Problemmeldungen (tsclm1500m000)

Mit diesem Programm können Sie zusammengefasste Problemmeldungsdaten nach Problemmeldungsnummer anzeigen. Doppelklicken Sie auf einen Datensatz, um die Historiedaten für die ausgewählte Problemmeldung im Programm Problemmeldung - Historie (tsclm8510m002) anzuzeigen.

Registerkarten

Auf der Registerkarte Zeiten werden die folgenden Daten angezeigt:

  • Reaktionszeit
  • Lösungsbeginn
  • Lösungsende

Auf der Registerkarte Daten werden die folgenden Daten angezeigt:

  • Kunde
  • Artikel
  • Handelspartnerpriorität
  • Artikelpriorität
  • Problempriorität
  • Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
Hinweis

Wenn Sie dieses Programm über die Zoom-Funktion aufgerufen haben, können Sie einen Datensatz nur suchen und auswählen.

Felddaten

Problemmeldung

Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.

Status

Der Status der Problemmeldung.

Reaktion am

Reaktionszeit

Spätester Lösungsbeginn

Lösungsbeginn

Spätestes Lösungsende

Lösungsende

Kunde

Kunde

Artikel

Der/das mit der Problemmeldung verbundene Aritkel oder Modell.

HP Prio

Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunde (tccom4110s000) zugewiesen wird.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.

ArtikelPriorität

Die Priorität, die einem Artikel auf Basis der Installationsgruppe zugewiesen wird, zu der der Artikel gehört. Sie können die Priorität der Installationsgruppe im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) auswählen.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.

Prob Prio

Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus.

Priorität Unvollst. Fbeh

Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugewiesen wird.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.