Infor LN Servicio: Guía del usuario para Gestión de llamadas

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Acerca de esta guía
Introducción
Conceptos de Gestión de llamadas
Conceptos de gestión de llamada
Condiciones y definiciones de Gestión de llamadas
Tiempo de respuesta
Cálculo de tiempo real restante y fecha de reacción
Asignar y reasignar una llamada
Construcción de árbol de diagnóstico
Prioridades
Prioridad de llamada
Notificación para llamadas existentes
Llamadas escaladas y aplazadas
Crear un desglose físico a partir de una estructura de materiales
Estatus de llamada
Configuración de datos maestros
Datos maestros de Gestión de llamadas
Configurar datos maestros para Gestión de llamadas
Procedimientos de Gestión de llamadas
Gestión de llamada
Flujo de proceso básico para llamadas
Registrar una llamada
Transferir una llamada
Transferir una llamada a una orden de servicio
Resolver la llamada
Facturación de llamada
Intervalos de tiempo para facturación
Vincular un contrato de fijación de precios en una llamada
Diagnóstico de llamada
Diagnóstico de llamada
Control de soluciones
Estadísticas - Problemas y soluciones
Resolución de servicio - Análisis de probabilidad
Construir un árbol de diagnóstico
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