服务计划员工作台

您可以使用服务排程器工作台对服务订单/活动进行计划和排定进度计划。可以根据各种属性（如技能、可用性和位置）对服务订单和活动排定进度计划并进行下达。您可以使用此工作台有效地计划现场服务工程师的活动，并提供活动的增强可视性。

注意

当用户访问此进程时，会根据在“按用户配置文件列出的服务部门 (tsmdm1155m000)”进程中链接至用户 的服务部门填入数据。

为服务工程师计划活动

  • 根据工程师的可用性，必须在“甘特”图上拖放活动。工作台会计算新的计划起始时间和计划结束时间。计算时间与活动请求的次数可能有所不同。
注意

当计划员将活动拖放到一个现有活动附近，并且如果活动的“分派结束”时间小于或等于 5 分钟，则会按顺序组织活动。

  • 根据活动的请求时间，必须先选择未分配的活动。工作台会为该活动显示技能熟练的工程师列表。计划员必须将可用工程师拖放到活动上。
注意

要将一个活动分配给多个工程师，计划员可以将所有选择的工程师拖放到活动上。

  • 根据地理选择，必须选择区域内的活动。在网格中，您必须选中该区域未分配的活动并将可用的工程师拖放到“甘特”上。

多活动计划

多活动计划允许用户执行“基于时间和基于路线”的计划。

  • 基于时间

    这允许计划员按顺序计划多个活动。计划员可以选择“前进式计划”或“后退式计划”。
    • 前进式计划：在“甘特图”上选择所需的多个活动。从第一个活动的计划起始时间开始，将第一个活动（其指针置于左侧）移动到所需时间以按顺序计划活动。计划员也可以通过使用拖放选项更改第一个活动的计划起始时间。顺序活动的“计划起始时间”已修改。仅可移动第一个活动。
    • 后退式计划：在“甘特图”上选择所需的多个活动。从最后一个活动的计划起始时间开始，将第一个活动（其指针置于左侧）移动到所需时间以按顺序计划活动。计划员也可以通过使用拖放选项更改最后一个活动的计划起始时间。顺序活动的“计划起始时间”已修改。仅可移动最后一个活动。

  • 基于路线

    基于路线的计划可以帮助用户基于路线（基于组中活动的位置进行确定）计划活动组。已计算活动的行程距离和行程时间。系统会基于为地址填入的 GPS 坐标计算距离。行程时间会与在现场必须执行的各种活动的持续时间组合在一起。如需更多信息，请参阅基于路线的计划过程。
注意

在“用户设置”标签上，计划员可以通过使用“多活动计划”标签上定义的字段维护多活动计划所需的默认信息。