Problemmeldungen (tsclm1500m000)
Mit diesem Programm können Sie zusammengefasste Problemmeldungsdaten nach Problemmeldungsnummer anzeigen. Doppelklicken Sie auf einen Datensatz, um die Historiedaten für die ausgewählte Problemmeldung im Programm Problemmeldung - Historie (tsclm8510m002) anzuzeigen.
Registerkarten
Auf der Registerkarte Zeiten werden die folgenden Daten angezeigt:
- Reaktionszeit
- Lösungsbeginn
- Lösungsende
Auf der Registerkarte Daten werden die folgenden Daten angezeigt:
- Kunde
- Artikel
- Handelspartnerpriorität
- Artikelpriorität
- Problempriorität
- Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
Wenn Sie dieses Programm über die Zoom-Funktion aufgerufen haben, können Sie einen Datensatz nur suchen und auswählen.
Felddaten
- Problemmeldung
-
Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.
- Status
-
Der Status der Problemmeldung.
- Reaktion am
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Reaktionszeit
- Spätester Lösungsbeginn
-
Lösungsbeginn
- Spätestes Lösungsende
-
Lösungsende
- Kunde
-
Kunde
- Artikel
-
Der/das mit der Problemmeldung verbundene Aritkel oder Modell.
- HP Prio
-
Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunde (tccom4110s000) zugewiesen wird.
HinweisWenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.
- ArtikelPriorität
-
Die Priorität, die einem Artikel auf Basis der Installationsgruppe zugewiesen wird, zu der der Artikel gehört. Sie können die Priorität der Installationsgruppe im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) auswählen.
HinweisWenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.
- Prob Prio
-
Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus.
- Priorität Unvollst. Fbeh
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Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugewiesen wird.
HinweisWenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.