An Techniker im Außendienst zugewiesene Aufgabe - Remote (tssoc2605m000)
Mit diesem Programm weisen Sie dem Techniker im Außendienst (remote) eine Aufgabe zu. Der Außendiensttechniker kann diese Zuweisung annehmen oder ablehnen.
Felddaten
- Service-Auftrag
-
Der Code des Service-Auftrags.
- Leistungsposition
-
Der Code der Service-Auftragsleistungsposition, an der der Service-Techniker arbeitet.
- Standardleistung
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Die Standardleistung (bzw. der Code derselben), die für den Service-Auftrag aufgeführt ist.
HinweisAlle für die Standardleistung aufgeführten Bedarfe (Material, Lohn oder Sonstiges) werden den Kostenpositionen des Service-Auftrags hinzugefügt.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Zuweisungsstatus
-
Der Status der zugewiesenen Aufgabe für den Service-Techniker.
Zulässige Werte
- Akzeptiert
- Begonnen
- Beendet
- Abgelehnt
- Zugewiesen
- Kunde
-
Der Code des Kunden.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Allgemeine Daten
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- Artikel mit ID-Nummer
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- Installationsgruppe
-
Die Installationsgruppe, für die der Service-Auftrag angelegt wird.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Artikel
-
Der Artikelcode des Artikels mit ID-Nummer.
HinweisWenn das Kontrollkästchen Service-Artikeldaten nach Kundendienst ist obligatorisch im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert ist, können Sie nur einen Artikel auswählen, der mit dem angegebenen Kundendienst verknüpft ist. Die Service-Artikel werden im Programm Service-Artikel nach Kundendienst (tsmdm2120m000) mit dem Kundendienst verknüpft.
- Messgröße
-
Der Code der Messung, die in einem verwendungsabhängigen Instandhaltungsplan zur Service-Auftragsleistung geführt hat.
Voreinstellung
Die für die Standardleistung angegebene Messung.
HinweisDieses Feld kann nur verwaltet werden, wenn der Status der Service-Auftragsleistung Frei oder Geplant lautet.
LN lässt zu, dass Sie die Messgröße aus dem Programm Messgrößen nach ID-Artikelgruppe (tsmdm0171m000) auswählen, wenn der in diesem Programm angegebene Artikel zu einer ID-Artikelgruppe gehört, mit der Messgrößen verbunden sind. Anderenfalls können Sie die Messgröße im Programm Messgrößen (tsmdm0165m000) auswählen.
- ID-Nummer
-
Die ID-Nummer des Artikels mit ID-Nummer.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Zeiten
-
- Dauer
-
Die zur Durchführung der Leistung benötigte Zeit.
- Einheit
-
Die Einheit, in der die Ausführungszeit der Service-Leistung angegeben wird.
- Leistung - Geplanter Beginn
-
Die Zeit, zu der mit der Service-Leistung begonnen werden soll.
- Leistung - Geplantes Ende
-
Zeitpunkt, zu dem die Service-Auftragsleistung beendet sein soll.
- Tatsächlicher Beginn
-
Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker mit der Ausführung der zugewiesenen Aufgabe beginnt.
- Tatsächliches Ende um
-
Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die Ausführung der zugewiesenen Service-Leistung beendet.
- Problem-/Lösungshandhabung
-
- Gemeldetes Problem
-
Das Problem, das vom Kunden gemeldet wurde.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Erwartetes Problem
-
Das erwartete Problem.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Erwartete Lösung
-
Die wahrscheinliche und daher erwartete Lösung für das gemeldete Problem.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Tatsächliches Problem
-
Das tatsächliche Problem, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Tatsächliche Lösung
-
Die tatsächliche Lösung, die durch den Support-/Service-Techniker gefunden wurde.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Verpflichtungen
-
- Deckungsvertrag
-
Der Code des aktiven Service-Vertrags, der den Artikel mit ID-Nummer deckt.
- Garantie
-
Der Code der Garantie, die für die mit der Service-Auftragsposition verknüpften Leistungspositionen gilt.
- Erledigt für
-
- Projekt
-
Der Code des Projekts.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Auftragsdatum
-
Datum mit Uhrzeit, an dem der Service-Auftrag in LN erfasst wurde.
- Auftragsverfahren
-
Das Auftragsverfahren bestimmt die Art der erforderlichen Service-Leistungen. Die Voreinstellung für dieses Feld ist das mit der ausgewählten Service-Art verbundene Auftragsverfahren.
Zulässige Werte
- Dringend
- Normal
- Text
-
- Leistungstext
-
Die auf die Standardleistung bezogenen Zusatzinformationen.
- Problemmeldungstext
-
Der auf die Problemmeldung für den entsprechenden Service-Auftrag bezogene Text.
- Lösungstext
-
Der auf die tatsächliche Lösung, die durch den Support-/Service-Techniker gefunden wurde, bezogene Text.
- Service-Art
-
Die Service-Art.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Fakturierung über
-
Gibt an, wie die Fakturierung durchgeführt wird, wenn die Kostenbuchung für die mit dem Service-Auftrag verbundene ausgewählte Position kostenmäßig einem Projekt zugeordnet ist.
Zulässige Werte
- Service
- Projekt
- ---
Hinweis- Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) das Kontrollkästchen Projektzuordnung markiert ist.
- Dieses Feld ist per Voreinstellung auf Projekt gesetzt, wenn:
- die Vertragsart des angegebenen Projekts im Programm Vertrag (tpctm1600m000) auf Aufwand (Zeit und Material) oder Kostenerstattung gesetzt ist
- ein Projekt angegeben, jedoch kostenmäßig kein Service-Auftrag zugeordnet ist
- Dieses Feld ist per Voreinstellung auf Service gesetzt, wenn:
- für den Service-Auftrag ein Service-Deckungsvertrag gilt
- für den Service-Auftrag kein Projekt angegeben ist
- für den Service-Auftrag ein Projekt angegeben, aber kein Vertrag mit dem Projekt verknüpft ist
- ein Angebot mit dem Service-Auftrag verknüpft ist
- Dieser Wert wird dem Feld Voreinstellung für "Fakturierung über" im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) oder dem Programm Kundendienste (tsmdm1100m100) entnommen, wenn die Vertragsart des angegebenen Projekts im Programm Vertrag (tpctm1600m000) auf Festpreis gesetzt ist.