Generar reclamaciones de servicios desde NCMR

Las reclamaciones de servicios (reclamaciones de cliente o proveedor) pueden generarse desde la sesión Informes de no conformidad (qmncm1100m000). Estas reclamaciones sólo pueden ser generadas si:

  • La casilla de verificación Generar reclamaciones de servicios está seleccionada en la sesión Parámetros de Control de Calidad (qmptc0100m000).
  • Se define el usuario, y se especifica un grupo de números en el campo Reclamaciones del cliente y Reclamaciones del proveedor de la sesión Perfiles de usuario de servicio (tsmdm1150m000).
  • Los datos de Servicio se definen para el artículo en la sesión Artículo: servicio (tsmdm2600m000).
  • El estatus de NCMR se establece en Asignado, Disposición o Cerrado y la casilla de verificación Sólo no material está desactivada en la sesión Informes de no conformidad (qmncm1100m000).

Una reclamación de proveedor o de cliente existente también puede vincularse con un NCMR utilizando las opciones Vincular reclamación al proveedor o Vincular reclamación del cliente en la sesión Informes de no conformidad (qmncm1100m000). Puede ver la lista de las reclamaciones vinculadas a un NCMR en la sesión Órdenes relacionadas con no conformidades (qmcpl1503m200). Puede acceder a esta sesión mediante la opción Órdenes relacionadas con no conformidades de la sesión Informes de no conformidad (qmncm1100m000).

Reclamaciones al proveedor

Puede utilizar la opción Generar solicitud de reclamación al proveedor en la sesión Informes de no conformidad (qmncm1100m000) para generar una solicitud de reclamación al proveedor para un NCMR. Esta solicitud de reclamación se muestra en la sesión Solicit. reclamación al proveedor (tscmm1114m000) y puede utilizarse para generar reclamaciones al proveedor.

También puede vincular una reclamación al proveedor existente con el Informe de no conformidad utilizando la opción Vincular reclamaciones al proveedor en la sesión Informes de no conformidad (qmncm1100m000).

Reclamaciones del cliente

Puede utilizar la opción Generar reclamación del cliente en la sesión Informes de no conformidad (qmncm1100m000) para generar una reclamación del cliente para un NCMR. Esta reclamación se muestra en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000).