de service dans un programme de maintenance basée sur l'utilisation.

Valeur par défaut

Mesure indiquée pour la prestation de référence.

Remarque

Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation d'ordre de service a le statut Ouvert ou Planifié.

LN vous permet de sélectionner le type de mesure à partir de la session Types de mesure par groupe d'articles sérialisés (tsmdm0171m000) si l'article spécifié dans cette session fait partie d'un groupe d'articles sérialisés, auquel les types de mesure sont liés. Sinon, vous pouvez sélectionner le type de mesure à partir de la session Mesures (tsmdm0165m000).

Numéro de série

Numéro de série de l'article sérialisé.

Description

Description ou nom du code.

Heures

Durée: Durée requise pour exécuter la prestation.
Unité: Unité servant à exprimer la durée d'exécution de la prestation.
Heure de début planifiée de la prestation: Heure de début planifiée de la prestation.
Heure de fin planifiée de la prestation: Heure de fin planifiée de la prestation d'ordre de service.
Heure de début réelle: Date et heure auxquelles le technicien de maintenance a commencé l’exécution de la prestation qui lui a été affectée.
Heure de fin réelle: Date et heure auxquelles le technicien de maintenance a terminé l’exécution de la prestation qui lui a été affectée.

Gestion problèmes/solutions

Problème signalé: Problème signalé par le client
Description: Description ou nom du code.
Problème attendu: Problème attendu.
Description: Description ou nom du code.
Solution prévue: Solution prévue probable du problème signalé.
Description: Description ou nom du code.
Problème réel: Problème réel déterminé par le technicien de maintenance/l’ingénieur support.
Description: Description ou nom du code.
Solution réelle: Solution réelle déterminée par le technicien de maintenance/l’ingénieur support.
Description: Description ou nom du code.

Obligations

Contrat de couverture

Code du contrat de service actif qui couvre l'article sérialisé.

Garantie

Le code de la garantie applicable aux lignes de prestation liées à la ligne d'ordre de service.

Exécuté pour

Projet

Code du projet.

Description

Description ou nom du code.

Date de commande

Date et heure de saisie de l'ordre de service dans LN.

Procédure ordre

Le type d'ordre permet de classer la nature des prestations de service requises. La valeur par défaut de ce champ est le type d'ordre associé au type de service sélectionné.

Valeurs autorisées

Urgence
Normal

Texte

Texte de la prestation: Informations supplémentaires associées à la prestation de référence.
Texte de l'appel: Texte associé à l'appel pour l'ordre de service applicable.
Texte de la résolution: Texte associé à la solution réelle déterminée par le technicien de maintenance.

Type de service

Type de service.

Description

Description ou nom du code.

Facturation par

Indique comment la facturation est effectuée lorsque l'opération de coût est rattachée au projet pour la ligne sélectionnée associée à l'ordre de service.

Valeurs autorisées

Service
Projet
Non applicable

Remarque

Ce champ n'est affiché que si la case Rattachement de projet de la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000) est cochée.
Par défaut, la valeur définie pour ce champ est Projet si :
- La valeur Type de contrat du projet spécifié est définie sur Temps & matières ou Remboursement des coûts dans la session Contrat (tpctm1600m000).
- Un projet est spécifié, mais l'ordre de service n'est pas rattaché.
Par défaut, la valeur définie pour ce champ est Service si :
- Un contrat de couverture du service est applicable à l'ordre de service.
- Aucun projet n'est spécifié pour l'ordre de service.
- Un projet est spécifié pour l'ordre de service, mais aucun contrat n'est lié au projet.
- Un devis est lié à l'ordre de service.
Cette valeur est par défaut celle du champ Val. par défaut pour Facturation par dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) ou la session Services clients (tsmdm1100m100) si la valeur Type de contrat du projet spécifié est définie sur Prix fixe dans la session Contrat (tpctm1600m000).