服务订单/活动/维修销售订单上的保修处理

链接至服务订单活动的成本行或维护部件行可以包括在保修单中。保修单可以是序列化物料控制保修单，也可以是通用物料保修单。应用于服务订单活动的保修单类型可以为“序列化物料保修”或“保修”。

通用物料保修单

可以为匿名物料和序列化物料定义通用物料保修单，或者可以针对服务类型、服务订单活动、维修部件行、客户索赔、呼叫、呼叫发票和维修销售报价单进行定义。

对于“服务订单活动 (tssoc2110m000)”或“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”，如果未定义序列化物料，则会默认使用“服务类型 (tsmdm0130m000)”进程中的“保修”。在“服务订单活动 (tssoc2110m000)”/“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程中，“保修类型”字段会设置为“通用保修”。

注意
  • 如果在“服务类型 (tsmdm0130m000)”进程中选中了“强制通用保修”复选框，则您必须在“服务类型 (tsmdm0130m000)”进程中定义“通用保修”。在“服务订单活动 (tssoc2110m000)”/“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程中，“保修类型”字段设置为“通用保修”，即会默认使用通用保修服务类型。
  • 如果在“服务订单活动 (tssoc2110m000)”/“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程中定义的“覆盖时间”不在“通用保修 (tsctm5100m000)”进程中定义的“通用保修”的“生效日期”和“过期日期”内，则“保修类型”字段会设置为“通用保修”，但是“服务类型 (tsmdm0130m000)”进程中默认选中的“保修”会被清除。

序列化物料保修

对于“服务订单活动 (tssoc2110m000)”/“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程，LN 会采用“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中为序列化物料定义的序列化物料保修。以下为可能的方案：

  • 如果选中了“序列化物料保修条款”复选框并且在“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中指定了“模板”字段，则 LN 会将“保修类型”字段设置为“序列化物料保修”。如果保修条款已过期并且不存在任何适用的通用物料保修单，则“保修类型”会设置为“无保修”。
  • 如果未选中“序列化物料保修条款”复选框并且在“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中指定了“通用保修”字段，则 LN 会将“保修类型”字段设置为“通用保修”。如果保修条款已过期，则“保修类型”会设置为“无保修”。
注意
  • 如果在“服务类型 (tsmdm0130m000)”进程中选中了“强制通用保修”复选框，则您必须在“服务类型 (tsmdm0130m000)”进程中定义“通用保修”。在“服务订单活动 (tssoc2110m000)”/“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程中，“保修类型”字段设置为“通用保修”，即会默认使用通用保修服务类型。
  • 如果在“服务订单活动 (tssoc2110m000)”/“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程中定义的“覆盖时间”不在“通用保修 (tsctm5100m000)”进程中定义的“通用保修”的“生效日期”和“过期日期”内，则“保修类型”字段会设置为“通用保修”，但是“服务类型 (tsmdm0130m000)”进程中默认选中的“保修”会被清除。

保修设置为“无保修”

如果在“服务类型 (tsmdm0130m000)”进程中或对序列化物料未定义“保修”，则在“服务订单活动 (tssoc2110m000)”/“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程中“保修类型”字段设置为“无保修”。

人工设置默认保修类型

如果人工更改了默认保修类型，则也会重新默认设置适用的保修：

  • 自“无保修”至“序列化物料保修”：如果序列化物料的保修条款过期，则订单活动的覆盖时间会设置为序列化物料保修条款的过期日期。针对服务订单活动默认设置序列化物料保修。
  • 自“无保修”至“通用保修”：如果通用保修和序列化物料保修不适用，则可以将“保修类型”从“无保修”更改为“通用保修”。“保修”字段会启用，并且可以定义通用保修。
  • 自“序列化物料保修”至“通用保修”：如果序列化物料保修适用于服务订单，并且相关成本必须针对通用保修进行分配，则会启用“保修”字段，并且会默认设置服务类型为“通用保修”。

估计服务订单成本

对于估计的服务订单/部分行成本行，如果在“服务订单活动 (tssoc2110m000)”/“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程中已定义“保修单”字段，则会选中估计成本行上的“保修单”复选框。

登记实际服务订单成本

当在服务订单/部件行成本行上登记实际成本时，会为链接至服务订单/部件行的成本行计算保修单覆盖。

当在“服务订单活动 (tssoc2110m000)”/“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程中“保修类型”字段设置为“序列化物料保修”时，覆盖计算基于序列化物料保修的保修覆盖条款。

当在“服务订单活动 (tssoc2110m000)”/“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程中“保修类型”字段设置为“通用保修”时，覆盖计算基于“服务订单活动 (tssoc2110m000)”/“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程中定义的“保修”。

成本服务订单成本行

如果服务订单/部件行成本行的“状态”设置为“已核算成本”，则会生成财务集成事务处理。已分配金额会转移至“保修单覆盖条款 (tsctm1120m500)”进程中的“服务活动费用折扣”金额。会在“保修事务处理 (tsctm5101m000)”进程中插入新记录。

过帐服务订单至历史记录

已结和已取消服务订单/维修销售订单会过帐至服务订单/维修销售订单历史记录并且保修类型和保修代码也会复制到历史记录。

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