Procesar líneas de servicio postventa en Servicio

Vincular a un grupo de instalación

Si la casilla de verificación Vínculo a grupo de instalación está seleccionada para la línea de servicio posventa, el artículo debe vincularse a un grupo de instalación cuando se procesan las líneas en Servicio.

Si la casilla de verificación Generar primeros números libres está seleccionada en la sesión Parámetros de gestión de configuraciones (tscfg0100m000), la opción Series para grupos de instalación se usa para generar el grupo de instalación. De lo contrario, puede especificar el grupo de instalación. Cuando se especifica el grupo de instalación, Infor LN comprueba si este grupo de instalación ya está disponible. Si lo está, el grupo de instalación solo se usa si el propietario del grupo de instalación y el partner cliente de la orden de origen son el mismo.

Usar el artículo de servicio

El artículo especificado en la línea de servicio postventa debe definirse también en la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000).

Usar el artículo seriado

Si el artículo especificado en la línea de servicio posventa está seriado en el stock, Infor LN comprueba si el artículo ya se ha definido en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Si se ha definido, no se debe definir el partner cliente (propietario) del artículo seriado. De lo contrario, el partner cliente deberá el mismo que el partner especificado en la orden de origen.

Si el artículo no se ha definido, primero se debe crear en el servicio o definir en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000).

En el caso de artículos que no están establecidos en Seriado dentro de Datos comunes, pero sí están Seriados dentro de Servicio, los números de serie se deben crear en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Los valores relacionados con la orden de origen y el cliente se toman como predeterminados para el artículo seriado.

Si la casilla de verificación Crear desglose físico está seleccionada en la sesión Servicio postventa (tstdm5600m000), para cada artículo seriado se crea una estructura de desglose físico en función del valor establecido en el campo Origen de desglose físico. La estructura de desglose físico solo se crea para el artículo seriado si aún no se ha creado una estructura.

Si se especifica un grupo de instalación, todos los artículos seriados se vinculan al grupo de instalación.

Usar artículos no seriados

Si se especifica un grupo de instalación, los artículos que no están seriados en Datos comunes ni en Servicio se vinculan al grupo de instalación.

Usar conjunto de identificación de artículos

Si se especifica un conjunto de identificación de artículos en la línea de servicio postventa, para cada artículo del conjunto se ejecutan las acciones definidas en la línea de servicio postventa.

Generar un contrato

Si la casilla de verificación Crear contrato de servicio está seleccionada en la sesión Servicio postventa (tstdm5600m000), se crea un contrato de servicio cuando se procesa la línea de servicio posventa. El contrato se crea en función del valor establecido para el campo Configuración de línea de contrato. Un contrato solo se crea si todavía no se ha creado ningún contrato.

Por ejemplo: Si el campo Configuración de línea de contrato está establecido en Grupo de instalación y más de una línea de servicio posventa tiene el mismo grupo de instalación, Infor LN crea un solo contrato cuando se procesan las líneas.

Generar la plantilla de garantía

Puede especificar el valor de Plantilla de garantía para el servicio posventa, y esta plantilla anulará el valor predeterminado del campo Plantilla de garantía especificado en la sesión Valores predeterminados de servicio de artículo (tsmdm2105m000).