Service après-vente

Lorsqu'un produit est vendu, les services après-vente tels qu'une garantie et des plans de maintenance préventive sont également vendus avec le produit. Ces services après-vente sont vendus séparément et ne sont pas livrés avec le produit. Cependant, vous pouvez maintenant vendre et livrer le produit avec les services après-vente. Pour ce faire, au moment de la vente du produit, vous pouvez :
  • Ajouter une garantie (avec un modèle de garantie).
  • Générer un contrat de service.
  • Imprimer le service après-vente sur l'accusé de réception et le devis de commande client.

Configuration des données

Les données suivantes doivent être configurées :

  • Dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000), la case Groupes d'installation doit être cochée pour utiliser le groupe d'installation en service.
  • Dans la session Paramètres de gestion de la configuration (tscfg0100m000), les paramètres suivants doivent être définis dans la zone de groupe Service après-vente de l'onglet Groupe d'installation :
    • Lien avec groupe d'installation: Si cette case est cochée, les lignes de service après-vente sont liées à un groupe d'installation lorsque les lignes sont traitées, en fonction des besoins spécifiés en matière de service après-vente.
    • Critères groupes d'installation: Critère selon lequel les lignes de service après-vente sont ajoutées à un groupe d'installation lors du traitement des lignes.
    • Groupe d'installation correspondant: Si la case Générer les trois premiers numéros n'est pas cochée, en fonction des critères de regroupement des installations, au moins un groupe d'installation est créé et son code est identique à l'attribut utilisé pour regrouper les lignes de service après-vente.
    • Créer arborescence physique: Si cette case est cochée, une structure d'arborescence physique est créée lors du traitement de la ligne d'article sérialisé de service après-vente.
    • Source d'arborescence physique: Source utilisée pour créer une structure d'arborescence physique lors du traitement de la ligne d'article sérialisé de service après-vente.
  • Dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000), les paramètres suivants doivent être définis dans la zone de groupe Service après-vente de l'onglet Contrats :
    • Créer contrat de service: Si cette case est cochée, un contrat de service est généré lors du traitement des lignes d'article sérialisé de service après-vente.
    • Série pour contrat de service: Séries par défaut utilisées pour générer un contrat de service lors du traitement des lignes de service après-vente.
    • Modèle de contrat par défaut: Modèle de contrat par défaut utilisé lors de la génération d'un contrat de service à partir de l'intégration de service après-vente.