Servicio postventa
Cuando se vende un producto, también se venden con él los servicios posventa, como la garantía y los planes de mantenimiento preventivo. Estos servicios posventa se venden por separado y no se entregan con el producto. Sin embargo, ahora puede vender y entregar el producto en combinación con los servicios posventa. Para ello, en el momento de la venta del producto, puede:
- Añadir una garantía (con una plantilla de garantía).
- Generar un contrato de servicio.
- Listar el servicio posventa en la confirmación y la oferta de la orden de venta.
Configuración de datos
Se deben configurar los datos siguientes:
- En la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) para utilizar el grupo de instalación en servicio, debe estar seleccionada la casilla de verificación Grupos de instalación.
- En la sesión Parámetros de gestión de configuraciones (tscfg0100m000) se deben establecer los siguientes parámetros en el cuadro de grupo Servicio postventa de la ficha Grupo de instalación:
- Vínculo a grupo de instalación: Si esta casilla de verificación está seleccionada, las líneas de servicio posventa se vinculan a un grupo de instalación cuando se procesan, según las necesidades especificadas para el servicio posventa.
- Criterios de grupos de instalación: Los criterios según los cuales se añaden las líneas de servicio posventa a un grupo de instalación cuando se procesan las líneas.
- Conciliando grupo de instalación: Si la casilla de verificación Generar primeros números libres está desmarcada, en función de los criterios de grupos de instalación se crean uno o varios grupos de instalación con el mismo código que el atributo usado para agrupar las líneas de servicio posventa.
- Crear desglose físico: Si esta casilla de verificación está seleccionada, se crea una estructura de desglose físico cuando se procesa la línea de artículo seriado de servicio posventa.
- Origen de desglose físico: El origen para crear una estructura de desglose físico cuando se procesa la línea de artículo seriado del servicio posventa.
- En la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000) se deben establecer los siguientes parámetros en el cuadro de grupo Servicio postventa de la ficha Contratos:
- Crear contrato de servicio: Si esta casilla de verificación está seleccionada, se genera un contrato de servicio cuando se procesan las líneas de servicio posventa.
- Serie para subcontratación de servicios: La serie predeterminada que se utiliza para generar un contrato de servicio cuando se procesan las líneas de servicio posventa.
- Plantilla de contrato predeterminada: La plantilla de contrato predeterminada que se utiliza al generar un contrato de servicio desde la integración del servicio postventa.