Appels (tsclm1600m100)

Cette session permet d'afficher et gérer les données d'appel pour le technicien et le service spécifiés. Les données peuvent être filtrées par statut d'appel.

Remarque
  • Si Technicien est spécifié, les appels liés au technicien sélectionné s'affichent.
  • Si Département support est spécifié, les appels liés au département sélectionné s'affichent.
  • Si Technicien et Département support sont spécifiés, les appels liés au technicien et au département sélectionnés s'affichent.
  • Si Technicien et Département support ne sont pas spécifiés, les appels liés à tous les techniciens et départements s'affichent.

Informations sur le champ

Technicien

Code du technicien de maintenance.

Remarque
  • Le technicien de maintenance actuellement connecté s'affiche par défaut.
  • Ce champ est désactivé si l'option Registered est sélectionnée.
  • Cette valeur correspond par défaut au technicien de maintenance actuellement connecté, si vous cliquez sur Affecter à moi-même.
Description

Description ou nom du technicien de maintenance.

Département support

Code du département Service.

Description

Description ou nom du département de maintenance.

Registered

Indique que les appels ayant un statut Enregistré sont affichés.

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Enregistré.

Number of Registered Calls

Nombre total d'appels enregistrés.

Open

Indique que les appels ayant un statut Ouvert sont affichés. Les appels ayant un Statut Assigné, En cours et Transféré sont considérés comme des appels ouverts.

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Ouvert.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Number of Open Calls

Nombre total d'appels ouverts.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Transferred

Indique que les appels ayant un statut Transféré sont affichés.

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Transféré.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Number of Transferred Calls

Nombre total d'appels transférés.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Assigned
Indique que les appels ayant un statut Assigné sont affichés.
Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Assigné.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Number of Assigned Calls

Nombre total d'appels assignés.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

In Process

Indique que les appels ayant un statut En cours sont affichés.

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez En cours.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Number of Calls in Process
Nombre total d'appels en cours.
Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Solved
Indique que les appels ayant un statut Résolu sont affichés.
Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Résolu.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Number of Solved Calls

Nombre total d'appels résolus.

To be Invoiced

Indique que les appels ayant un statut A facturer sont affichés.

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez A facturer.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Number of Calls to be Invoiced
Nombre total d'appels à facturer.
Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Deferred
Indique que les appels ayant un statut Différé sont affichés.
Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Urgence différée.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Number of Deferred Calls
Nombre total d'appels différés.
Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Waiting

Indique que les appels ayant un statut En attente sont affichés. Les appels sont considérés comme étant en attente si la case En attente est cochée dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez En attente.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Number of Calls in Waiting
Nombre total d'appels en attente.
Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Escalated

Indique que les appels prioritaires sont affichés.

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Escaladée.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Number of Escalated Calls

Nombre total d'appels prioritaires.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Blocked

Indique que les appels ayant un statut Bloqué sont affichés. Les appels sont considérés comme étant bloqués si la case Bloqué est cochée dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Bloqué.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Number of Blocked Calls
Nombre total d'appels bloqués.
Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Bad Fix

Indique que les appels ayant un statut Solution inadaptée sont affichés. Les appels sont considérés comme Solution inadaptée si la case Solution inadaptée est cochée dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Solut. inadaptées.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Number of Bad Fix Calls
Nombre total d'appels Solution inadaptée.
Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.