客户索赔上的保修处理

客户申报行上的保修基于“客户索赔行 (tscmm1110m000)”进程中定义的“关联至”字段。适用于申报行的保修的类型可以为“序列化物料保修”或“通用保修”。

通用物料保修单

申报成本可以为“关联至”、“序列化物料保修”或“保修”。如果“关联至”类型为“通用保修”，则保修单来源于客户索赔的“服务类型 ”。否则，默认值从“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程获得。

如果在客户索赔页眉上未定义序列化物料，则“保修”默认来自“服务类型 (tsmdm0130m000)”进程。“关联至”字段在“客户索赔行 (tscmm1110m000)”进程设置为“通用保修”。

注意

如果在“服务类型 (tsmdm0130m000)”进程中选中了“强制通用保修”复选框，则您必须在“服务类型 (tsmdm0130m000)”进程中定义“通用保修”。在“客户索赔行 (tscmm1110m000)”进程中，将“关联至”字段设置为“通用保修”，并且默认设置服务类型的通用物料保修单。
如果在“客户索赔 (tscmm1100m000)”进程中定义的“覆盖时间”不在“通用保修 (tsctm5100m000)”进程中定义的“通用保修”的“生效日期”和“过期日期”内，则在“客户索赔 (tscmm1100m000)”进程中，“关联至”字段会设置为“通用保修”，但是“服务类型 (tsmdm0130m000)”进程中默认选中的“保修”会被清除。

对于“客户索赔行 (tscmm1110m000)”进程，LN 会采用“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中为序列化物料定义的保修。

下面是适用的情况：

如果选中了“序列化物料保修条款”复选框并且在“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中指定了“模板”字段，则 LN 会将“关联至”字段设置为“序列化物料保修”。“关联至” is set to “不适用” when the warranty terms are expired and no Generic Warranty is applicable.
如果未选中“序列化物料保修条款”复选框并且在“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中指定了“通用保修”字段，则 LN 会将“关联至”字段设置为“通用保修”。“关联至” is set to “不适用” when the warranty terms are expired.

注意

如果在“客户索赔 (tscmm1100m000)”进程中定义了“通用保修”的服务类型，并勾选了“强制通用保修”复选框，则会使用服务类型中的“通用保修”改写任何适用的序列化物料的专门保修。
如果在“客户索赔 (tscmm1100m000)”进程中定义的“覆盖时间”不在“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中定义的“通用保修”的“生效日期”和“过期日期”内，则在“客户索赔行 (tscmm1110m000)”进程中，“关联至”字段会设置为“通用保修”，但是“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中默认选中的“通用保修”会被清除。