After-Sales-Service

Wenn ein Produkt verkauft wird, werden häufig nach dem Verkauf auszuführende Serviceleistungen wie Garantie und Pläne für die vorbeugende Wartung mit verkauft, daher der Name After-Sales-Service. Diese After-Sales-Dienstleistungen werden separat verkauft und nicht zusammen mit dem Produkt geliefert. Sie haben jetzt aber auch die Möglichkeit, das Produkt zusammen mit den After-Sales-Services zu verkaufen und zu liefern. Um dies beim Verkauf des Produkts in die Wege zu leiten, können Sie folgende Aktionen durchführen:
  • Garantie hinzufügen (mit eine Garantievorlage)
  • Service-Vertrag generieren
  • After-Sales-Service in der Verkaufsauftragsbestätigung und im Angebot drucken

Dateneinrichtung

Die folgenden Daten müssen eingerichtet werden:

  • Um die Installationsgruppe im Paket Service verwenden zu können, muss im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Installationsgruppen markiert sein.
  • Im Programm Parameter Installationsverwaltung (CFG) (tscfg0100m000) müssen die folgenden Parameter im Gruppenfeld After-Sales-Service auf der Registerkarte Installationsgruppe eingerichtet werden:
    • Mit Installationsgruppe verknüpfen: Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die After-Sales-Service-Positionen beim Verarbeiten entsprechend den festgelegten After-Sales-Service-Anforderungen mit einer Installationsgruppe verknüpft.
    • Gruppierungskriterien für Installation: Die Kriterien, anhand derer die After-Sales-Service-Positionen beim Verarbeiten einer Installationsgruppe hinzugefügt werden.
    • Entsprechende Installationsgruppe: Wenn das Kontrollkästchen Erste freie Nummern generieren nicht markiert ist, wird basierend auf den Gruppierungskriterien für Installationen mindestens eine Installationsgruppe mit dem gleichen Code erstellt wie das Attribut, das zum Gruppieren der After-Sales-Service-Positionen verwendet wird.
    • Wartungsstückliste erstellen: Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird eine Wartungsstückliste erstellt, wenn die ID-Artikel-Position für After-Sales-Service verarbeitet wird.
    • Ursprung für Wartungsstückliste: Die Quelle, aus der die Wartungsstückliste für eine ID-Artikel-Position für After-Sales-Service erstellt wird, wenn die Position verarbeitet wird.
  • Im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) müssen die folgenden Parameter im Gruppenfeld After-Sales-Service auf der Registerkarte Service-Verträge eingerichtet werden:
    • Service-Vertrag erstellen: Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird beim Verarbeiten der After-Sales-Service-Positionen ein Service-Vertrag angelegt.
    • Nummernkreis für Service-Vertrag: Der voreingestellte Nummernkreis, der beim Verarbeiten der After-Sales-Service-Positionen zum Generieren eines Service-Vertrags verwendet wird.
    • Voreingestellte Vertragsvorlage: Die voreingestellte Vertragsvorlage, die beim Generieren eines Service-Vertrags aus der After-Sales-Service-Integration verwendet wird.