tsclm domains
- Grupo de llamadas 1
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Se pueden relacionar tantos grupos de llamadas subordinados (de categoría Grupo de llamadas 2) como se deseen con un grupo de llamadas de esta categoría.
- Grupo de llamadas 2
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Se puede relacionar de forma subordinada un grupo de llamadas de esta categoría con un grupo de llamadas de categoría Grupo de llamadas 1.
- Example
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Una compañía que fabrica mercancías eléctricas utiliza la estructura siguiente para categorizar las llamadas que recibe:
Grupo de llamadas 1 Grupo de llamadas 2 Artículos domésticos Predeterminado: Tostadores
Predeterminado: Tenacillas
Predeterminado: Secadores de pelo
Artículos de jardinería Predeterminado: Cortasetos
Predeterminado: Cortacéspedes
Artículos de carpintería Predeterminado: Sierras de vaivén
Predeterminado: Lijadoras de cinta
Predeterminado: Sierras circulares
- Períodos de respuesta
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Todos los detalles de tiempo de respuesta, incluidos períodos de solución y períodos de reacción, se seleccionan en la unidad de tiempo de respuesta.
- Días laborables
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El período de inicio de solución y el período de finalización de solución se seleccionan en días laborables. El período de reacción se sigue seleccionando en la unidad de tiempo de respuesta.
Ejemplo:
Calendario: De 8:00 a 17:00, de lunes a viernes
Inicio de solución: 1
Fin de solución: 3
Si un problema se notifica a las 14:00 del lunes, entonces:
Lunes = día laborable 0
El inicio de solución será a las 17:00 del martes (= final del día laborable 1)
El fin de solución será a las 17:00 del jueves (= final del día laborable 3)
- Partner cliente
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LN comprueba si hay alguna llamada existente para el partner cliente especificado para la llamada.
- Grupo de instalación
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LN comprueba si hay alguna llamada existente para el grupo de instalación especificado para la llamada.
- Artículo seriado
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LN comprueba si hay alguna llamada existente para el artículo seriado especificado para la llamada.
- Ninguna
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LN no busca llamadas existentes.
- Registrado
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La llamada está registrada y puede gestionarse posteriormente. Éste estatus es el estatus inicial de la llamada.
- Asignado
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La llamada está asignada a un departamento de soporte o ingeniero de soporte.
- En curso
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La llamada se transfiere a un ingeniero de soporte, que empieza a trabajar en una solución.
- Transferido
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La llamada se ha transferido a Service Order Control o a Maintenance Sales Control. En cualquier caso, el número de la orden creada para la llamada aparece en la ficha Ruta de la sesión Resumen de llamada (tsclm1509m000).
- Solucionado
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Se ha encontrado una solución y el problema está resuelto.
- Aceptado
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El partner ha aceptado la solución proporcionada.