Trabajar con la sesión Llamada Cliente 360 (tsclm1509m100)
Utilice esta sesión para ver, mantener y crear datos relacionados con la llamada.
Utilice estas opciones para ver las órdenes relacionadas dentro del paquete de servicio y las órdenes relacionadas con origen en paquetes como Compras, Fabricación y Almacén:
-
A órdenes relacionadas:
Inicia el explorador gráfico que muestra las órdenes que se originan desde la orden actual. -
De órdenes relacionadas:
Inicia el explorador gráfico que muestra las órdenes que se originan desde la orden específica.
El explorador gráfico permite ver las relaciones multinivel de las órdenes. Puede ver los detalles mediante las opciones siguientes:
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Ver detalles:
Utilice esta opción para ver los detalles de la orden relacionada. -
Invertir árbol:
Utilice esta opción para iniciar el explorador gráfico en modo inverso, empezando por la orden que seleccione. Por ejemplo, si abre el explorador gráfico en modo Relativo a, puede utilizar la opción inversa para ver las órdenes en modo De relacionado.
En una llamada seleccionada de la lista, las casillas de verificación de los cuadros de grupo Información adicional, Órdenes relacionadas, Servicio externo, Reparación en el taller indican si se mantienen los datos relacionados. Puede hacer clic en la entidad para acceder a la sesión correspondiente, en la que podrá ver y actualizar los datos relacionados.
También puede seleccionar una llamada de la lista para ver los datos relacionados en estos formatos:
- Anillos: Los anillos Información crédito y Saldos muestran los límites de crédito y el saldo pendiente de la llamada seleccionada. Puede hacer clic en el anillo para acceder a la sesión correspondiente, en la que podrá ver las transacciones relacionadas.Nota
- Estas opciones se muestran para el anillo Información de crédito: crédito consumido, crédito disponible y crédito excedido.
- Estas opciones se muestran para el anillo Saldos: saldo de orden, saldo de factura compuesta y saldo a cobrar.
En una organización de servicio, mientras las llamadas las gestiona un analista de soporte (o un sistema de gestión de envío que trata con el cliente programando órdenes de servicio), se presenta en la pantalla de llamada la información pertinente, como los detalles de garantía, cualquier número de contrato de servicio específico y otros detalles relevantes como el tiempo de respuesta aplicable o la prioridad. También hay visibilidad de las órdenes vinculadas (como las órdenes de servicio u órdenes de venta de mantenimiento). Asimismo, hay un vínculo disponible para ver los árboles de configuración relacionados con los partners. Esta información está disponible en distintas fichas/pantallas. Pero, en cualquier caso, siguen faltando algunos detalles. Los detalles acerca de los índices de solvencia crediticia de los clientes, la información acerca de planes de mantenimiento preventivo o acerca de líneas de orden de cambio de servicio vinculadas, si las hay, además de otros detalles sobre los contratos de servicio relacionados no están disponibles en las pantallas de llamada actuales. Se pueden realizar esfuerzos para incorporar estos detalles a la pantalla de llamada existente, pero las pantallas resultantes serían complicadas e incómodas. Además, si estos detalles adicionales estuvieran disponibles y accesibles desde la pantalla Llamada, los otros roles, como el sistema de gestión de envío de órdenes de servicio, no se incluirían, a menos que se les proporcionara acceso a las pantallas de llamada. Una función, como Tablero, está pensada para superar la mayoría de estos obstáculos y presentar una sesión de acceso genérico fácilmente utilizable. En su forma propuesta sería principalmente una pantalla de lista de llamadas con las llamadas de servicio como objetos, que cualquier otro rol puede utilizar.
- Para crear una factura proforma para la llamada, puede utilizar la opción Facturas proforma de la opción Listar en el menú Acción. La sesión Procesar las facturas proforma de la orden de servicio (tssoc2291m000) se muestra para procesar las facturas proforma para las llamadas.
- Para ver la Consola de facturación proforma (cisli3640m000), puede utilizar las facturas proforma del menú Referencia.
Información de campo
- Partner facturado
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- Índice de solvencia crediticia
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El índice de solvencia crediticia que se utiliza para el partner.
- Condiciones de pago
- Recargo por atrasos
- Método de facturación
- Fecha de la última revisión de crédito
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...
- Saldo a cobrar
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...
- Saldo de factura compuesta
-
...
- Crédito disponible
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El crédito disponible del partner.
- Límite de crédito
-
El límite de crédito del partner.
- Saldo de orden
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...
- Tiempo de respuesta
- Zona horaria
-
Las zonas horarias.
- Idioma
- Prioridad
- Contacto
- Llamada
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El código que identifica la llamada. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato.
- Estatus
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El estatus de la llamada.
- Oferta de orden de servicio
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El número de oferta de la orden de servicio que está vinculada a la llamada. Para crear una oferta de orden de servicio, haga clic en Crear oferta en la sesión Llamada (tsclm1100m000).
- Fecha de notificación
- Tiempo real restante
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El tiempo que queda para solucionar la llamada.
NotaPara actualizar este campo, en el menú adecuado seleccione .
- Partner cliente
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El partner cliente que ha realizado la llamada.
NotaSi se cumplimenta este campo, la llamada es para un cliente externo. De lo contrario, la llamada se gestiona para un cliente interno.
- Grupo de instalación
-
El grupo de instalación al que pertenece el artículo para el que se genera la llamada.
- Artículo
-
El código del artículo al que se refiere la llamada.
- Número de serie
-
El número de serie del artículo al que se refiere la llamada.
- En espera
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, el usuario ha puesto la llamada en espera (el usuario puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio) para asignar más tiempo para resolver la llamada.
- Doc. tiempo realización
-
El código del documento del tiempo de realización vinculado a la llamada.
Nota- Este campo solo se muestra si:
- La casilla de verificación Tiempo de realización se selecciona en la sesión Componentes de software implementados (tccom0100s000).
- La casilla de verificación Servicio (TS) se selecciona en la sesión Parámetros del tiempo de realización (tcttm0100m000).
- Solo se crea un documento del tiempo de realización para la llamada si hay disponible una condición aplicable en la sesión Condiciones del tiempo de realización (tcttm0110m000).
- Este campo solo se muestra si:
- Description
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La descripción o el nombre del código.
- Activities
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Indica si las actividades están vinculadas a la llamada seleccionada. Puede ver las actividades vinculadas a la llamada seleccionada en la sesión Llamar: actividades (tsclm1600m200).
- Bloqueado
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha bloqueado la llamada debido a los motivos especificados en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000).
- Llamada de emergencia
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una emergencia.
- Fecha de cobertura
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La fecha de cobertura de la llamada para la que se aplica un contrato de fijación de precios, un contrato de cobertura o una garantía.
- Contrato de fijación de precios
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El contrato de fijación de precios vinculado a la llamada.
NotaEste campo sólo es aplicable si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio en las sesiones Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).