Llamadas (tsclm1600m100)

Utilice esta sesión para ver y mantener los datos de las llamadas para el ingeniero y el departamento especificados. Los datos se pueden filtrar en función del estatus de la llamada.

Nota
  • Si se especifica Ingeniero, se muestran las llamadas vinculadas al ingeniero seleccionado.
  • Si se especifica el campo Departamento de soporte, se muestran las llamadas vinculadas al departamento seleccionado.
  • Si se especifican Ingeniero y Departamento de soporte, se muestran las llamadas vinculadas al ingeniero y departamento seleccionados.
  • Si no se especifican Ingeniero y Departamento de soporte, se muestran las llamadas vinculadas a todos los ingenieros y departamentos.

Información de campo

Ingeniero

El código del ingeniero de servicio.

Nota
  • De forma predeterminada, se muestra el ingeniero de servicio registrado actualmente.
  • Este campo está deshabilitado si la opción Registered está seleccionada.
  • Este valor toma como predeterminado del ingeniero de servicio registrado actualmente si se hizo clic en Asignarme.
Description

La descripción o el nombre del ingeniero de servicio.

Departamento de soporte

El código del departamento de servicio.

Description

La descripción o el nombre del departamento de servicio.

Registered

Indica que se muestran las llamadas con el estatus Registrado.

Nota

Esta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Registrado.

Number of Registered Calls

El número total de llamadas registradas.

Open

Indica que se muestran las llamadas con el estatus Abierto. Las llamadas con Estatus establecido en Asignado, En curso y Transferido se consideran llamadas abiertas.

Nota
  • Esta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Abierto.
  • Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.
Number of Open Calls

El número total de llamadas abiertas.

Nota

Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.

Transferred

Indica que se muestran las llamadas con el estatus Transferido.

Nota
  • Esta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Transferido.
  • Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.
Number of Transferred Calls

El número total de llamadas transferidas.

Nota

Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.

Assigned
Indica que se muestran las llamadas con el estatus Asignado.
Nota
  • Esta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Asignado.
  • Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.
Number of Assigned Calls

El número total de llamadas asignadas.

Nota

Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.

In Process

Indica que se muestran las llamadas con el estatus En curso.

Nota
  • Esta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en En curso.
  • Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.
Number of Calls in Process
El número total de llamadas en curso.
Nota

Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.

Solved
Indica que se muestran las llamadas con el estatus Solucionado.
Nota
  • Esta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Solucionado.
  • Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.
Number of Solved Calls

El número total de llamadas solucionadas.

To be Invoiced

Indica que se muestran las llamadas con el estatus Pendiente de facturación.

Nota
  • Esta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Pendiente factur..
  • Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.
Number of Calls to be Invoiced
El número total de llamadas pendientes de facturación.
Nota

Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.

Deferred
Indica que se muestran las llamadas con el estatus Diferido.
Nota
  • Esta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Emergencia aplaz..
  • Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.
Number of Deferred Calls
El número total de llamadas diferidas.
Nota

Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.

Waiting

Indica que se muestran las llamadas con el estatus En espera. Se considera que las llamadas están en espera si la casilla de verificación En espera está seleccionada en la sesión Llamada (tsclm1100m000).

Nota
  • Esta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en En espera.
  • Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.
Number of Calls in Waiting
El número total de llamadas en espera.
Nota

Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.

Escalated

Indica que se muestran las llamadas remitidas.

Nota
  • Esta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Remitido.
  • Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.
Number of Escalated Calls

El número total de llamadas remitidas.

Nota

Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.

Blocked

Indica que se muestran las llamadas con el estatus Bloqueado. Las llamadas se consideran bloqueadas si la casilla de verificación Bloqueado está seleccionada en la sesión Llamada (tsclm1100m000).

Nota
  • Esta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Bloqueado.
  • Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.
Number of Blocked Calls
El número total de llamadas bloqueadas.
Nota

Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.

Bad Fix

Indica que se muestran las llamadas con el estatus Solución incorrecta. Las llamadas se consideran con solución incorrecta si la casilla de verificación Solución incorrecta está seleccionada en la sesión Llamada (tsclm1100m000).

Nota
  • Esta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Sol. incorrectas.
  • Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.
Number of Bad Fix Calls
El número total de llamadas de solución incorrecta.
Nota

Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.