保修单

保修单和保修单模板

保修单是组件在指定期段内出现故障时可根据议定明细获得免费或降价维修的保证书。

在“保修单模板 (tsctm0120m000)”进程中，可创建保修单。还可以在此进程中定义保修条款。

在“保修单模板 (tsctm0120m000)”详细资料进程中，可以定义下列项：

  • 条款有效性
  • 保修类型
  • 货币
  • 模板有效性
  • 保修期类型
  • 保修起始日期的决定依据

可将保修单链接至下列项：

  • “服务物料数据 (tsmdm2100m000)”进程中的服务物料
  • “序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中的序列化物料
  • “物料服务默认数据 (tsmdm2105m000)”进程中的默认物料数据。

序列化物料保修

保修单链接至序列化物料并且指定了该序列化物料的交货日期或运作日期后，该保修单随之生效。

在保修单模板链接至“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中的序列化物料时，保修数据默认为“序列化物料保修 (tscfg2650m000)”进程。系统会根据链接至序列化物料的保修单模板，默认使用“保修单模板 (tsctm0120m000)”进程中的保修数据和条款。

如果在“通用服务参数 (tsmdm0100m000)”和“服务部门 (tsmdm1100m100)”进程中选中“使用保修事件”复选框，将在“保修日志 (tscfg2151m000)”进程中生成保修日志。在事件触发保修时，在“保修事件 (tscfg2152m000)”进程中默认为链接至保修单模板的事件。

根据“保修期类型”和“保修开始的决定依据”字段中选中的值确定保修覆盖的持续时间：

保修期类型 保修起始日期的决定依据 影响
“固定期间” “交货”/ “安装”
  • “保修起始日期”设置为针对“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中的序列化物料指定的“交货时间”/“安装时间”。
  • 针对保修单指定的“保修起始日期”默认作为链接至保修单的覆盖条款的“生效日期 ”。覆盖条款的“过期日期”的计算方式如下：“保修起始日期”+“期数”（在“保修单覆盖条款 (tsctm1120m500)”进程的“有效期”字段中指定）
  • 如果修改了针对序列化物料指定的“交货时间”/“安装时间”，则使用修改的值更新“保修起始日期”并重新计算覆盖条款的“过期日期”。
  • “条款过期日期”字段设置为最长覆盖条款的“终止日期”。在将覆盖条款日期人工修改为晚于保修单终止日期的的日期时，更新该值。
  • 不针对“固定期间”保修类型维护日志数据。
“固定结束日期”:保修单的终止日期为固定日期。 “交货”/ “安装”
  • 根据在“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中为序列化物料指定的“交货时间”/“安装时间”计算保修单的“固定结束日期”：“安装时间”/“交货时间”+ 期数（在“保修单模板 (tsctm0120m000)”进程中的“期数”字段中指定）
  • 链接至保修单的覆盖条款的“生效日期 ”设置为在“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中为序列化物料指定的“交货时间”/“安装时间”。
  • 覆盖条款的“过期日期”的计算方式如下：“保修起始日期”+“期数”（在“保修单覆盖条款 (tsctm1120m500)”的“有效期”字段中指定）。

    • “注意”：覆盖条款的“过期日期”不能超过保修单的“固定结束日期”。

  • 针对“固定结束日期”保修类型维护日志数据。
  “定义的事件”
  • 根据针对链接至保修单的“事件集”定义的起始事件设置保修单的“固定结束日期”。“保修起始日期”设置为执行事件的日期。“固定结束日期”的计算方式如下：“保修起始日期”+“期数”（在“保修单模板 (tsctm0120m000)”进程的“期数”字段中指定）。
  • 针对保修单设置的“保修起始日期”默认作为链接至保修单的覆盖条款的“生效日期 ”。覆盖条款的“过期日期”的计算方式如下：“保修起始日期”+“期数”（在“保修单覆盖条款 (tsctm1120m500)”进程的“有效期”字段中指定）。

    • “注意”：可人工修改覆盖条款日期。但是，覆盖条款的“过期日期”不得晚于保修单的“固定结束日期”。

  • 针对“固定结束日期”保修类型维护日志数据。
“灵活期间” “定义的事件”
  • 根据针对链接至保修单的“事件集”定义的起始事件设置保修单的“保修起始日期”。在执行起始事件时，“保修起始日期”设置为执行事件的日期。
  • 针对保修单设置的“保修起始日期”默认作为链接至保修单的覆盖条款的“生效日期 ”。覆盖条款的“过期日期”的计算方式如下：“保修起始日期”+“期数”（在“保修单覆盖条款 (tsctm1120m500)”进程的“有效期”字段中指定）。
  • 如果更新针对覆盖条款指定的日期，则还会更新“条款过期日期”日期。
“组合期间” “定义的事件”
  • 针对保修指定预安装和报修后期段。仅当在指定的预安装期段中执行包含条款安装的预定义起始事件时，保修才适用。如果在预安装期段后完成安装，则保修不适用。
  • 仅当起始日期在定义的预安装期段内时，“保修起始日期”才设置为执行起始事件的日期。
  • 根据在“组合期间类型”字段中设置的值确定保修结束日期：
    • “加法”:如果在预安装期段中安装物料，则保修适用于完整的安装后期段，从安装物料的时间开始。针对保修单设置的“保修起始日期”默认作为链接至保修单的覆盖条款的“生效日期 ”。覆盖条款的“过期日期”的计算方式如下：“保修起始日期”+“期数”（在“保修单覆盖条款 (tsctm1120m500)”进程的“有效期”字段中指定）。
    • “减法”:如果在预安装期段中安装物料，则保修适用于整个（或剩余部分的）安装后期段，从安装物料的时间开始。针对保修单设置的“保修起始日期”默认作为链接至保修单的覆盖条款的“生效日期 ”。覆盖条款的“过期日期”的计算方式如下：“保修起始日期”+“期数”（在“保修单覆盖条款 (tsctm1120m500)”进程的“有效期”字段中指定）。如果计算的覆盖条款的“过期日期”晚于“预安装期段结束日期”，则此日期被视为覆盖条款结束日期。“预安装结束日期”的计算方式如下：“保修日志 (tscfg2151m000)”进程的（第一个）“事务处理日期”+ 在“序列化物料保修 (tscfg2650m000)”进程中定义的预安装期段，转换为天数。

      • 例如，如果预安装期段为 5 年并且安装后期段为 1 年，并且在 4.5 年后启动预安装期段并安装序列化物料：

        • 对于类型为“添加”的组合保修，指定 1 年保修。
        • 对于类型为“扣除”的组合保修，指定 0.5 年保修。

您可以通过从“覆盖条款”菜单中选择“覆盖条款”选项来定义保修单的覆盖条款。在“保修单覆盖条款 (tsctm1120m500)”进程中，您可以定义：

  • 覆盖类型
  • 条款类型
  • 成本计算法
  • 条款分段数据
  • 成本金额和销售额（仅限于序列化物料）

如果将保修单链接至（顶层）序列化物料，则上述条款同样适用于（顶层）序列化物料以及物理分解结构中的序列化物料。可以定制（顶层）序列化物料的保修条款。

定制序列化物料的保修条款

  1. 在“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中，选项相应的序列化物料行。
  2. 在“覆盖”标签上，单击“模板”字段旁边的按钮以访问“保修单覆盖条款 (tsctm1120m500)”进程。可以在此进程中添加、更改或删除保修单条款。

按事件启动/停止序列化物料保修

在执行启动或停止保修的事件时，在“更改种类”字段设置为“定时器日志”的“保修日志 (tscfg2151m000)”进程中记录操作。

第一次只能由一个事件启动保修计时器。例如，在销售或装运（发放）物料时。在执行此启动事件时，使用来自“保修日志 (tscfg2151m000)”进程的“最晚起始日期”更新“保修起始日期”。

事件可在任何给定的时间段内停止（暂停）并启动保修。在“保修日志 (tscfg2151m000)”进程中记录这些操作。可针对停止保修的总期段扩展总保修期段。

可自动或人工启动/停止保修事件。

扩展序列化物料保修期段

“保修日志 (tscfg2151m000)”进程用于跟踪为其停止（暂停）序列化物料的保修的期段。在完成物料维修过程后，使用此期段扩展保修期段。只有在“保修单模板 (tsctm0120m000)”进程中将“保修期类型”设置为“灵活期间”或“组合期间”时，才可扩展保修期段。

针对第一个记录日的保修停止事件和最后一个记录的保修开始事件之间的天数扩展保修期段。

注意

对于一个保修单，可存在多个启动/停止事件。

在“序列化物料保修 (tscfg2650m000)”进程中相应更新“保修结束日期更新时间”。

对于保修单，如果在“序列化物料保修 (tscfg2650m000)”进程中选中“自动更新保修结束日期”复选框，则使用停止保修的天数扩展链接的保修覆盖条款的“过期日期”。相应更新“条款过期日期”日期。

如果清除“自动更新保修结束日期”复选框，则您可以使用“序列化物料保修 (tscfg2650m000)”进程中的“扩展保修”选项来扩展保修。

如果“保修期类型”设置为“组合期间”，则必须定义预安装和安装后期段。保修期段的扩展进适用于安装后期段。这是保修覆盖活动的期段。

确定保修覆盖

在执行启动保修的事件时，保修的“保修起始日期”默认为执行事件的日期。LN 将检查是否存在链接至适用保修的序列化物料的未结服务对象，例如，呼叫、服务订单和维修销售订单。如果存在，则可选择更新链接至未接服务对象的覆盖条款的起始日期。重新计算链接的估算和实际成本行的保修覆盖。

如果针对序列化物料终止保修，则仅在针对服务对象定义的覆盖时间早于保修的终止日期时服务对象保修才适用。

注意

保修覆盖仅适用于“定价方法”为“时间和材料”的订单。

终止保修

您可以使用“终止序列化物料保修 (tscfg2250m000)”进程来终止链接到序列化物料且活动的保修。“序列化物料保修 (tscfg2650m000)”进程中的“终止保修”选项可用于访问此进程。您必须指定“原因”代码和“终止日期”。在终止保修之前，LN 检查对于“保修类型”设置为“序列化物料保修”的序列化物料是否存在尚未处理的服务对象（未结订单和呼叫等）。如果在“终止序列化物料保修 (tscfg2250m000)”进程中选中“模拟”复选框，则打印这些服务对象。如果清除“模拟”复选框：

  • “保修类型”字段设置为“无保修”
  • 删除服务对象的保修
  • 重新计算相关成本行的保修金额。

在终止保修后，LN 会更新“终止者”、“终止原因”和“终止文本”字段中的值，并选中“序列化物料保修 (tscfg2650m000)”进程中的“已终止”复选框。

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