Resolución de servicio - Análisis de probabilidad (tsclm3150m000)
Utilice esta sesión para enumerar las resoluciones de servicio para llamada, orden de servicio, orden de venta de mantenimiento y orden de trabajo. La sesión muestra también las llamadas aportadas a un porcentaje de probabilidad concreto.
Cuando se resuelve una llamada, los datos mostrados en esta sesión se actualizan y se inserta un registro en esta tabla con valores para todos los campos enumerados.
Cuando la llamada se transfiere a la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) u Órdenes de venta de mantenimiento (tsmsc1100m000), se inserta un registro en esta entidad en función de las entradas de todos los campos disponibles en ese momento.
Información de campo
- Origen
-
Seleccione el origen del problema resuelto.
Puede seleccionar el Origen de entre los siguientes:
- Llamada
- Orden de servicio
- Orden de venta de mantenimiento
- Orden de trabajo
- Número de orden
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El código de serie que identifica la orden de servicio, la orden de venta de mantenimiento o la orden de trabajo.
- Línea de actividad
-
La línea de actividad representa la actividad de referencia y la ruta maestra que deben llevarse a cabo para una orden de servicio, una orden de venta de mantenimiento o una orden de trabajo. La línea de actividad se identifica mediante un número de secuencia.
- Activity Line
-
La descripción o el nombre del código.
- Llamada
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El código que identifica la llamada.
- Descripción de llamada
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La descripción o el nombre del código.
- Familia de artículos seriados
-
El código que identifica la familia de artículos seriados.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Familia de artículos de servicio
-
El código que identifica la familia de artículos de servicio.
- Grupo de llamadas 1
-
El código que identifica el grupo de llamadas 1.
- Grupo de llamadas 2
-
El código que identifica el grupo de llamadas 2.
- Partner cliente
-
El código que identifica el partner cliente.
- Grupo de instalación
-
El código que identifica el grupo de instalación.
- Artículo
-
El código que identifica el artículo.
- Número de serie
- Problema notificado
-
El código que identifica el problema notificado.
- Problema previsto
-
El código que identifica el problema previsto.
- Problema real
-
El código que identifica el problema real.
- Solución prevista
-
El código que identifica la solución prevista.
- Solución real
-
El código que identifica la solución real.
- Actividad de referencia
-
El código que identifica la actividad de referencia.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.