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Infor LN Service - Guide de l’utilisateur - Service sur site
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A propos de ce guide
Introduction
Maintenance préventive
Gestion des ordres de service (SOC)
Concepts de maintenance préventive
Prestations de référence
Groupes de prestations
Planification des services
Périodes de tolérance
Mesures
Utilisation des groupes de contrôle
Stratégies de maintenance
Scénarios de contrôle des services et de maintenance préventive
Variable dépendante et valeur de norme
Concepts de gestion des ordres de service
Ordres d'intervention pour échange
Sous-traitance
Traitement des ordres de service
Planification des ressources de service
Etablissement des coûts de revient des ordres de service
Facturation des ordres de service
Analyse d'échec
Intégration des applications Projet et Service
Garantie de réparation
Configuration par défaut des lignes de coûts de déplacement
Création et génération de lignes de coûts de déplacement
Recalcul de lignes de coûts de déplacement
Console de planification des services
Console de planification des services
Modes de planification
Section Prestations affectées - GANTT
Section Paramètres utilisateur
Section Prestations
Section Emplacement
Affectation d'une prestation à un technicien
Planification multi-prestations
Paramètres Infor LN
Présentation de la disponibilité matières
Contraintes de sortie matières
Vérification de la disponibilité des matières
Création de lignes de disponibilité matières
Mise à jour des heures de livraison planifiées
Procédure de couverture
Conditions pour un contrat de service et un devis de contrat de service
Utilisation des conditions de prix et de couverture
Recalcul du prix de vente et lien d'un contrat à l'ordre de service
Impact de la liaison de projet sur un ordre de service/une prestation
Affectation du technicien de maintenance - Synchronisation des rendez-vous Relation client
Gestion d'un article sérialisé pendant la création/génération d'un ordre de service
Gestion des articles sérialisés (Garantie de réparation, Tiers acheteur, Arborescence physique)
Traitement des articles sérialisés (prix de vente/coûts sur les lignes de facture et les lignes de coûts)
Sous-traitance - ordre de service
Sous-traitance avec flux de matières dans le cadre d'un service sur site
Calcul des prix basé sur l'ordre et sur la prestation (Prestations de référence, Gamme principales et Gammes opératoires secondaires)
Mode de tarification par défaut à l'aide d'une gamme principale de prix fixe
Mode de tarification par défaut à l'aide d'une prestation de référence à prix fixe
Calcul des prix basé sur l'ordre et la prestation (Service sur site)
Estimations dans Gestion des ordres de service
Rattachement de projet dans Service sur site
Rattachement de projet pour le devis d'ordre de service
Rattachement de projet pour un ordre de service et des prestations
Règlements échelonnés pour les ordres de service
Emplacement
Article de remplacement
DAV
Lignes de ressource réelle pour les ordres de service
Lignes de facture
Coût des ventes (CDV)
Impact de la date DAV
Configuration des données de base
Définition des données de base (PM)
Définition des données de base
Procédures de service sur site
Génération de la planification de maintenance
Nouveau calcul des montants de maintenance planifiée
Définition des besoins en ressources
Procédure de taux de main-d'oeuvre
Génération d'un ordre d’intervention pour échange et de lignes d’ordre d’intervention pour échange
Déblocage d’appels, d’ordres de service et de commandes clients
Utilisation de prestations de référence
Conditions préalables à la génération de lignes d’ordre d’intervention pour échange pour des articles sérialisés
Conditions préalables à la génération de lignes d’ordre d’intervention pour échange pour des articles
Transfert de prestations planifiées vers des ordres de service
Génération d’ordres de service pour des ordres d’intervention pour échange
Création des devis d'ordre de service
Transformation des devis d'ordre de service en ordres de service
Transfert de devis d'ordres de service dans l'historique
Génération d'ordres de service
Définir manuellement un ordre de service
Estimation des coûts des ordres de service
Planification et lancement des ordres de service
Achèvement des prestations d'ordres de service
Contrôle de l’heure de début/fin planifiée (de la prestation) d’ordre de service
Fermeture des ordres de service
Annulation des ordres de service
Impression des documents d'ordres de service
Définition de rendez-vous pour les ordres de service
Blocage d’ordres de service
Modèles pour documents d'ordres de service externes
Traitement d'un devis d'ordre de service
Utilisation des heures supplémentaires
Planification
Configuration des données de planification de groupe
Processus de planification de groupe
Affectation de ressources pour une planification de groupe
Présentation de la console de planification des tournées
Processus de planification de tournées
Navigation au moyen de la console
Transaction de stock planifiée pour prestations planifiées
Ordres de transfert magasin
Processus de planification basé sur l'itinéraire
Utilisation des plans
Affectation / désaffectation de ressources et analyse de l'impact
Vérifier la disponibilité d'une ressource
Règle de priorité
Répartition des charges (programmation)
Gestion de la marge horaire
Répartition et modification des charges de travail dans le plan.
Répartition des charges et planification selon le temps
Répartition des charges et planification selon itinéraire - mode régénératif
Niveau de charge de reprise - selon temps
Niveau de charge de reprise - selon itinéraire
Commencer déplacement à l'heure de début
Service après-vente
Traitement des lignes de service après-vente vers Service
Création de l'en-tête et de la ligne de service après-vente
Traitement lignes de service après-vente
Synchronisation des données d'en-tête et lignes
Suppression de l'en-tête et de la ligne de service après-vente
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