Hotline-Bestimmungen im Vertrag (tsctm1135m300)

Mit diesem Programm verwalten Sie die gewählte Hotline-Kostenbestimmung, die mit der im Service-Vertrag gewählten Deckungsbedingung verbunden ist.

Hinweis

Wenn Sie die Bedingungen ändern müssen, beispielsweise nach einer bestimmten Anzahl von Anrufen, ist das Erstellen einer neuen Kostendeckungsbedingung erforderlich.

Hinweis
  • Wenn das Kontrollkästchen Festpreis markiert ist, das Kontrollkästchen Deckung jedoch nicht, werden Vertragspreise berücksichtigt und nicht der Betrag. Die auf die Deckung bezogenen Felder sind nicht relevant.
  • Wenn das Kontrollkästchen Festpreis nicht markiert und das Kontrollkästchen Deckung markiert ist, werden Vertragspreise bei der Betragsbestimmung berücksichtigt. Die auf die Deckung bezogenen Felder sind relevant.
  • Wenn beide Kontrollkästchen, Festpreis und Deckung, markiert sind, werden Vertragspreise und Betrag berücksichtigt. Die Preisbestimmung im Vertrag ist auf "Festpreis für Reparatur" gesetzt. Die auf die Deckung bezogenen Felder sind relevant.

Felddaten

Service-Vertrag

Service-Vertrag

Position

Die Positionsnummer der Installation, auf die sich die Gesamtbeträge beziehen.

Art der Installationsposition

Die Klassifizierung der Position. Die Positionsart kann entweder Normal, Summe oder Berechnung sein. Eine Summenposition enthält die Gesamtsumme der Berechnungspositionen. Eine Berechnungsposition ist eine Teilinstallation und ist Teil der Gesamtinstallation mit der Positionsart Summe.

Vertragsänderung

Die Service-Vertragsänderungen.

Vertragsänderung

Die Bezeichnung der Vertragsänderung.

Deckungsart

Deckungsart

Kostendeckungsverfahren

Das Kostendeckungsverfahren.

Deckungsposition

Die Nummer der Deckungsbedingung.

Festpreis

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die Verkaufspreise für die Installationsposition im Service-Vertrag festgelegt.

Hinweis
  • Dieses Feld ist nicht relevant, wenn die Installationspositionen nicht zu einem Service-Vertrag oder einem Vertragsangebot gehören.
  • Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) der Parameter Preise in Service-Verträgen verwenden auf "Ja" gesetzt ist.
Deckung

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Deckung und Kostenbestimmungen für die Installationsposition definiert werden.

Hinweis
  • Dieses Feld ist nicht relevant, wenn die Installationspositionen nicht auf Ansprechpartner oder "Angebot" gesetzt sind.
  • Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) der Parameter Preise in Service-Verträgen verwenden auf "Ja" gesetzt ist.
Installationsgruppe

Installationsgruppe

Bezeichnung

Die Bezeichnung der Installationsgruppe.

Artikel

Artikel

ID-Nummer

ID-Nummer

Artikelbezeichnung

Die Bezeichnung des Artikels.

Hotline-Position

Die Vertragsfolgenummer.

Gedeckte Problemmeldungseinheiten

Die Bezeichnung der Vertrags-Hotline.

Gedeckte Problemmeldungen

Die gedeckten Problemmeldungen.

Fakturierintervall

Der Code für das Fakturierintervall.

Zeiteinheit

Die Einheit, in der die Zeit gemessen wird.

Lohnkostensatz

Der Lohnkostensatz.

Bezeichnung

Die Bezeichnung des Lohnkostensatzes.

Interner Kostensatz

Interner Kostensatz

Verkaufspreis

Der Verkaufspreis.

Kosten insgesamt

Die Gesamtkosten.

Interner Kostensatz

Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird.

Rechnungsbetrag

Gesamtbetrag

Kalkulierte zugeordnete Kosten

Die zugeordneten Kosten, die auf den kalkulierten Kostenpositionen im Service-Auftrag und den kalkulierten Deckungspositionen im Werkstattauftrag basieren.

Hinweis
  • Der Betrag wird in der Hauswährung angegeben.
  • Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:
    • Dem Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)
    • Dem Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000)
Kalkulierter zugeordneter Umsatz

Der zugeordnete Umsatz, der auf den kalkulierten Kostenpositionen im Service-Auftrag und den kalkulierten Deckungspositionen im Werkstattauftrag basiert.

Hinweis
  • Der Betrag wird in der Hauswährung angegeben.
  • Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:
    • Dem Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)
    • Dem Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000)
Kalkuliert zugeordnet

Die zugeordnete Anzahl der Problemmeldungen, die auf den kalkulierten Kostenpositionen im Service-Auftrag und den kalkulierten Deckungspositionen im Werkstattauftrag basieren.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:

  • Dem Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)
  • Dem Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000)
Kalkulierte zugeordnete Problemmeldungseinheiten

Die zugeordnete Anzahl der Problemmeldungseinheiten, die auf den kalkulierten Kostenpositionen im Service-Auftrag und den kalkulierten Deckungspositionen im Werkstattauftrag basieren.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:

  • Dem Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)
  • Dem Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000)
Text
Reaktionszeit

Die Reaktionszeit.

Bezeichnung

Die Bezeichnung der Reaktionszeit.

Einheit Reaktionszeit

Die Einheit, in der die Reaktionszeit gemessen wird.

Bezeichnung

Die Bezeichnung der Einheit der Reaktionszeit.

Deckungszeiten-Kalender

Der Kalender, mit dem die Deckungszeit für den Hotline-Anruf berechnet wird.

Bezeichnung

Die Bezeichnung des Deckungszeiten-Kalenders.

Reaktionsperiode

Die für die Reaktion auf einen Hotline-Anruf benötigte Zeit.

Definitionsverfahren für Reaktionszeit

Das Verfahren, mit dem die Reaktionszeit berechnet wird. Sie können für die Berechnung entweder Zeiteinheiten oder Arbeitstage verwenden.

Lösungsanfangsperiode

Lösungsbeginn

Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn

Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsbeginn wird in Arbeitstagen gemessen.

Lösungsendperiode

Lösungsende

Arbeitstagezähler bis Lösungsende

Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis zum Lösungsende eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsende wird in Arbeitstagen gemessen.

Angefallene Kosten

Die angefallenen Kosten.

Zugeordnete Kosten

Die zugeordneten Kosten.

Erwirtschafteter Umsatz

Der erwirtschaftete Umsatz.

Zugeordneter Umsatz

Der zugeordnete Umsatz.