Hotline-Bestimmungen in der Vorlage (tsctm1135m100)
Mit diesem Programm verwalten Sie die gewählte Hotline-Kostenbestimmung, die mit der in der Service-Vertragsvorlage gewählten Deckungsbedingung verbunden ist.
Wenn Sie die Bedingungen ändern müssen, beispielsweise nach einer bestimmten Anzahl von Anrufen, ist das Erstellen einer neuen Kostendeckungsbedingung erforderlich.
Felddaten
- Vertragsvorlage
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Vertragsvorlage
- Deckungsart
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Deckungsart
- Deckungsposition
-
Die Nummer der Deckungsbedingung.
- Hotline-Position
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Die Vertragsfolgenummer.
- Gedeckte Problemmeldungen
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Die gedeckten Problemmeldungen.
- Gedeckte Problemmeldungseinheiten
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Die gedeckten Problemmeldungseinheiten.
- Kostenkomponente
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Kostenkomponente
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung der Kostenkomponente.
- Fakturierintervall
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Der Code für das Fakturierintervall.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung des Fakturierintervalls.
- Zeiteinheit
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Die Einheit, in der die Zeit gemessen wird.
- Lohnkostensatz
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Der Lohnkostensatz.
- Bezeichnung
-
Die Bezeichnung des Lohnkostensatzes.
- Kosten insgesamt
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Die Gesamtkosten.
- Kostenbetrag
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Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird.
- Rechnungsbetrag
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Der Gesamtbetrag.
- Rechnungsbetrag
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Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird.
- Text
- Reaktionszeit
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Die Reaktionszeit.
- Bezeichnung
-
Die Bezeichnung der Reaktionszeit.
- Einheit Reaktionszeit
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Die Einheit, in der die Reaktionszeit gemessen wird.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung der Einheit der Reaktionszeit.
- Deckungszeiten-Kalender
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Der Kalender, mit dem die Deckungszeit für den Hotline-Anruf berechnet wird.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung des Deckungszeiten-Kalenders.
- Reaktionsperiode
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Die für die Reaktion auf einen Hotline-Anruf benötigte Zeit.
- Definitionsverfahren für Reaktionszeit
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Das Verfahren, mit dem die Reaktionszeit berechnet wird. Sie können für die Berechnung entweder Zeiteinheiten oder Arbeitstage verwenden.
- Lösungsanfangsperiode
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Lösungsbeginn
- Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn
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Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsbeginn wird in Arbeitstagen gemessen.
- Lösungsendperiode
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Lösungsende
- Arbeitstagezähler bis Lösungsende
-
Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis zum Lösungsende eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsende wird in Arbeitstagen gemessen.