An Techniker im Außendienst zugewiesene Aufgabe - Remote (tssoc2605m000)

Mit diesem Programm weisen Sie dem Techniker im Außendienst (remote) eine Aufgabe zu. Der Außendiensttechniker kann diese Zuweisung annehmen oder ablehnen.

Felddaten

Service-Auftrag

Der Code des Service-Auftrags.

Leistungsposition

Der Code der Service-Auftragsleistungsposition, an der der Service-Techniker arbeitet.

Standardleistung

Die Standardleistung (bzw. der Code derselben), die für den Service-Auftrag aufgeführt ist.

Hinweis

Alle für die Standardleistung aufgeführten Bedarfe (Material, Lohn oder Sonstiges) werden den Kostenpositionen des Service-Auftrags hinzugefügt.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Zuweisungsstatus

Der Status der zugewiesenen Aufgabe für den Service-Techniker.

Zulässige Werte

Akzeptiert
Begonnen
Beendet
Abgelehnt
Zugewiesen
Kunde

Der Code des Kunden.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Allgemeine Daten
Artikel mit ID-Nummer
Installationsgruppe

Die Installationsgruppe, für die der Service-Auftrag angelegt wird.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Artikel

Der Artikelcode des Artikels mit ID-Nummer.

Hinweis

Wenn das Kontrollkästchen Service-Artikeldaten nach Kundendienst ist obligatorisch im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert ist, können Sie nur einen Artikel auswählen, der mit dem angegebenen Kundendienst verknüpft ist. Die Service-Artikel werden im Programm Service-Artikel nach Kundendienst (tsmdm2120m000) mit dem Kundendienst verknüpft.

Messgröße

Der Code der Messung, die in einem verwendungsabhängigen Instandhaltungsplan zur Service-Auftragsleistung geführt hat.

Voreinstellung

Die für die Standardleistung angegebene Messung.

Hinweis

Dieses Feld kann nur verwaltet werden, wenn der Status der Service-Auftragsleistung Frei oder Geplant lautet.

LN lässt zu, dass Sie die Messgröße aus dem Programm Messgrößen nach ID-Artikelgruppe (tsmdm0171m000) auswählen, wenn der in diesem Programm angegebene Artikel zu einer ID-Artikelgruppe gehört, mit der Messgrößen verbunden sind. Anderenfalls können Sie die Messgröße im Programm Messgrößen (tsmdm0165m000) auswählen.

ID-Nummer

Die ID-Nummer des Artikels mit ID-Nummer.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Zeiten
Dauer

Die zur Durchführung der Leistung benötigte Zeit.

Einheit

Die Einheit, in der die Ausführungszeit der Service-Leistung angegeben wird.

Leistung - Geplanter Beginn

Die Zeit, zu der mit der Service-Leistung begonnen werden soll.

Leistung - Geplantes Ende

Zeitpunkt, zu dem die Service-Auftragsleistung beendet sein soll.

Tatsächlicher Beginn

Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker mit der Ausführung der zugewiesenen Aufgabe beginnt.

Tatsächliches Ende um

Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die Ausführung der zugewiesenen Service-Leistung beendet.

Problem-/Lösungshandhabung
Gemeldetes Problem

Das Problem, das vom Kunden gemeldet wurde.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Erwartetes Problem

Das erwartete Problem.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Erwartete Lösung

Die wahrscheinliche und daher erwartete Lösung für das gemeldete Problem.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Tatsächliches Problem

Das tatsächliche Problem, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Tatsächliche Lösung

Die tatsächliche Lösung, die durch den Support-/Service-Techniker gefunden wurde.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Verpflichtungen
Deckungsvertrag

Der Code des aktiven Service-Vertrags, der den Artikel mit ID-Nummer deckt.

Garantie

Der Code der Garantie, die für die mit der Service-Auftragsposition verknüpften Leistungspositionen gilt.

Erledigt für
Projekt

Der Code des Projekts.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Auftragsdatum

Datum mit Uhrzeit, an dem der Service-Auftrag in LN erfasst wurde.

Auftragsverfahren

Das Auftragsverfahren bestimmt die Art der erforderlichen Service-Leistungen. Die Voreinstellung für dieses Feld ist das mit der ausgewählten Service-Art verbundene Auftragsverfahren.

Zulässige Werte

Dringend
Normal
Text
Leistungstext

Die auf die Standardleistung bezogenen Zusatzinformationen.

Problemmeldungstext

Der auf die Problemmeldung für den entsprechenden Service-Auftrag bezogene Text.

Lösungstext

Der auf die tatsächliche Lösung, die durch den Support-/Service-Techniker gefunden wurde, bezogene Text.

Service-Art

Die Service-Art.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Fakturierung über

Gibt an, wie die Fakturierung durchgeführt wird, wenn die Kostenbuchung für die mit dem Service-Auftrag verbundene ausgewählte Position kostenmäßig einem Projekt zugeordnet ist.

Zulässige Werte

Service
Projekt
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Hinweis
  • Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) das Kontrollkästchen Projektzuordnung markiert ist.
  • Dieses Feld ist per Voreinstellung auf Projekt gesetzt, wenn:
    • die Vertragsart des angegebenen Projekts im Programm Vertrag (tpctm1600m000) auf Aufwand (Zeit und Material) oder Kostenerstattung gesetzt ist
    • ein Projekt angegeben, jedoch kostenmäßig kein Service-Auftrag zugeordnet ist
  • Dieses Feld ist per Voreinstellung auf Service gesetzt, wenn:
    • für den Service-Auftrag ein Service-Deckungsvertrag gilt
    • für den Service-Auftrag kein Projekt angegeben ist
    • für den Service-Auftrag ein Projekt angegeben, aber kein Vertrag mit dem Projekt verknüpft ist
    • ein Angebot mit dem Service-Auftrag verknüpft ist
  • Dieser Wert wird dem Feld Voreinstellung für "Fakturierung über" im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) oder dem Programm Kundendienste (tsmdm1100m100) entnommen, wenn die Vertragsart des angegebenen Projekts im Programm Vertrag (tpctm1600m000) auf Festpreis gesetzt ist.