Planificación de recursos de servicio

En la primera etapa, en la planificación global de recursos de servicio de la orden de servicio, los materiales se asignan al almacén seleccionado o a órdenes de compra a la entrada. Además, los ingenieros preferentes se asignan de forma provisional a las órdenes que se deben llevar a cabo. En la segunda etapa, durante la planificación de recursos de orden de servicio o el proceso por lotes se lanzan las órdenes de servicio si ya se han asignado ingenieros a las órdenes.

Para programar y lanzar una orden de servicio de forma más lógica, puede usar la Consola de gestión de recursos (tssoc8351m000).

Puede crear una orden de servicio a partir de la oferta de servicio.

Las siguientes restricciones de planificación y comprobaciones de recursos pueden ser válidas para todo el ciclo de planificación. Tenga en cuenta que es usted quien define el período de planificación.

Zona o centro de servicio:
el ingeniero de servicio puede ser el responsable de una zona.
Combinar actividades de servicio:
las actividades de servicio que se llevan a cabo en una configuración o en una ubicación se pueden combinar para lograr una mayor eficiencia en el trabajo, especialmente con las llamadas.
Tiempo de respuesta:
el tiempo de respuesta acordado en el contrato, garantía, orden de servicio o llamada para solucionar el problema.
Especialización del ingeniero:
sin la especialización adecuada, puede que el ingeniero no sea capaz de solucionar el problema.
Ubicaciones:
Las actividades de servicio se pueden aplicar a toda una ubicación.
Funcionalidad de calendario:
para comprobar la jornada laboral de un ingeniero o centro de trabajo.
Confirmaciones de cita:
en los módulos Gestión de llamadas y Conceptos de planificación de mantenimiento, puede crear citas con el cliente.
Ingenieros preferentes:
un ingeniero vinculado a un activo del cliente es responsable en primer lugar, en segundo lugar y en tercer lugar. En la programación, es necesario comprobar primero estos ingenieros.
Horas extras:
otra de las comprobaciones que se puede efectuar es la de las horas extras permitidas para un ingeniero.
Componentes disponibles:
si no hay componentes disponibles relacionados con la orden de servicio que se debe llevar a cabo, no se puede alcanzar una elevada velocidad de resolución en el primer momento. Si no dispone del componente adecuado, se puede entregar un componente alternativo.
Asignación de kit de servicio:
a veces, para llevar a cabo una orden de servicio se necesita un kit de servicio y, por lo tanto, se debe planificar y asignar uno.
Calendario de activos:
un calendario en el que se puede comprobar la disponibilidad de un activo, por ejemplo, las máquinas para el mantenimiento de planta o los activos del cliente.
Mantenimiento planificado:
las máquinas deben estar a su disposición (no se ha planificado utilización).